Публичная оферта

1. Термины и определения

1.1. «Оператор» — индивидуальный предприниматель Барабанова Екатерина Сергеевна, предоставляющий Пользователю доступ к Сервису на условиях настоящей Оферты.

1.2. «Сервис» — онлайн-сервис «ИИПодпись», размещённый в сети Интернет по адресу https://iipodpis.ru, предназначенный для создания, хранения и подписания электронных документов с применением простой электронной подписи, а также для автоматизированной проверки договоров (анализа рисков), составления досудебных претензий, жалоб оператору посреднической цифровой платформы (раздел 19), подготовки ответа на претензию потребителя (раздел 18), отправки документов заказным письмом (раздел 20) и изготовления бумажных копий подписанных документов (раздел 21).

1.3. «Пользователь» — физическое или юридическое лицо, принявшее условия Оферты и получившее доступ к Сервису. Пользователь может выступать как инициатор подписания (Создатель пакета), так и как подписант документов, а также как заказчик проверки договора.

1.4. «Аккаунт» — учётная запись Пользователя в Сервисе, доступ к которой осуществляется по уникальному идентификатору (email или номер телефона) и паролю (либо через вход по SMS/OAuth). Для заказа проверки договора создание Аккаунта не требуется.

1.5. «Подписант» — физическое лицо, подписывающее электронный документ в Сервисе. Подписант может действовать от своего имени либо от имени организации (юридического лица или индивидуального предпринимателя).

1.6. «Пакет» — совокупность электронных документов, объединённых для совместного подписания одним или несколькими Подписантами.

1.7. «ПЭП» (простая электронная подпись) — электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определённым лицом (ст. 5 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»).

1.8. «Электронный документ» (ЭД) — документ, созданный или загруженный в Сервис и подписанный одним или несколькими Подписантами с применением ПЭП.

1.9. «Протокол подписания» — автоматически формируемый Сервисом PDF-документ, содержащий сведения о процедуре подписания Пакета: идентификаторы, дату и время, IP-адреса, User Agent, статусы идентификации и верификации, основание полномочий представителя.

1.10. «Проверка договора» — автоматизированный анализ загруженного Пользователем текста договора при помощи программных средств Сервиса, включая технологии искусственного интеллекта, с формированием информационного отчёта о возможных рисках (раздел 8 Оферты).

1.11. «Разбор специалистом» — дополнительная услуга, в рамках которой загруженный Пользователем договор изучает привлечённый Оператором специалист с юридическим образованием и готовит письменное заключение (раздел 9 Оферты).

1.12. «Код партнёра» — буквенно-цифровой код, который Оператор выдаёт организации-партнёру (объединению предпринимателей, сервису для продавцов и т. п.) для передачи её пользователям и который даёт право получить услугу по разделу 19 без оплаты или в счёт предоплаченного пакета (пункт 19.10).

1.13. «Партнёр по доставке» — общество с ограниченной ответственностью «ДОСЛАНО» (ОГРН 1263300002899), которое Оператор привлекает для печати писем и их передачи в АО «Почта России» (раздел 20).

2. Предмет Оферты

2.1. Оператор предоставляет Пользователю удалённый доступ к функциональным возможностям Сервиса, включая: создание электронных документов (в том числе с помощью AI-ассистентов), их хранение, формирование пакетов, приглашение подписантов, организацию процедуры подписания с применением ПЭП, формирование Протокола подписания, проверку договоров (анализ рисков), составление досудебных претензий и жалоб оператору посреднической цифровой платформы (раздел 19), подготовку ответа на претензию (раздел 18), отправку документа заказным письмом и размещение копий приложений к нему (раздел 20), изготовление бумажной копии подписанного документа, её отправку по почте и проверку по QR-коду (раздел 21), а также сопутствующие сервисы (проверка статуса самозанятого через ФНС, AI-поддержка, верификация организаций и т. п.).

2.2. Услуги Оператора предоставляются на условиях неисключительной лицензии без права сублицензирования.

2.3. Перечень и условия оказания услуг определяются функционалом Сервиса и действующими Тарифами, опубликованными на сайте https://iipodpis.ru.

3. Применение простой электронной подписи

(ключевой раздел для целей ст. 6, 9 63-ФЗ)

3.1. Сервис представляет собой информационную систему для применения простой электронной подписи при электронном взаимодействии между участниками информационной системы в смысле ст. 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

3.2. Настоящая Оферта является соглашением между Пользователем, иными Подписантами, указанными Пользователем при создании Пакета, и Оператором о применении ПЭП. Каждый из Подписантов, принявший условия настоящей Оферты действием подписания документа в Сервисе, считается стороной настоящего соглашения о ПЭП.

3.3. Электронный документ, подписанный Подписантом ПЭП через Сервис, признаётся равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в соответствии с ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 63-ФЗ для всех сторон электронного взаимодействия в рамках Пакета.

3.4. Правила определения лица, подписывающего электронный документ по его ПЭП (требование ст. 9 п. 1 Федерального закона № 63-ФЗ):

3.4.1. Идентификатором Подписанта является привязанный к нему в Сервисе номер мобильного телефона либо адрес электронной почты. Достоверность принадлежности идентификатора Подписанту подтверждается при регистрации/создании учётной записи (ввод кода подтверждения, полученного на указанный номер/адрес).

3.4.2. Ключом ПЭП является одноразовый числовой код, направляемый Сервисом на указанный идентификатор в момент подписания конкретного электронного документа.

3.4.3. Факт ввода Подписантом полученного одноразового кода в Сервисе однозначно идентифицирует лицо, владеющее соответствующим идентификатором, как лицо, подписавшее электронный документ.

3.4.4. Оператор дополнительно вправе применять усиленные методы идентификации (Сбер ID и иные сервисы банковской идентификации), а также верификацию организаций (в том числе через платёж с расчётного счёта). Результаты указанных процедур фиксируются в Протоколе подписания и повышают доказательственную силу ПЭП.

3.5. Обязанности Подписанта по сохранению конфиденциальности ключа ПЭП (требование ст. 9 п. 2 Федерального закона № 63-ФЗ):

3.5.1. Подписант обязан не передавать SMS-код, Email-код или пароль от учётной записи третьим лицам.

3.5.2. Подписант обязан обеспечить сохранность SIM-карты и доступа к своему почтовому ящику, не оставлять их без присмотра и не допускать использования третьими лицами.

3.5.3. В случае утраты контроля над идентификатором (утеря SIM-карты, компрометация почты, подозрение на несанкционированный доступ) Подписант обязан незамедлительно уведомить Оператора через сайт или по электронной почте и принять меры к блокировке доступа (у оператора связи, провайдера почты, в Сервисе).

3.5.4. Ответственность за любые действия, совершённые в Сервисе с использованием идентификатора Подписанта, включая подписание электронных документов, несёт сам Подписант до момента получения Оператором уведомления о компрометации.

4. Подписание от имени организации (юридического лица, индивидуального предпринимателя, самозанятого)

4.1. Пользователь вправе подписывать электронные документы в Сервисе от имени организации (юридического лица, индивидуального предпринимателя) или в статусе плательщика налога на профессиональный доход (далее совместно — «Организация»).

4.2. Подписание от имени Организации допускается при одновременном соблюдении следующих условий:

4.2.1. В Сервисе создана и верифицирована карточка Организации, что подтверждает наличие у Пользователя доступа к расчётному счёту Организации. Верификация осуществляется путём оплаты верификационного счёта с уникальным кодом с расчётного счёта Организации либо иным способом, предусмотренным Сервисом.

4.2.2. Подписант перед подписанием каждого Пакета от имени Организации указывает основание своих полномочий (декларация основания), выбирая один из следующих вариантов: устав (в отношении руководителя организации или индивидуального предпринимателя, действующего лично); доверенность с указанием её реквизитов; трудовой договор или приказ с указанием реквизитов; иное правомерное основание с обязательным его описанием.

4.3. Декларация основания полномочий, сделанная Подписантом в Сервисе, включается в Протокол подписания и имеет значение электронной декларации представителя о наличии у него полномочий действовать от имени Организации в смысле ст. 174 Гражданского кодекса РФ и настоящего соглашения о ПЭП (ст. 9 Федерального закона № 63-ФЗ).

4.4. Ответственность за достоверность декларации основания полномочий, а также за наличие фактических полномочий действовать от имени Организации несёт Подписант лично. Подписание от имени Организации при отсутствии у Подписанта соответствующих полномочий влечёт за собой последствия, предусмотренные ст. 183 Гражданского кодекса РФ, а также может являться основанием для гражданской ответственности Подписанта перед Организацией.

4.5. Оплата услуг Оператора, а также верификация карточки Организации путём платежа с расчётного счёта, произведённые Организацией или с её ведома, рассматриваются сторонами в качестве последующего одобрения действий Подписанта Организацией (ст. 183 ГК РФ) в отношении использования Сервиса и применения ПЭП.

5. Идентификация личности Подписанта

5.1. Сервис обеспечивает возможность усиленной идентификации личности Подписанта через внешние сервисы банковской идентификации: Сбер ID, и в перспективе — Т-Банк ID, Альфа ID, ВТБ ID (далее — «KYC-провайдеры»).

5.2. Состав передаваемых KYC-провайдером в Сервис сведений определяется условиями конкретного провайдера и может включать фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты, ИНН, паспортные данные, СНИЛС, статус плательщика НПД. Пользователь даёт согласие на передачу этих сведений Оператору при прохождении процедуры идентификации в Сервисе.

5.3. Результаты идентификации (провайдер, дата, признак успешности, основные сведения) фиксируются в Протоколе подписания.

5.4. Идентификация через KYC-провайдера является добровольной для Подписантов-физических лиц. Для Подписантов, подписывающих от имени Организации, Оператор вправе признать идентификацию обязательной.

6. Порядок регистрации и использования

6.1. Для работы в Сервисе Пользователь проходит процедуру регистрации, указывая достоверные данные (email и/или номер телефона), либо выполняет вход через внешний провайдер (Сбер ID и иные). Отдельные услуги (проверка договора) доступны без регистрации.

6.2. При регистрации Пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Офертой и принятие её условий проставлением соответствующей отметки (чекбокса). Версия Оферты, с которой согласился Пользователь, фиксируется в учётной записи Пользователя.

6.3. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения о себе и своевременно обновлять их в случае изменения. Ответственность за достоверность предоставленных данных несёт Пользователь.

6.4. Доступ к платным функциям Сервиса предоставляется после выбора Тарифа и оплаты подписки или услуг по факту.

7. Стоимость услуг и порядок расчётов

7.1. Стоимость услуг определяется действующими Тарифами, опубликованными на сайте https://iipodpis.ru, а для проверки договора, составления досудебной претензии или жалобы, подготовки ответа на претензию, отправки документа заказным письмом, заказа бумажной копии подписанного документа и разбора специалистом — ценой, указанной на странице соответствующей услуги в момент заказа. Стоимость пакета документов для организаций-партнёров указывается на странице для партнёров или в счёте. НДС не облагается в связи с применением Оператором специального налогового режима.

7.2. Оплата производится в безналичном порядке через платёжный сервис АО «Т-Банк» или иным способом, указанным на сайте.

7.3. Оператор не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Пользователя. Обработка платёжных данных осуществляется защищённым платёжным шлюзом в соответствии с стандартом PCI DSS.

8. Проверка договора (анализ рисков)

8.1. Проверка договора — автоматизированная услуга: загруженный Пользователем текст анализируется программными средствами Сервиса, включая технологии искусственного интеллекта, со сверкой по базе правовых норм, которую Оператор ведёт самостоятельно. Перед автоматизированным анализом текст проходит процедуру обезличивания: обнаруженные персональные данные удаляются из текста, направляемого на анализ.

8.2. Проверка предоставляется в двух видах: базовая (бесплатная) — краткий вердикт по основным признакам риска; расширенная (платная) — подробный отчёт с описанием рисков, ссылками на нормы права и рекомендациями по формулировкам.

8.3. Результат проверки носит информационно-справочный характер. Он не является юридической консультацией, юридическим заключением или гарантией отсутствия рисков; окончательное решение о заключении договора Пользователь принимает самостоятельно. Оператор не гарантирует выявление всех рисков договора.

8.4. В проверку не входит: установление подлинности документа и подписей; проверка платёжеспособности и добросовестности контрагента; анализ приложений и документов, не загруженных Пользователем; налоговое консультирование; проверка договоров, составленных не на русском языке.

8.5. Доступ к платному отчёту предоставляется по уникальной ссылке, направляемой на указанный Пользователем адрес электронной почты, без создания Аккаунта. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность ссылки.

8.6. Загруженный для платной проверки файл и распознанный текст хранятся до 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты, после чего автоматически удаляются. Срок доступа к отчёту — 30 (тридцать) календарных дней с момента оплаты.

8.7. Услуга платной проверки считается оказанной в момент формирования отчёта и предоставления доступа к нему. Если отчёт не был сформирован по техническим причинам, Оператор по обращению Пользователя повторно выполняет проверку либо возвращает уплаченную сумму в полном объёме.

8.8. Загружая документ на проверку, Пользователь заверяет (ст. 431.2 Гражданского кодекса РФ), что вправе распоряжаться этим документом и содержащимися в нём сведениями, включая персональные данные упомянутых в документе лиц, и что документ не содержит сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, а также специальных категорий персональных данных (ст. 10 152-ФЗ). Ответственность за нарушение данного заверения несёт Пользователь.

9. Разбор договора привлечённым специалистом

9.1. Разбор специалистом — дополнительная платная услуга к расширенной проверке: загруженный договор изучает привлечённый Оператором специалист с юридическим образованием и готовит письменное заключение установленной Оператором формы: перечень рисков с привязкой к пунктам договора и нормам права, результат проверки контрагента по открытым государственным реестрам (ЕГРЮЛ/ЕГРИП) на дату проверки, рекомендуемые формулировки правок.

9.2. Услуга доступна при наличии у Оператора загруженного файла договора (оплаченная расширенная проверка). Срок подготовки заключения — до 3 (трёх) рабочих дней; срок исчисляется с первого рабочего дня, следующего за днём оплаты.

9.3. Для оказания услуги документ Пользователя передаётся привлечённому специалисту, связанному с Оператором договором с условиями о конфиденциальности и обработке персональных данных по поручению Оператора (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Передача осуществляется только после отдельного согласия Пользователя, запрашиваемого при заказе услуги.

9.4. Заключение носит характер профессионального мнения по представленной копии документа. В услугу не входит: представительство в судах и государственных органах; проверка подлинности документа и подписей; оценка платёжеспособности контрагента; налоговое консультирование; переговоры с контрагентом. Если контрагент Пользователя не является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, проверка по государственным реестрам не проводится, и разбор ограничивается анализом текста договора.

9.5. В услугу включён один уточняющий вопрос Пользователя по содержанию заключения, направленный в письменной форме в течение 7 (семи) календарных дней с момента предоставления заключения.

9.6. Оператор вправе отказать в оказании услуги (в том числе при чрезмерном объёме документа — свыше 30 (тридцати) страниц, недопустимом содержании либо недоступности специалиста) с возвратом уплаченной суммы в полном объёме не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента отказа.

9.7. Пользователь вправе отказаться от услуги до момента передачи документа специалисту с возвратом уплаченной суммы в полном объёме. После передачи документа специалисту возврат осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей, с учётом фактически понесённых Оператором расходов.

9.8. При выявлении существенного несоответствия заключения установленной форме Оператор обеспечивает безвозмездное устранение недостатков в течение 2 (двух) рабочих дней с момента обращения Пользователя.

10. Условия подписки (рекуррентные платежи)

Важный раздел для держателей банковских карт

10.1. Услуги могут оказываться на условиях абонентской платы (Подписки). Пользователь соглашается на периодическое автоматическое списание денежных средств (рекуррентные платежи) с его банковской карты в счёт оплаты доступа к Сервису.

10.2. Совершая первый платёж и принимая условия настоящей Оферты, Пользователь даёт Оператору и платёжному сервису (Т-Банк) согласие на безакцептное списание денежных средств с привязанной банковской карты за каждый последующий период действия подписки согласно действующим Тарифам.

10.3. Автоматическое списание происходит в день окончания текущего оплаченного периода или за 24 часа до его окончания.

10.4. Если списание не удалось (недостаточно средств, карта заблокирована и т. п.), Оператор вправе приостановить доступ к Сервису до момента успешной оплаты.

10.5. На тарифах Flex при приближении баланса к нулю (или достижении порога, указанного в условиях тарифа) с привязанной банковской карты списывается сумма минимального пополнения, указанная в условиях выбранного тарифа. Пользователь может отключить автопополнение в Личном кабинете или отвязав карту.

10.6. Пользователь вправе в любой момент отказаться от продления подписки в Личном кабинете в разделе «Подписка» либо направив запрос на электронную почту Оператора. При отмене подписки доступ сохраняется до конца оплаченного периода; средства за уже оплаченный период не возвращаются, так как услуга считается оказанной с момента предоставления доступа. В случае технических сбоев или ошибочных списаний возврат производится по обращению Пользователя в соответствии с законодательством РФ.

11. Обработка персональных данных

11.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». При регистрации Пользователь предоставляет отдельное согласие на обработку персональных данных.

11.2. Цели обработки: оказание услуг Сервиса, идентификация Пользователя и Подписантов, предотвращение мошенничества, информирование об изменениях условий работы Сервиса, выполнение требований законодательства РФ, в том числе в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов.

11.3. Оператор вправе передавать персональные данные Пользователя третьим лицам исключительно для целей оказания услуг Сервиса и выполнения настоящей Оферты: платёжному провайдеру (АО «Т-Банк»), операторам SMS-рассылки, KYC-провайдерам (Сбер ID и др.), сервисам проверки реквизитов (DaData, ФНС), привлечённому специалисту при заказе услуги разбора (раздел 9), Партнёру по доставке и АО «Почта России» при заказе отправки документа заказным письмом (раздел 20) — на условиях соблюдения ими требований законодательства о персональных данных. При использовании Пользователем входа или регистрации через сервис Сбер ID Оператор передаёт в ПАО «Сбербанк» номер мобильного телефона Пользователя для его аутентификации; такая передача осуществляется по инициативе Пользователя (пункт 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ), порядок подробно описан в Политике обработки персональных данных. При заказе бумажной копии подписанного документа (раздел 21) Оператор передаёт письмо для пересылки в АО «Почта России», а подписанный документ — получателю, которого указал заказчик.

11.4. Электронные документы, подписанные в Сервисе, подлежат архивному хранению в течение срока, установленного законодательством РФ для соответствующего вида документов, но не менее 5 (пяти) лет с даты подписания, в том числе после удаления учётной записи Пользователя. Это необходимо для обеспечения юридической значимости ЭД и защиты прав сторон.

11.5. Порядок обработки персональных данных, категории обрабатываемых данных, цели обработки, сроки хранения и права субъектов определяются Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://iipodpis.ru/privacy.

11.6. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив заявление на электронную почту Оператора. Отзыв согласия может повлечь ограничение или прекращение доступа к Сервису.

12. Права и обязанности сторон

12.1. Оператор обязуется: обеспечивать работоспособность Сервиса в режиме 24/7 с плановыми перерывами на обслуживание; сохранять конфиденциальность данных Пользователя; формировать Протокол подписания с указанием всех юридически значимых сведений; обеспечивать архивное хранение подписанных ЭД.

12.2. Оператор вправе: приостанавливать доступ к Сервису при неисполнении Пользователем обязательств; изменять функционал Сервиса с уведомлением Пользователей; привлекать третьих лиц для оказания услуг Сервиса; отказать в оказании услуг при подозрении на нарушение законодательства.

12.3. Пользователь обязуется: указывать достоверные данные о себе и Подписантах; не передавать доступ к учётной записи третьим лицам; сохранять конфиденциальность ключей ПЭП; информировать привлекаемых им Подписантов об условиях настоящей Оферты до направления им документов на подписание; нести ответственность за содержание подписываемых электронных документов и загружаемых на проверку документов.

12.4. Пользователь вправе: использовать Сервис в объёме, предусмотренном выбранным Тарифом; получать техническую поддержку; получать доступ к Протоколу подписания и архивным копиям подписанных ЭД; отказаться от подписки в порядке, установленном Офертой.

13. Ответственность сторон

13.1. Оператор не несёт ответственности за: содержание электронных документов, создаваемых, подписываемых или загружаемых на проверку Пользователями; убытки, причинённые использованием учётной записи Пользователя третьими лицами вследствие нарушения Пользователем обязанности сохранения конфиденциальности ключа ПЭП; действия KYC-провайдеров, платёжных систем, SMS-операторов и иных третьих лиц; обстоятельства непреодолимой силы.

13.2. Оператор не отвечает за последствия решений, принятых Пользователем на основании результата проверки договора, заключения специалиста, подготовленного ответа на претензию, претензии или жалобы, в том числе за решение оператора цифровой платформы по жалобе: объём этих услуг ограничен разделами 8, 9, 18, 19 и 20 Оферты, и они не заменяют полноценное юридическое сопровождение.

13.3. Ответственность Оператора перед Пользователем определяется законодательством Российской Федерации. Права Пользователей-потребителей, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», настоящей Офертой не ограничиваются. В отношениях с Пользователями, осуществляющими предпринимательскую деятельность, общий размер ответственности Оператора не превышает суммы платежей, фактически полученных Оператором от такого Пользователя за последние 3 (три) календарных месяца, предшествовавших событию, повлёкшему ответственность.

13.4. Пользователь несёт ответственность за соблюдение им обязанностей, предусмотренных пунктом 3.5 настоящей Оферты (конфиденциальность ключа ПЭП), за достоверность декларации основания полномочий при подписании от имени Организации, а также за достоверность заверений, предусмотренных пунктом 8.8 Оферты.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Исключительные права на программное обеспечение Сервиса, его интерфейс, дизайн, торговые обозначения и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат Оператору.

14.2. Исключительные права на создаваемые Пользователем электронные документы принадлежат Пользователю. Оператор получает простую (неисключительную) лицензию на их использование исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг Сервиса: хранение, отображение, формирование PDF, передача указанным Пользователем Подписантам, проведение проверки договора (раздел 8), передача привлечённому специалисту при заказе Пользователем услуги разбора (раздел 9), передача Партнёру по доставке для печати и отправки письма и размещение копий приложений по ссылке из письма при заказе Пользователем (раздел 20), изготовление бумажной копии подписанного документа, её отправка получателю, которого указал заказчик, и показ документа этому получателю по коду просмотра (раздел 21), архивное хранение.

15. Изменения Оферты

15.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты. Новая редакция Оферты публикуется на сайте https://iipodpis.ru/offer и вступает в силу с момента публикации.

15.2. При вступлении в силу новой редакции Оферты Оператор уведомляет зарегистрированных Пользователей путём отображения модального окна при следующем входе в Сервис. Продолжение использования Сервиса Пользователем после уведомления означает принятие новой редакции Оферты.

15.3. Пользователь, не согласный с новой редакцией Оферты, вправе прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись. Электронные документы, подписанные до вступления в силу новой редакции, сохраняют свою юридическую силу на условиях редакции Оферты, действовавшей на момент подписания.

16. Разрешение споров и применимое право

16.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

16.2. Все споры, возникающие между сторонами, подлежат разрешению путём переговоров и обязательного досудебного (претензионного) порядка. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения, а по требованиям потребителей — в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

16.3. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Оператора. Споры с участием Пользователей-физических лиц, являющихся потребителями по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», рассматриваются в суде по правилам подсудности, установленным указанным законом.

17. Прочие условия

17.1. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

17.2. Оператор вправе направлять Пользователю сервисные и информационные сообщения по указанным Пользователем контактным данным (email, номер телефона) в целях исполнения Оферты.

17.3. Все уведомления Пользователю считаются направленными надлежащим образом, если они отправлены на указанный Пользователем в учётной записи или при заказе услуги адрес электронной почты либо отображены в Личном кабинете.

18. Ответ на претензию

18.1. Ответ на претензию — автоматизированная услуга: Пользователь загружает претензию, полученную им от заявителя, и при необходимости кратко излагает свою сторону. Сервис определяет вид спора, срок исполнения требования по закону и возможные последствия его неисполнения, а после оплаты формирует разбор требований и проект ответа. Проверки человеком нет. Результат носит информационно-справочный характер и не является юридической консультацией, юридическим заключением или гарантией исхода спора. Стоимость услуги указывается на странице услуги в момент заказа.

18.2. Загружая претензию, Пользователь поручает Оператору обработку персональных данных заявителя и иных физических лиц, указанных в претензии и в пояснении Пользователя. Это поручение в смысле части 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ. В отношении данных заявителя оператором остаётся Пользователь. Оператор обрабатывает эти данные только по поручению Пользователя и оператором персональных данных заявителя не является.

18.3. Цель обработки по поручению — исключительно подготовка ответа на загруженную претензию и оказание этой услуги Пользователю. Оператор не использует данные заявителя для связи с ним, рекламы, профилирования, обучения моделей, передачи третьим лицам вне настоящего поручения и иных собственных целей.

18.4. По поручению Оператор совершает следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача в объёме, необходимом для оказания услуги, удаление и уничтожение. Перед автоматизированным анализом текст обезличивается: фамилия, имя, отчество, адрес, телефон, иные идентифицирующие сведения удаляются из текста, который направляется на анализ, и подставляются обратно только в готовый ответ, который выдаётся Пользователю. В вычислительный сервис, в том числе расположенный за пределами Российской Федерации, направляется только обезличенный текст. Если обезличивание не позволяет исключить из текста сведения, по которым заявителя можно определить, текст на анализ не направляется и услуга не оказывается. Оригинал претензии и базы, где хранятся персональные данные, размещаются в Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

18.5. Если претензия загружена в виде скана или фотографии и в файле нет текстового слоя, текст распознаёт привлечённый Оператором сервис Yandex Cloud (ООО «Яндекс.Облако»), действующий по поручению Оператора на основании Соглашения об обработке данных. Серверы расположены в Российской Федерации. На распознавание направляется изображение документа до обезличивания. Распознавание нужно только чтобы извлечь текст; после этого действует порядок обезличивания, указанный в пункте 18.4. Загружая скан или фотографию, Пользователь поручает такую передачу.

18.6. Претензии, содержащие специальные категории персональных данных (в том числе сведения о здоровье), а также претензии к медицинским, стоматологическим и косметологическим услугам Сервис не обрабатывает: разбор прекращается, загруженное уничтожается, плата не взимается.

18.7. Оператор обязан соблюдать конфиденциальность персональных данных, обрабатываемых по поручению, и обеспечивать их безопасность. Меры защиты — те же, что указаны в Политике обработки персональных данных Оператора, в том числе меры по статье 19 152-ФЗ. Оператор уведомляет Пользователя об инцидентах, о которых обязан сообщать оператору по 152-ФЗ.

18.8. Пользователь заверяет, что претензия поступила ему как стороне договора с заявителем либо в связи со спором по такому договору или по закону о защите прав потребителей; что у Пользователя есть правовое основание обрабатывать данные заявителя; что претензия не содержит государственной или иной охраняемой законом тайны и специальных категорий персональных данных. Ответственность за эти заверения несёт Пользователь.

18.9. Загруженный файл, распознанный текст, карта обезличивания, реквизиты сторон, готовый ответ и памятка хранятся 30 (тридцать) календарных дней с момента выдачи ответа Пользователю, после чего уничтожаются вместе с ключом восстановления данных. Разбор без оплаты хранится 7 (семь) календарных дней. При отказе в разборе загруженное уничтожается сразу. Запись о данном Пользователем поручении (версия и текст, дата, IP-адрес и данные браузера) хранится 3 (три) года; адрес электронной почты Пользователя сохраняется для платёжной истории. Пользователь обязан сохранить полученные файлы у себя: после уничтожения Оператор восстановить их не может.

19. Претензии и жалобы продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов

19.1. Услуга предназначена для продавца товаров (партнёра) и владельца пункта выдачи заказов, заключивших договор с оператором посреднической цифровой платформы (далее — «Площадка»), — индивидуального предпринимателя, организации или гражданина, применяющего налог на профессиональный доход. Пользователь описывает, какую меру применила Площадка (штраф, удержание из выплаты, ограничение карточки товара или доступа к личному кабинету, снижение рейтинга) или что произошло с товаром (утеря, порча, подмена), и прикладывает документы. Сервис автоматически определяет вид спора и готовит один из документов: текст жалобы для системы досудебного рассмотрения жалоб Площадки (статья 14 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ) со списком приложений и письмом оператору вторым вариантом, либо досудебную претензию оператору Площадки по договору. Вместе с документом выдаётся памятка о порядке подачи. Проверки человеком нет.

19.2. Порядок и сроки рассмотрения жалобы, предусмотренные статьёй 14 Федерального закона № 289-ФЗ, применяются к Площадке, если она включена в реестр в порядке, установленном этим законом. Подаёт жалобу или претензию Пользователь сам; претензию, кроме случаев, указанных в пункте 20.1, Пользователь может отправить заказным письмом в порядке раздела 20. Оператор не является представителем Пользователя и не отвечает за решение Площадки. Результат носит информационно-справочный характер и не является юридической консультацией, юридическим заключением или гарантией исхода спора.

19.3. Оператор отказывает в оказании услуги до её оплаты, если спор уже рассматривается судом или по нему подан иск, если для ответа требуется проверка всех операций личного кабинета, если сумма спора превышает указанную на странице услуги, если с даты применения меры или утраты товара прошло более трёх лет, а также если спор не относится к мерам и случаям, перечисленным в пункте 19.1. Если основание для отказа выявлено после оплаты, уплаченная сумма возвращается в полном объёме.

19.4. Оформляя заказ, Пользователь заверяет (статья 431.2 Гражданского кодекса РФ), что является стороной договора с оператором Площадки или действует от её имени; что загружаемые документы не содержат персональных данных покупателей и иных лиц либо у Пользователя есть правовое основание обрабатывать эти данные и передать их Оператору; что документы не содержат государственной или иной охраняемой законом тайны и специальных категорий персональных данных. Оператор просит до загрузки удалить или закрыть в документах данные покупателей. Ответственность за эти заверения несёт Пользователь.

19.5. Если Пользователь — продавец и в загруженных документах остались персональные данные покупателей или иных лиц, оператором которых является Пользователь, Пользователь поручает Оператору их обработку (часть 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ) исключительно для составления претензии или жалобы. Оператор не использует эти данные для связи с субъектами, рекламы, профилирования, обучения моделей и иных собственных целей. Владелец пункта выдачи заказов данные покупателей, которые он обрабатывает по поручению Площадки, не прикладывает: поручение на их обработку он дать не вправе. Если такие данные всё же оказались в загруженных файлах, Оператор обрабатывает их только в объёме, необходимом для обезличивания текста и составления документа, и уничтожает в сроки пункта 19.7.

19.6. Перед автоматизированным анализом текст обезличивается в порядке, указанном в пункте 18.4 Оферты: в вычислительный сервис, в том числе расположенный за пределами Российской Федерации, направляется только обезличенный текст; если обезличивание не позволяет исключить сведения, по которым можно определить физическое лицо, текст на анализ не направляется и услуга не оказывается. Сканы и фотографии без текстового слоя распознаются сервисом Yandex Cloud в порядке пункта 18.5 Оферты.

19.7. Загруженные файлы, распознанный текст, карта обезличивания, готовый документ и памятка хранятся 30 (тридцать) календарных дней с момента оплаты заказа или применения кода партнёра, после чего уничтожаются. Заказ без оплаты хранится 7 (семь) календарных дней. При отказе в оказании услуги загруженные файлы и распознанный текст уничтожаются не позднее 2 (двух) часов, обезличенный текст разбора — через 7 (семь) календарных дней. Копия документа, которую Пользователь сам открыл в личном кабинете, хранится в кабинете до её удаления Пользователем или удаления учётной записи. Запись о данных Пользователем заверениях и поручении (версия и текст, дата, IP-адрес и данные браузера) хранится 3 (три) года.

19.8. Услуга считается оказанной в момент предоставления Пользователю доступа к документу. Если документ не сформирован по техническим причинам, Оператор по обращению Пользователя повторно формирует документ либо возвращает уплаченную сумму в полном объёме.

19.9. Пользователь вправе дополнить сведения по заказу (доработка разбора) в пределах, которые предлагает Сервис, и редактировать готовый документ в личном кабинете в течение срока хранения. Дополнительная плата за это не взимается.

19.10. Коды партнёров и пакеты. Код партнёра применяется до создания платёжной ссылки банка; один код может быть применён одним адресом электронной почты один раз. У кода есть предельное число применений и срок действия, указанные при его выдаче. Организация-партнёр может оплатить по счёту пакет из заранее оговорённого числа документов на оговорённый срок. Организация вправе в любой момент отказаться от пакета (статья 782 Гражданского кодекса РФ), а также потребовать возврата после окончания срока его действия: стоимость неиспользованных документов возвращается пропорционально их числу в течение 10 (десяти) рабочих дней с получения заявления организации на адрес электронной почты Оператора. Чек по оплате пакета и по возврату Оператор формирует в порядке, установленном Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ, с указанием ИНН организации-партнёра. Организация-партнёр видит только сводные данные о применении кода и переходах по своей ссылке (количество заказов, разборов и документов по месяцам) без персональных данных пользователей.

20. Отправка документа заказным письмом и копии приложений

20.1. Отправка заказным письмом — дополнительная платная услуга Оператора к документу, составленному в Сервисе: досудебной претензии, претензии оператору Площадки или ответу на претензию. Оператор формирует письмо — документ без памятки — и с привлечением Партнёра по доставке обеспечивает его печать и передачу в АО «Почта России» для пересылки заказным письмом по адресу получателя, указанному в документе. Услуга доступна, если в документе указан полный почтовый адрес получателя и письмо занимает не более 4 (четырёх) листов. Жалоба по статье 14 Федерального закона № 289-ФЗ и претензия Площадке, договор с которой предусматривает только электронную подачу, заказным письмом не отправляются.

20.2. Оператор оказывает услугу от своего имени и не является представителем Пользователя в отношениях с получателем письма. В конце письма указывается, что оно направлено через Сервис по заказу отправителя. Письмо направляется без собственноручной подписи Пользователя.

20.3. В почтовых документах и на конверте отправителем указывается Партнёр по доставке. Пользователь указан отправителем в самом письме и в описи вложения, которую формирует Партнёр по доставке после передачи письма в АО «Почта России». Эта опись не является описью вложения по форме АО «Почта России»; уведомление о вручении не оформляется. О движении письма Пользователь узнаёт по почтовому идентификатору (трек-номеру). Невручённое письмо возвращается Партнёру по доставке.

20.4. Оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что письмо исходит от него, проверяет наименование и адрес получателя, сведения о себе как об отправителе и сведения в документе, которые Сервис просит сверить с оригиналами. За достоверность этих сведений отвечает Пользователь. После оплаты содержание письма и адрес изменить нельзя, отправленное письмо отозвать нельзя.

20.5. Стоимость услуги указывается на странице документа в момент заказа (пункт 7.1). Услуга считается оказанной в момент приёма письма АО «Почта России», который подтверждается присвоением почтового идентификатора. Если письмо не принято к пересылке (адрес не прошёл проверку, отказ или техническая ошибка Партнёра по доставке и т. п.), Оператор сообщает об этом Пользователю по электронной почте и возвращает уплаченную сумму в полном объёме не позднее 10 (десяти) календарных дней. Сроки пересылки и вручения определяет АО «Почта России»; за действия организации почтовой связи после приёма письма и за вручение письма получателю Оператор не отвечает.

20.6. Для отправки Оператор передаёт Партнёру по доставке файл письма, наименование (фамилию, имя, отчество) и почтовый адрес получателя и отправителя, а также ИНН отправителя, если он указан. Партнёр по доставке использует эти сведения для печати письма, его пересылки через АО «Почта России» и формирования описи и хранит их по своим условиям 3 (три) года с даты оплаты. Сведения о получателе и отправителе, сохранённые Оператором для отправки, уничтожаются через 45 (сорок пять) календарных дней после вручения письма, его возврата или отказа в приёме; номер заказа, почтовый идентификатор и статусы письма сохраняются. Запись о заказе (версия и текст согласия, дата, IP-адрес и данные браузера) хранится 3 (три) года.

20.7. Копии приложений. На странице документа Пользователь вправе без дополнительной платы загрузить копии документов, перечисленных в разделе «Приложения» письма: фотографии или сканы в форматах PDF, JPEG, PNG, не более 10 (десяти) файлов. Копии размещаются на сайте Сервиса. В письмо включаются перечень загруженных копий, QR-код и ссылка, по которым любой, у кого есть письмо, может открыть копии без регистрации; пункты раздела «Приложения», к которым копия не загружена, из письма исключаются. Это действует и при отправке письма через Сервис, и при самостоятельной отправке. Если копии не загружены, в письмо для отправки онлайн включается строка о том, что копии документов будут представлены по запросу. Копии Партнёру по доставке не передаются.

20.8. Копии доступны по ссылке 90 (девяносто) календарных дней со дня последнего формирования письма с QR-кодом, после чего уничтожаются; при возврате платы за документ — сразу. Пользователь вправе удалить загруженную копию до оплаты отправки письма через Сервис; после оплаты состав копий не меняется. Пользователь не загружает документы, удостоверяющие личность, и закрывает номера банковских карт. Загружая копии, Пользователь заверяет (статья 431.2 Гражданского кодекса РФ), что вправе передать содержащиеся в них сведения получателю письма. Копии не распознаются, не направляются на автоматизированный анализ и не используются для иных целей; из фотографий при загрузке удаляются служебные сведения, в том числе о месте съёмки.

21. Бумажная копия подписанного документа и проверка по QR-коду

21.1. Бумажная копия подписанного документа — дополнительная платная услуга Оператора к пакету документов, подписание которого в Сервисе завершено всеми Подписантами. Оператор распечатывает документы пакета с отметками о подписании, прикладывает к ним первый лист со сведениями о подписании и отправляет их заказным письмом через АО «Почта России» по адресу в пределах Российской Федерации, который указал заказчик копии (пункт 21.2). Услуга доступна для пакетов, подписание которых завершено после публикации настоящей редакции Оферты, если документы пакета вместе с первым листом занимают не более 15 (пятнадцати) листов.

21.2. Заказать копию вправе Пользователь, создавший пакет, и каждый Подписант этого пакета (далее — заказчик). Один заказ — одно письмо по одному адресу. Оформляя заказ, заказчик указывает имя (наименование) и почтовый адрес получателя и подтверждает, что вправе передать копию документа этому получателю. За достоверность имени и адреса отвечает заказчик. После оплаты адрес изменить нельзя, отправленное письмо отозвать нельзя.

21.3. Бумажная копия является копией электронного документа. Подлинником остаётся электронный документ, подписанный простой электронной подписью в Сервисе; это указывается на первом листе. Оператор не заверяет копию собственноручной подписью или печатью и не гарантирует, что третьи лица примут бумажную копию вместо электронного документа.

21.4. Оператор оказывает услугу от своего имени и не является представителем заказчика в отношениях с получателем. Оператор передаёт письмо в АО «Почта России» в течение 2 (двух) рабочих дней после оплаты и сообщает заказчику почтовый идентификатор (трек-номер) по электронной почте. Опись вложения и уведомление о вручении не оформляются. Сроки пересылки и вручения определяет АО «Почта России»; за действия организации почтовой связи после приёма письма Оператор не отвечает.

21.5. Стоимость услуги указывается на странице заказа в момент заказа (пункт 7.1). Услуга считается оказанной в момент приёма письма АО «Почта России»; приём подтверждается присвоением почтового идентификатора. До передачи письма в АО «Почта России» заказчик вправе отказаться от услуги, обратившись в поддержку. В этом случае Оператор возвращает уплаченную сумму в полном объёме. Если Оператор не может оказать услугу, он сообщает об этом заказчику по электронной почте и не позднее 10 (десяти) календарных дней возвращает уплаченную сумму в полном объёме.

21.6. Проверка по QR-коду. На первом листе печатаются QR-код, адрес страницы проверки на сайте Сервиса и код просмотра. На странице проверки любой, у кого есть её адрес, видит, что документ подписан в Сервисе, а также дату завершения подписания, число документов, число подписавших, число страниц и контрольную сумму подписанного файла. Имена подписавших и содержание документа на этой странице не показываются. Подписанный электронный документ открывается на странице проверки только после ввода кода просмотра с первого листа. Страница проверки работает, пока пакет хранится в Сервисе, и отключается, если плата возвращена до передачи письма в АО «Почта России» или если Пользователь удалил пакет.

21.7. Получатель видит документ с отметками о подписании — и на бумаге, и на странице проверки по коду просмотра. В отметках о подписании каждого Подписанта указаны его фамилия, имя, отчество, номер телефона или адрес электронной почты и дата подписания. Печать и подготовку письма выполняет Оператор без привлечения иных лиц; пересылку письма осуществляет АО «Почта России». Имя (наименование), адрес получателя бумажной копии и адрес электронной почты заказчика уничтожаются через 45 (сорок пять) календарных дней после передачи письма в АО «Почта России» или возврата платы, а по неоплаченному заказу — через 7 (семь) календарных дней; номер заказа, почтовый идентификатор и статусы заказа сохраняются. Запись о заказе (версия и текст согласия, дата, IP-адрес и данные браузера) хранится 3 (три) года.

21.8. Подписывая документ в Сервисе, Подписант соглашается с тем, что Пользователь, создавший пакет, и любой другой Подписант этого пакета вправе заказать бумажную копию подписанного документа и указать её получателя, а Оператор вправе передать копию этому получателю в порядке настоящего раздела.

22. Реквизиты Оператора