ИИПодпись

Пришла претензия от покупателя или клиента?

Покажем срок по закону и соберём ответ, который не навредит Вам в суде. Для магазинов, исполнителей услуг и онлайн-школ.

Что требует клиент?

Покупатель требует вернуть деньги за товар с браком — продавец предлагает проверку качества

Кому: Покупатель

От кого: Продавец

Адрес: адрес продавца

Ответ на претензию

Дата: 15.09.2026

Ваша претензия от 10.09.2026, полученная нами 12.09.2026, о недостатках товара «кофемашина» рассмотрена.

По требованию о возврате уплаченной суммы просим передать товар для проверки качества (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Товар можно передать в магазин по адресу, указанному в чеке, в любой день с 10:00 до 20:00. Вы вправе участвовать в проверке качества.

Вопрос о неустойке (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей») будет рассмотрен после проверки качества товара.

Вопрос о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») рассмотрим по итогам проверки.

О результатах проверки сообщим Вам письменно.

Продавец

Подпись ____________

Даты, суммы и детали в образце выдуманные — замените на свои. Срок и риск по Вашей претензии покажем бесплатно, готовое письмо — 299 ₽.

  • Имена и телефоны клиента скрываем до разбора.
  • Файл претензии не храним — только достаём из него текст. Данные удаляем через 7 дней, если ответ не оплачен, и через 30 дней после выдачи ответа.
  • К юристу нужно записаться и пересказать историю. Здесь срок по закону и что грозит видно сразу, а готовый ответ со ссылками на закон собирается в тот же день.

Срок и риск — бесплатно, готовый ответ — 299 ₽

PDF, Word, фото

2. Пара вопросов

Кто Вы

Кто прислал Вам претензию?

Как пришла претензия

ПодробнееПретензия пришла мне как стороне договора или спора с заявителем. Поручаю сервису обработать данные заявителя только для подготовки ответа на претензию (поручение по ч. 3 ст. 6 152-ФЗ, раздел «Ответ на претензию» оферты). Оператором данных заявителя остаюсь я; сервис использует их только для подготовки ответа. Имена, адреса и контакты скрываются до передачи текста в систему анализа. Если скрыть их не удалось, текст в анализ не отправляется. Скан или фотография распознаются сервисом Yandex Cloud на серверах в России до обезличивания. Данные заявителя и текст ответа хранятся 30 дней после выдачи ответа (7 дней без оплаты, при отказе в разборе — удаляются сразу), затем уничтожаются. С офертой и политикой обработки данных согласен. Оферта, политика обработки данных.

Бесплатно покажем, какой срок у требования по закону и что грозит, если его не исполнить. Разбор каждого требования и готовое письмо — 299 ₽.

Как это работает

  1. Загрузите претензию файлом или вставьте текст. Имена и контакты заявителя скрываются до разбора.
  2. Ответьте на пару вопросов, кто Вы и когда получили претензию.
  3. Бесплатно увидите, до какого числа нужно исполнить требование по закону и как считается неустойка.
  4. За 299 ₽ — разбор каждого требования, выбор ответа из готовых вариантов и письмо заявителю в двух форматах плюс памятка.

Мы готовим документ по Вашим данным и нормам закона, в суде не представляем и исход спора не гарантируем. Претензии о здоровье, медицинских и косметологических услугах пока не разбираем.