Если гарантия закончилась, а товар сломался: что делать и что можно требовать

Покупатель дорогих наушников пишет на Пикабу, что они сразу начали сбоить: «за ночь теряют половину заряда» и «то подключаются — а звука просто нет». Магазин ответил: «У нас гарантия 30 дней», а про проверку сказал: «Экспертизу делайте за свой счёт».

В поиске такие запросы: «если гарантия закончилась а товар сломался что делать», «что значит гарантия 30 дней», «заводской брак после окончания срока действия гарантии».

Разберём, что можно требовать после конца короткой гарантии, кто доказывает причину поломки и что делать, если гарантию установил изготовитель.

Короткая гарантия не отменяет двух лет

Если гарантия меньше двух лет и брак нашли после её окончания, но в пределах двух лет со дня передачи товара, требования к продавцу всё равно можно предъявить. Закон о защите прав потребителей: «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (статья 19, пункт 5). То же правило есть в Гражданском кодексе (статья 477, пункт 5).

Требования из статьи 18 — это замена товара, уменьшение цены, бесплатный ремонт или возврат денег (статья 18, пункт 1).

Для технически сложного товара правила строже. Закон говорит: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы» или потребовать замены. Оба этих требования можно предъявить «в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».

После этого вернуть деньги или заменить такой товар можно только в трёх случаях: недостаток существенный, продавец нарушил сроки устранения недостатков или товаром нельзя было пользоваться больше 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за ремонта разных недостатков (статья 18, пункт 1). В остальных случаях можно требовать бесплатный ремонт или уменьшение цены.

Входит ли ваш товар в эту группу, проверьте по перечню: «Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации» (там же).

Кто доказывает причину поломки

Пока идёт гарантия, доказывать должен продавец. Он отвечает за недостатки, «если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» (статья 18, пункт 6). Что делать, если в гарантийном ремонте отказали, разобрано в статье об отказе в гарантии из-за нарушения правил эксплуатации.

Когда гарантия закончилась, но двух лет ещё не прошло, доказывать должен покупатель. А именно: что брак был до покупки или появился по причине, которая была до неё (статья 19, пункт 5).

Гарантийный срок считают «со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором». Если товар заказали с доставкой, срок считают «со дня доставки товара потребителю» (статья 19, пункт 2). Поэтому сначала посчитайте, закончились ли 30 дней на самом деле.

Как решают суды

Саратовский областной суд в деле № 33-4143/2026 напомнил: после окончания гарантии покупатель может предъявить требования в пределах двух лет, «если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента». Суд обязал продавца бесплатно устранить недостаток смартфона.

Суд не принял исследование, которое покупатель заказал до суда: оно «не отвечает критерию допустимости». Недостаток подтвердила судебная экспертиза.

Верховный суд Республики Татарстан в деле № 33-5864/2026 оставил в силе решение о замене смартфона. Требование было к импортёру. Суд указал: «Наличие производственного недостатка подтверждено судебной товароведческой экспертизой».

Если гарантию установил изготовитель

Магазин может сам назначить гарантию, но не всегда: «Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем» (статья 5, пункт 7). Если гарантия изготовителя есть, в этот срок при недостатке «изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя» (статья 5, пункт 6).

Поэтому проверьте гарантийный талон, инструкцию и упаковку. Если там указан срок изготовителя, требования можно предъявлять в пределах этого срока.

Если брак серьёзный, а прошло больше двух лет

При существенном недостатке можно потребовать у изготовителя бесплатно его устранить. Это можно сделать «в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы» (статья 19, пункт 6). Доказывать, что брак был до покупки, тоже придётся покупателю.

Сообщите продавцу о браке сразу

Конституционный суд разъяснил: по товару без гарантии требования о недостатках, которые нашли в пределах двух лет, можно предъявить и позже, в течение срока исковой давности.

День обнаружения недостатков «определяется с учетом дня извещения о них продавца (пункт 1 статьи 483 ГК Российской Федерации), если не доказано иное» (постановление Конституционного суда РФ от 09.06.2026 № 38-П, пункт 3).

Поэтому напишите продавцу о браке сразу, как его заметили, и сохраните подтверждение.

Что сделать

Посчитайте сроки. Найдите дату покупки или доставки и гарантийный срок в чеке, талоне или карточке товара.
Опишите недостаток. Когда он появился и как проявляется. Сохраните фотографии и видео.
Напишите продавцу претензию. Укажите, чего хотите: ремонта, замены или возврата денег. Требование вернуть деньги продавец должен выполнить «в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования» (статья 22). Если гарантия ещё идёт, потребуйте проверку качества. Вы «вправе участвовать в проверке качества товара» (статья 18, пункт 5).
Сохраните доказательства покупки. Нужны чек или выписка по карте. Отсутствие чека «не является основанием для отказа в удовлетворении его требований» (статья 18, пункт 5).
Вручите претензию с подтверждением. Отдайте её в магазине и попросите отметку на вашем экземпляре. Можно отправить заказным письмом с описью вложения или через раздел обращений на площадке, где вы покупали. Сохраните снимок экрана.

Если продавец отказывает, спор решает суд.

Закон о защите прав потребителей, ст. 5, 18, 19, 22
Гражданский кодекс РФ, ст. 477
Постановление Конституционного суда РФ от 09.06.2026 № 38-П

Опишите, что сломалось, когда вы купили товар и какую гарантию вам назвали. Разберём ситуацию и поможем составить претензию.