Как вернуть деньги за сломанный телефон, ноутбук или технику
Телефоны, ноутбуки, планшеты, телевизоры, холодильники и стиральные машины закон относит к технически сложным товарам. Для них действует особое правило. В первые 15 дней после покупки Вы можете вернуть деньги или потребовать замену при любом недостатке, даже мелком.
После 15 дней вернуть деньги можно в трёх случаях. Первый — недостаток существенный, то есть его нельзя устранить, устранение слишком дорого или он появляется снова после ремонта. Второй — продавец нарушил срок ремонта, а предельный срок 45 дней. Третий — из-за разных ремонтов Вы не могли пользоваться вещью больше 30 дней в каждом году гарантии.
Во всех остальных случаях после 15 дней сначала ремонт. Это не отказ в правах, а порядок, и если ремонт не удался или затянулся, право на возврат денег возникает.
Расскажите, что случилось, своими словами — ИИ бесплатно разберёт ситуацию примерно за минуту: нарушены ли права, что требовать и сколько. Если претензия поможет, соберём её со ссылками на закон.
Разобрать мою ситуацию бесплатноКому: магазин или ИП, ИНН и адрес — из чека
От: ФИО, адрес, телефон
ПРЕТЕНЗИЯ
дата я купил(а) модель телефона или ноутбука за сумма ₽, чек № номер.
дата проявился недостаток: что именно не работает. Товар был в ремонте с … по … / недостаток появился повторно.
По ст. 18 и ст. 19 Закона о защите прав потребителей отказываюсь от товара и требую вернуть сумма ₽ в течение 10 дней.
При просрочке потребую неустойку по ст. 23 (1% в день) и штраф 50% через суд.
Приложения: чек, квитанции сервисного центра, фото
дата, подпись
Соберём этот текст по Вашей истории: сроки и суммы посчитаем, нормы подберём, добавим памятку, как вручить претензию, и план на случай, если ответа не будет.
Что делать, если телефон сломался на гарантии
Не несите телефон сразу в сервис по совету магазина, если хотите вернуть деньги. Сначала решите, что Вам нужно. Если прошло меньше 15 дней, пишите претензию о возврате денег или замене. Если больше, и недостаток первый, требуйте ремонт, а в квитанции о приёмке проверьте дату, описание недостатка и комплектность.
Когда телефон вернули из ремонта, а недостаток появился снова, это уже повторный недостаток. С ним можно требовать деньги, даже если гарантия почти закончилась.
- До 15 дней — возврат денег или замена при любом недостатке.
- После 15 дней — возврат при существенном или повторном недостатке.
- Ремонт дольше 45 дней — можно отказаться от товара и потребовать деньги.
- Больше 30 дней в году гарантии в ремонтах — тоже основание для возврата.
Кто проверяет, существенный ли недостаток
Если продавец спорит, он обязан провести проверку качества, а при несогласии — экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать и оспорить результат. Если экспертиза покажет, что поломка возникла из-за удара, воды или вскрытия, расходы на неё придётся возместить Вам.
Сервис разбора по Вашему рассказу покажет, какие требования у Вас есть сейчас и сколько можно требовать. Существенность недостатка в споре определяет экспертиза, и мы честно скажем, если без неё не обойтись.
Сколько можно получить сверху
Если продавец не вернул деньги за 10 дней, за каждый день просрочки положена неустойка 1% от цены товара, но не больше самой цены. В суде к этому добавляются штраф 50% и компенсация морального вреда. Расходы на экспертизу, которую Вы оплатили сами, тоже можно взыскать.
Когда претензия не поможет
- Прошло больше 15 дней, недостаток первый и несущественный, ремонт не затягивали. Сейчас можно требовать только ремонт.
- Поломка из-за падения, воды или вскрытия, и это подтвердила экспертиза.
- Телефон куплен с рук у частного лица. Закон о защите прав потребителей тут не поможет.
Частые вопросы
Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта?
Если после ремонта недостаток проявился снова, он считается существенным. Напишите претензию об отказе от телефона и возврате денег, приложите квитанции о прошлом ремонте. Продавец обязан вернуть деньги за 10 дней.
Можно ли вернуть телефон надлежащего качества, если он просто не понравился?
Если купили в обычном магазине, нет. Технически сложная техника с гарантией входит в перечень товаров, которые без недостатка не обменивают и не возвращают. Если заказывали через интернет, от покупки можно отказаться в течение 7 дней после получения.
Что значит 15 дней для технически сложного товара?
Это срок, в течение которого можно вернуть деньги или заменить сложную технику при любом недостатке. Считается со дня передачи товара. Перечень такой техники утверждён правительством, туда входят смартфоны, ноутбуки, планшеты, телевизоры, холодильники, стиральные машины и другие.
Магазин отправляет в сервисный центр, а я хочу деньги. Прав ли он?
В первые 15 дней нет, выбор требования за Вами. Позже магазин может настаивать на ремонте только при несущественном первом недостатке. В любом случае принять товар на проверку качества обязан сам продавец.
Сколько стоит претензия за сломанный телефон?
Разбор ситуации бесплатный. Готовая претензия с расчётом и памяткой по вручению — от 299 ₽.
Разберём Вашу ситуацию
Бесплатно покажем, нарушены ли права и сколько можно требовать. Готовая претензия с расчётом и памяткой по вручению — если она действительно поможет.
Рассказать, что случилосьТекст на этой странице — справочный, это не юридическая консультация. Документ, составленный сервисом, — инструмент самопомощи: перед отправкой сверьте даты, суммы и реквизиты.