Невозвратный товар: можно ли вернуть покупку из интернет-магазина

Покупательница пишет на форуме Роспотребнадзора. Интернет-магазин «отказывает в возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, аргументируя это тем, что товар относится к невозвратной категории, категория корсеты». По её словам, «товар ничего общего с нижним бельем не имеет, и подразумевается как топ» (обращение 16.10.2026).

В поиске встречаются такие запросы: «невозвратный товар», «можно ли вернуть белье купленное в интернет магазине», «перечень товаров не подлежащих возврату».

Разберём, что закон говорит о возврате покупки из интернета, откуда берётся «невозвратная категория» и как решают суды.

Что закон говорит о покупке онлайн

Покупка в интернет-магазине, на маркетплейсе или по каталогу — это дистанционная продажа. Для неё в Законе о защите прав потребителей есть отдельная статья 26.1.

Главное правило: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней» (пункт 4).

Если при доставке вам не дали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок больше: «потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара».

Условие одно — товар не испорчен. «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара». Чека может не быть: его отсутствие «не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца».

Исключение в статье 26.1 только одно: «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».

Откуда берётся «невозвратная категория»

Продавцы ссылаются на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. С 1 сентября 2026 года он утверждён постановлением Правительства № 657, до этого действовало постановление № 2463. В перечне, например, есть «Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)» (пункт 5), а также «Парфюмерно-косметические товары» (пункт 3).

Этот перечень появился из статьи 25 закона. Она про обмен в обычном магазине. Там сказано: «Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки», и «Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации». Само постановление № 657 принято «В соответствии со статьями 1, 20 и 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"».

В статье 26.1 о покупке онлайн ссылки на этот перечень нет.

Отдельный вопрос — входит ли ваш товар в перечень вообще. В примере выше покупательница считает, что топ не относится к бельевым изделиям. Если продавец называет категорию, сравните её с описанием товара на сайте.

Как решают суды

Суды решают по-разному.

Ханты-Мансийский районный суд в деле № 2-1209/2025 (решение от 25 марта 2025 года) взыскал с интернет-продавца деньги за неиспользованный товар. Суд написал: перечень «не подлежит применению к дистанционному способу продажи товаров, то есть к возникшим правоотношениям сторон, а подлежит применению только к правоотношениям, регулируемым статьи 25 Закона о защите прав потребителей».

Верховный Суд в 2013 году рассматривал спор о мебельной стенке, купленной по каталогу (определение № 18-КГ13-50). Суды двух инстанций вернули покупательнице деньги, а Верховный Суд эти решения отменил. Он указал, что мебель входит в перечень, а суд «не учел названные положения закона и не установил, является ли проданная Р. мебельная стенка товаром, имеющим индивидуально определенные свойства».

Решений, где суд отказал бы в возврате онлайн-покупки только потому, что товар есть в перечне, за 2023–2026 годы мы не нашли. Но единой позиции высших судов по этому вопросу нет. Поэтому исход спора заранее назвать нельзя.

Что ещё есть в Правилах продажи

В самих Правилах продажи товаров (постановление № 657) прямо разрешён возврат при покупке онлайн для некоторых товаров из перечня. Например: «При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, включая потребительскую упаковку товара, комплектность и относящиеся к нему технические и (или) эксплуатационные документы, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара» (пункт 44). Похожие правила есть для транспортных средств (пункт 48) и ювелирных изделий (пункт 53).

Прямой запрет на возврат при покупке онлайн в Правилах один: «Инвестиционные драгоценные металлы при продаже дистанционным способом возврату не подлежат».

Как вернуть и когда придут деньги

Отправить товар можно почтой или курьером, даже если продавец требует принести его в магазин. Так решил Конституционный Суд (постановление от 17.02.2026 № 7-П): пока закон не изменят, возврат «осуществляется любым по усмотрению покупателя способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи». Расходы на пересылку и риск повреждения в дороге несёт покупатель.

Деньги продавец должен вернуть «не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования». Из суммы он вправе удержать свои расходы «на доставку от потребителя возвращенного товара».

Что сделать

1. Проверьте сроки. Семь дней считаются со дня, когда вы получили товар. Если письменной информации о возврате при доставке не было, срок — три месяца.
2. Сохраните товарный вид. Не срезайте ярлыки, сохраните упаковку, чек или скриншот заказа.
3. Напишите продавцу требование вернуть деньги. Сошлитесь на пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Если продавец ссылается на «невозвратную категорию», попросите ответить письменно и указать пункт перечня.
4. Сохраните переписку. Скриншоты ответов продавца и площадки пригодятся, если спор дойдёт до суда.
5. Если отказали — направьте претензию. В ней укажите дату получения товара, сумму и срок возврата денег.

• Закон о защите прав потребителей, ст. 25, 26.1
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (Правила продажи товаров и перечень товаров, не подлежащих обмену)
• Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П

Опишите, что купили, когда получили и что ответил продавец. Разберём ситуацию и поможем составить претензию.