Досудебная претензия на Wildberries и Ozon: как вернуть деньги
Покупка на маркетплейсе — это покупка через интернет, и на неё действуют правила дистанционной продажи. От исправного товара можно отказаться в любой момент до получения и в течение 7 дней после. Деньги должны вернуть за 10 дней с требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от Вас.
Если продавец не сообщил письменно, как и в какой срок вернуть товар, срок отказа продлевается до трёх месяцев. Такой случай сервис пока не разбирает автоматически, здесь нужна консультация юриста.
Если товар с браком, это уже не «передумал», а требования к качеству. Сроки другие, и они длиннее — в пределах гарантии или двух лет, а за просрочку положена неустойка.
Расскажите, что случилось, своими словами — ИИ бесплатно разберёт ситуацию примерно за минуту: нарушены ли права, что требовать и сколько. Если претензия поможет, соберём её со ссылками на закон.
Разобрать мою ситуацию бесплатноКому: продавец из карточки товара — название, ИНН, ОГРН, адрес
От: ФИО, адрес, телефон
ПРЕТЕНЗИЯ
дата заказал(а) на Wildberries / Ozon товар за сумма ₽, заказ № номер. Получил(а) дата.
По п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей отказываюсь от товара. Товарный вид и свойства сохранены.
Требую вернуть сумма ₽ не позднее 10 дней со дня получения претензии.
Приложения: электронный чек, скриншоты заказа и отказа в возврате
дата, подпись
Соберём этот текст по Вашей истории: сроки и суммы посчитаем, нормы подберём, добавим памятку, как вручить претензию, и план на случай, если ответа не будет.
Кому писать претензию — маркетплейсу или продавцу
Отвечает за товар продавец. Его название, ИНН и ОГРН указаны в карточке товара и в электронном чеке. Если продаёт сама площадка, в карточке будет её юрлицо. Сначала оформите возврат в личном кабинете и сохраните скриншоты отказа. Если заявку отклонили или деньги не пришли, направляйте письменную претензию продавцу.
Претензию стоит отправить и на юридический адрес продавца заказным письмом, и через форму обращения на площадке. Письмо фиксирует дату получения, а обращение на площадке ускоряет ответ.
Какие товары нельзя вернуть без брака
Нельзя отказаться от товара с индивидуальными свойствами, который сделан под Вас, например мебель по Вашим размерам или вещь с гравировкой. Также нужно, чтобы сохранились товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке.
Перечень товаров, которые нельзя обменять в обычном магазине, к покупкам через интернет по общему правилу не применяется. Если продавец ссылается на него, это спорно, но правила конкретной площадки лучше сохранить.
Если покупали в обычном магазине
Исправный товар, купленный офлайн, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, размеру или цвету. Деньги вместо обмена возвращают, только если подходящего товара нет в продаже. Такой спор мы не разбираем, но можем помочь, если в товаре есть недостаток.
Когда претензия не поможет
- С получения товара прошло больше 7 дней, и товар исправен. Если продавец не сообщил порядок возврата, обратитесь к юристу.
- Продавец на площадке — частное лицо, а не магазин или ИП.
- Товар изготовлен по Вашим меркам или с индивидуальными свойствами.
- Покупали для бизнеса. Отказ от исправного товара в 7 дней есть только у потребителя.
Частые вопросы
Досудебная претензия на Вайлдберриз о возврате денежных средств — кому её направлять?
Продавцу, указанному в карточке товара и электронном чеке. Если продавец — сам Wildberries, его юрлицу. Отправьте претензию заказным письмом с описью и продублируйте через обращение в личном кабинете.
Продавец отказывается принимать возврат на Вайлдберриз — что делать?
Сохраните скриншоты заявки и отказа. Если товар с браком, требуйте возврат по правилам о качестве. Если исправный и прошло не больше 7 дней, ссылайтесь на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Отказ в кабинете — не ответ на претензию, письменное требование всё равно нужно.
Как вернуть товар на Ozon, если срок возврата истёк?
Если товар с браком, срок другой. Требования можно предъявить в пределах гарантии или двух лет с получения. Если товар исправен и прошло больше 7 дней, вернуть его можно, только если продавец не сообщил порядок возврата — тогда срок три месяца.
Сколько дней продавец рассматривает возврат по браку?
На возврат денег за товар с недостатком у продавца 10 дней со дня получения требования. Сроки площадки на рассмотрение заявки этот срок не продлевают. Просрочка — неустойка 1% в день от цены.
Вернут ли деньги за доставку?
При отказе от исправного товара продавец вправе удержать свои расходы на доставку возвращённого товара от Вас. Если товар с браком, расходы на его возврат несёт продавец.
Сколько стоит составить претензию маркетплейсу?
Разбор ситуации бесплатный. Готовая претензия продавцу с реквизитами и памяткой по вручению — от 299 ₽.
Разберём Вашу ситуацию
Бесплатно покажем, нарушены ли права и сколько можно требовать. Готовая претензия с расчётом и памяткой по вручению — если она действительно поможет.
Рассказать, что случилосьТекст на этой странице — справочный, это не юридическая консультация. Документ, составленный сервисом, — инструмент самопомощи: перед отправкой сверьте даты, суммы и реквизиты.