Штрафы Wildberries для продавцов: за что, сколько и как оспорить

Перечень штрафов Wildberries: за что и сколько (оферта, проверено 24.09.2026)

Основные пункты перечня. Номера — как в приложении к оферте, суммы — за один факт нарушения или за единицу товара, как указано в перечне. Перечень меняется вместе с офертой: перед жалобой сверьте пункт, который назван в уведомлении или в отчёте.

• Карточка нарушает права третьих лиц, например использует чужой товарный знак без согласия правообладателя, — 10 000 ₽ за факт (п. 1).
• Товар запрещён к продаже, произведён или ввезён с нарушением закона — 25 000 ₽ за факт; товар из п. 3 Перечня запрещённых товаров — 100 000 ₽ (п. 2 и 2.1).
• Обещание денег или другого вознаграждения за отзыв — в карточке, во вкладыше или иначе — 50 000 ₽ за факт (п. 3).
• Нет возрастной пометки или обязательного текстового указания в карточке, где их требует закон, — 50 000 ₽ за факт (п. 4).
• Попытка увести покупателя из «Чата с продавцом» на другую площадку или в мессенджер, сбор его персональных данных — 25 000 ₽ за каждый факт (п. 8).
• Маркировка: в УПД не те или не все коды — 1 ₽ за единицу (п. 5); неверный код ТН ВЭД у маркируемого товара — 1 500 ₽ за единицу (п. 12); некорректные коды идентификации или УИН — 1 500 ₽ за единицу (п. 23).
• УПД передан не вовремя — 20% стоимости выкупленного товара (п. 6).
• Товар не передан в срок или заказ отменён продавцом — двойная комиссия с коэффициентом от 0,8 до 1,6 в зависимости от времени отмены, от 10 до 10 000 ₽ за единицу. При рейтинге доставки от 95% потолок — 3 000 ₽, от 97% базой берут однократную комиссию. Если заказ сделан, пока кабинетом пользовался взломщик, по этому пункту ничего не начисляют (п. 14).
• Груз сдан не в тот пункт сдачи — 30% стоимости заказа, от 100 до 100 000 ₽ (п. 9); крупная бытовая техника или сверхгабарит не в тот пункт — 30%, но не больше 100 000 ₽ (п. 10).
• Товар не соответствует заказу или подменён — 100% его стоимости, не меньше 100 ₽ за единицу (п. 18).
• Вредители или их следы в таре — 10 000 ₽ в первый раз, 50 000 ₽ во второй, 100 000 ₽ с третьего (п. 16).
• Упаковка: разгрузка на складе с нарушением правил упаковки и маркировки — 5 000 ₽ (п. 21); раскладка по коробам не по плану поставок — 5 ₽ за единицу (п. 22); индивидуальная упаковка не по требованиям — 40 ₽ за единицу (п. 27).
• Сорванная поставка: отмена или перенос меньше чем за 72 часа, ни одной единицы в назначенный день или недовоз больше 30% при плане от 100 единиц — 5 ₽ за единицу или 5 000 ₽ за паллету, не больше 25 000 ₽ за поставку (п. 26).
• Вес товара от 25 кг с упаковкой не указан или указан неверно — 3 500 ₽ за единицу (п. 28).
• Подконтрольный товар без ветеринарных документов в «Меркурии» — 25 000 ₽ за карточку (п. 25).
• Коррупционные действия и нарушение запрета п. 9.3.8 оферты — 100 000 ₽ (п. 19 и 20); нарушение п. 9.9.8 оферты — 1 000 000 ₽ за факт (п. 24).

Что проверить, прежде чем оспаривать штраф

Найдите штраф в отчёте о реализации и в уведомлении в кабинете продавца. Сохраните строку отчёта, уведомление и ответ поддержки — это приложения к жалобе.

• Какой пункт перечня назван и совпадает ли он с тем, что произошло на самом деле.
• Сколько карточек попало в расчёт: один факт — одна карточка, и каждая должна быть с нарушением (п. 9.10.2).
• Для штрафа после 1 октября — было ли мотивированное уведомление с нарушенным пунктом договора. По закону о платформенной экономике его присылают не позже чем за три дня до меры, а если мера нужна для соблюдения закона — в день её применения (ч. 3 ст. 13 289-ФЗ).
• Какие документы опровергают нарушение: УПД, акт приёмки, скриншоты карточки, переписка с поддержкой.

Как оспорить штраф Wildberries

Если штраф начислен, когда площадка уже есть в реестре посреднических цифровых платформ, подают жалобу через систему площадки (ст. 14 289-ФЗ) и пишут в ней, что за мера, почему она необоснованна и какие документы это подтверждают. Закон требует пройти этот шаг до суда. Если жалобу отклонили или ответа нет, можно направить претензию по договору и обращаться в суд.

Реестр посреднических цифровых платформ ведёт Минэкономразвития, запись о площадке появится на его сайте. Пока записи в реестре нет или штраф начислен до неё, обязательной жалобы по этому закону нет, и спор идёт досудебной претензией по оферте. С 1 октября 2026 года претензию подают через Портал продавца: раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии». По штрафам, блокировке карточки или кабинета, рейтингу и позиции в выдаче Wildberries отвечает в течение 15 календарных дней со дня подачи, по остальным претензиям — 30 календарных дней со дня получения (п. 8.9 оферты). Если согласия нет, спор по оферте рассматривает Арбитражный суд Московской области, а спор, подсудный суду общей юрисдикции, — Савёловский районный суд Москвы (п. 8.9).

Если нарушение было, но сумма несоразмерна — например, за одну ошибку посчитали десятки карточек, — можно просить снизить штраф (ориентир — ст. 333 ГК РФ).

В ИИПодписи готовый документ стоит 1 900 ₽: если штраф начислен, когда площадка уже есть в реестре, — текст для формы жалобы в кабинете, список приложений и письмо площадке вторым вариантом, а если нет — претензия по договору.

Частые вопросы