Ошибка при подписании (СМС, браузер)

СМС с кодом не приходит

1. Проверьте номер телефона. Убедитесь, что отправитель документа указал ваш номер верно (формат +7...).
2. Подождите 1–2 минуты. Доставка СМС может задерживаться.
3. Проверьте, не заблокированы ли СМС от коротких номеров или служебных отправителей.
4. Попробуйте ещё раз. Нажмите «Подписать» повторно — будет отправлен новый код. На одно подписание доступно не более 2 отправок кода.

Код не принимается

• Убедитесь, что вводите последний полученный код. Предыдущие коды становятся недействительными.
• Проверьте, что не добавили лишний пробел при вводе.
• Код действует ограниченное время. Если он истёк — запросите новый (в пределах доступных повторных отправок).

Страница подписания не загружается

• Обновите страницу (F5 или потяните вниз на мобильном).
• Попробуйте другой браузер. Рекомендуем Chrome, Safari или Firefox.
• Отключите VPN — некоторые VPN могут блокировать загрузку.
• Проверьте интернет-соединение.

Ошибка «Ссылка недействительна»

• Ссылка на подписание могла быть отозвана отправителем документа.
• Убедитесь, что переходите по последней полученной ссылке — старые письма могут содержать устаревшую ссылку.

Если ничего не помогает

Сообщите отправителю документа о проблеме — он может создать новую ссылку на подписание. Если вопрос не решается, напишите в поддержку ИИПодписи через форму на странице «Контакты».