Цена на кассе не соответствует ценнику: что делать

На ценнике одна цена, а на кассе пробили дороже. На форуме Роспотребнадзора пишут: «пробили товар дороже ценника». Тот товар на кассе оказался почти втрое дороже, чем на жёлтом ценнике, а акции на него не было. Разберём, по какой цене магазин должен продать товар и что делать, если на кассе цена выше.

Ценник — это предложение магазина

Товар на полке или витрине — это публичная оферта. То есть магазин предлагает продать его любому покупателю. Так сказано в Гражданском кодексе: выставление товаров в месте продажи «признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи» (статья 494, пункт 2).

Магазин обязан ставить ценники. В Правилах продажи товаров, действующих с 1 сентября 2026 года, сказано: «Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара» (постановление Правительства № 657, пункт 3). Закон о защите прав потребителей тоже требует, чтобы информация о товаре содержала «цену в рублях» (статья 10, пункт 2).

По какой цене платит покупатель

По Гражданскому кодексу покупатель платит «по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи» (статья 500, пункт 1). Договор считается заключённым, когда магазин выдал кассовый чек или другой документ об оплате (Правила продажи, пункт 16).

Цена в магазине должна быть одной для всех: «В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории» (статья 426, пункт 2).

Что делать на кассе

Сверяйте цену на экране кассы с ценником до оплаты. Если она выше, скажите кассиру. Если магазин назвал другую цену до оплаты, вы можете отказаться от покупки.
Сфотографируйте ценник рядом с товаром, чтобы было видно название и цену.
Если разницу вы заметили уже после оплаты, сохраните чек. В нём видно, какую цену пробили.
Потребуйте вернуть разницу. Сначала обратитесь к администратору, потом напишите письменную претензию. В претензии укажите дату и время покупки, цену на ценнике и в чеке, приложите фото и копию чека.
Если магазин не ответил или отказал, можно пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Что говорят суды

Первомайский районный суд Омска в решении от 2 июля 2020 года по делу № 2-1411/2020 установил, что «покупателю был продан товар по завышенной цене, отличающейся от цены, указанной на витрине». Суд взыскал с магазина 36 рублей, 500 рублей компенсации морального вреда и штраф.

Бывает и по-другому. Промышленный районный суд Самары в решении по делу № 2-3096/2019 (июль 2019 года) написал: «Размещение в торговом зале товара с ценником свидетельствует о намерении торговой организации заключить договор розничной купли-продажи с каждым, кто к ней обратится, по цене, указанной на ценнике». Но суд решил, что договор заключается, когда выдают чек, «а не тот момент, когда потребитель увидел товар на полке в магазине». В том деле ценник напечатали с ошибкой из-за технического сбоя, кассир сразу назвала настоящую цену, а покупатель подал иск через год. Суд отказал.

Оба решения вынесены до 2026 года, когда действовали прежние Правила продажи.

ГК РФ, ст. 426, 494, 500
Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, п. 3, 16
Закон о защите прав потребителей, ст. 10

Мы поможем составить претензию в магазин по вашей ситуации.