Не привезли оплаченный заказ или привезли не то: что делать
Если Вы заплатили заранее, а товар не передали в обещанный срок, можно выбрать одно из двух. Назначить продавцу новый срок или потребовать вернуть деньги. Деньги продавец обязан вернуть за 10 дней с требования.
За каждый день просрочки передачи товара положена неустойка 0,5% от суммы предоплаты, но не больше самой предоплаты. Она копится до дня, когда товар передали или вернули деньги.
Если привезли не тот товар, другого цвета или размера, чем в заказе, это нарушение условий договора. Можно потребовать заменить на заказанный, вернуть деньги или снизить цену. А если в коробке пусто или не хватает части заказа, фиксируйте это сразу при получении.
Расскажите, что случилось, своими словами — ИИ бесплатно разберёт ситуацию примерно за минуту: нарушены ли права, что требовать и сколько. Если претензия поможет, соберём её со ссылками на закон.
Разобрать мою ситуацию бесплатноКому: продавец — название, ИНН, адрес из чека или карточки товара
От: ФИО, адрес, телефон
ПРЕТЕНЗИЯ
дата оплатил(а) заказ № номер — товар на сумму сумма ₽. Срок передачи — дата.
Товар до сих пор не передан.
По ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей требую передать товар до … / вернуть предоплату в течение 10 дней
и выплатить неустойку 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки — сумма ₽ на сегодня.
Приложения: чек, подтверждение заказа, переписка
дата, подпись
Соберём этот текст по Вашей истории: сроки и суммы посчитаем, нормы подберём, добавим памятку, как вручить претензию, и план на случай, если ответа не будет.
Не привезли вовремя
Проверьте, какой срок доставки указан в заказе, договоре или письме продавца. С этого дня идёт просрочка. Если срок не указан, продавец должен передать товар в разумный срок, а после Вашего требования — в течение 7 дней.
- Напишите продавцу претензию с выбором — новый срок или возврат денег.
- Посчитайте неустойку — 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки.
- Сохраните чек, подтверждение заказа и переписку о сроках доставки.
Привезли не тот товар или пустую коробку
Не расписывайтесь в получении без осмотра. Если курьер торопит, напишите в накладной, что товар не проверен. Вскройте посылку при курьере или в пункте выдачи, снимите видео. Пустая коробка или не тот товар, зафиксированные сразу, — сильное доказательство.
Если уже приняли и обнаружили дома, фотографируйте упаковку, этикетки и вес посылки. Сообщите продавцу в тот же день и затем направьте письменную претензию.
Если продавец не возвращает деньги за возвращённый товар
Здесь важно, почему Вы возвращали товар. Если из-за брака, требования и неустойка 1% в день описаны на странице про брак. Если передумали после покупки через интернет, смотрите страницу про возврат на маркетплейсах. Неустойка 0,5% относится только к случаю, когда предоплаченный товар не передали.
Когда претензия не поможет
- Продавец пропал, и нет ни названия, ни ИНН, ни адреса — только ник в мессенджере. Претензию некому вручить, обычно здесь нужно заявление в полицию.
- Товар покупали у частного лица по объявлению. Неустойки по Закону о защите прав потребителей не будет.
- Задержка по вине самого покупателя, например не пришли в пункт выдачи.
Частые вопросы
Продавец не поставил товар и не возвращает деньги — что делать?
Направьте письменную претензию с требованием вернуть предоплату за 10 дней и выплатить неустойку 0,5% в день. Если ответа нет, можно обращаться в суд по месту своего жительства и в Роспотребнадзор.
Привезли не тот товар, который заказывали, — что делать?
Не принимайте его или сразу зафиксируйте расхождение. Потребуйте заменить на заказанный, вернуть деньги или снизить цену. Если продавец спорит, пригодятся скриншот заказа и фото полученного товара.
Продавец не возвращает деньги за возвращённый товар — куда жаловаться?
Сначала письменная претензия продавцу, она нужна и для суда. Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Если товар был с браком, за каждый день просрочки возврата положена неустойка 1% от цены.
Как посчитать неустойку за непривезённый товар?
Сумма предоплаты × 0,5% × число дней просрочки, но не больше суммы предоплаты. Например, при предоплате 20 000 ₽ и просрочке 30 дней неустойка составит 3 000 ₽.
Сколько стоит составить претензию?
Разбор ситуации и расчёт неустойки на сегодня — бесплатно. Готовая претензия — от 299 ₽.
Разберём Вашу ситуацию
Бесплатно покажем, нарушены ли права и сколько можно требовать. Готовая претензия с расчётом и памяткой по вручению — если она действительно поможет.
Рассказать, что случилосьТекст на этой странице — справочный, это не юридическая консультация. Документ, составленный сервисом, — инструмент самопомощи: перед отправкой сверьте даты, суммы и реквизиты.