Гарантийный ремонт 45 дней: рабочие или календарные и что делать, если срок прошёл

Сдали телефон или другую технику в гарантийный ремонт, а её всё не возвращают. Люди ищут: «гарантийный ремонт 45 дней рабочих или календарных», «45 дней гарантийный ремонт как считать», «гарантийный ремонт более 45 дней что делать». Разберём, что закон говорит о сроке ремонта, как считать дни и что можно потребовать, если срок прошёл.

Откуда взялись 45 дней

Срок гарантийного ремонта устанавливает закон о защите прав потребителей. Если срок не согласовали письменно, недостатки нужно устранить «незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». Если срок записали письменно, например в квитанции или заказ-наряде, он «не может превышать сорок пять дней» (статья 20, пункт 1).

Значит, 45 дней — это самый долгий срок, который можно записать в соглашении. Сам по себе он сервису не положен.

Рабочие или календарные

В законе написано «сорок пять дней», слова «рабочих» там нет. По Гражданскому кодексу срок может исчисляться днями (статья 190), а его течение «начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало» (статья 191).

В решениях, которые мы прочитали, суды считают 45 дней подряд, вместе с выходными. Например, Верховный суд Республики Мордовия разбирал дело о телефоне, который сдали в ремонт 28 июня 2025 года. Суд написал: «45-дневный срок проведения гарантийного ремонта начал течь с 29 июня 2025 г. и окончился 12 августа 2025 г.». С 29 июня по 12 августа — ровно 45 календарных дней.

С какого дня считать

Срок идёт со дня, когда вы потребовали ремонт и отдали товар. Одной претензии без самого товара мало. Бессоновский районный суд Пензенской области написал: «Подача претензии об устранении недостатков без фактического предоставления автомобиля для их устранения не свидетельствует о начале срока ремонта».

Нет запчастей — это не причина продлить срок

Если в ходе ремонта стало ясно, что в срок не успеть, стороны могут договориться о новом сроке. Но закон прямо говорит: «отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально» (статья 20, пункт 1).

Замена на время ремонта

Если товар относится к товарам длительного пользования, продавец или изготовитель по вашему требованию обязан «в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами» и доставить его за свой счёт (статья 20, пункт 2). Товары, на которые это правило не распространяется, перечисляет правительство.

Если 45 дней прошли

За каждый день просрочки продавец платит неустойку «в размере одного процента цены товара» (статья 23, пункт 1). По действующей редакции закона она «не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара», а суд вправе её уменьшить.
Можно предъявить другие требования из статьи 18: вернуть деньги, заменить товар, уменьшить цену (статья 23, пункт 2).
Для технически сложного товара через 15 дней после передачи вернуть деньги или заменить его можно не всегда. Но в списке случаев, когда можно, прямо названо «нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара» (статья 18, пункт 1). Перечень технически сложных товаров утверждает правительство.

После ремонта гарантия продлевается на время, пока товар находился в ремонте. При выдаче вам должны письменно указать даты обращения, передачи и выдачи товара, что устранили и какие детали поменяли (статья 20, пункт 3).

Что делать

Когда сдаёте товар, возьмите квитанцию с датой и описанием недостатка. Если в ней указан срок ремонта, он не может быть больше 45 дней.
Считайте дни подряд, начиная со следующего дня после сдачи.
Если товар нужен на время ремонта, попросите подменный товар письменно.
Если срок прошёл, напишите продавцу претензию. Укажите дату сдачи, номер квитанции и что вы требуете: вернуть деньги или заменить товар, а также выплатить неустойку.
Если продавец не ответил или отказал, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Что говорят суды

Апатитский городской суд Мурманской области по делу № 2-394/2025 разбирал спор о телефоне: о готовности после ремонта покупателю сообщили только через 51 день. Суд указал, что «нарушение срока проверки качества и устранения недостатков технически сложного товара является самостоятельным и достаточным основанием для расторжения договора купли-продажи». Он расторг договор и взыскал 84 499 рублей за телефон, 30 000 рублей неустойки и 40 000 рублей штрафа.

Верховный суд Республики Мордовия в апелляционном определении от 24 марта 2026 года по делу № 33-584/2026 оставил в силе решение в пользу покупательницы. Продавец говорил, что телефон был готов на 46-й день. Суд этот довод отклонил и указал, что «срок устранения недостатков исчисляется с момента предъявления потребителем в надлежащем порядке требований о ремонте».

Бывает и по-другому. Бессоновский районный суд Пензенской области 25 августа 2025 года (дело № 2-148/2025) отказал владельцу автомобиля. Он отправил претензию, но машину в ремонт не отдал. Суд решил, что «нарушения 45-дневного срока устранения недостатков допущено не было, в связи чем право на отказ от договора у истца не возникло».

Закон о защите прав потребителей, ст. 18, 20, 23
ГК РФ, ст. 190, 191

Мы поможем составить претензию продавцу по вашей ситуации.