Холодно в квартире: какая температура должна быть по закону и как платить меньше

Отопление дали, а в квартире всё равно холодно: батареи чуть тёплые, дома сидят в свитерах. Закон говорит, какая температура должна быть в квартире. Если её нет, можно платить меньше. Разберём: сколько градусов положено, как это зафиксировать и как пересчитать плату. Нормы — из Правил предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства № 354, приложение № 1).

Какая температура должна быть

Пункт 15 приложения № 1: в жилых помещениях — «не ниже +18°С (в угловых комнатах - +20°С)». В районах, где самая холодная пятидневка −31 °C и ниже, — не ниже +20 °C, в угловых комнатах +22 °C.

Ночью, с 0:00 до 5:00, температура может быть ниже нормы не больше чем на 3 °C.
Днём, с 5:00 до 0:00, снижение «не допускается».
Превышение нормы — не больше чем на 4 °C.

Эти требования действуют, если на улице не холоднее расчётной температуры, на которую проектировали отопление, и в квартире сделано утепление (сноска 5 к приложению № 1).

Как правильно измерить

Температуру меряют в комнате. Если комнат несколько — в самой большой. Точка — в центре комнаты (на пересечении диагоналей) на высоте 1 метра, а также в 0,5 метра от наружной стены и от батареи. Прибор должен соответствовать ГОСТ 30494-96 (сноска 7 к приложению № 1). Ваш замер — повод для проверки. Основание для перерасчёта — акт проверки.

Как зафиксировать, что холодно

Сообщите в аварийно-диспетчерскую службу — письменно или по телефону. Сообщение обязаны зарегистрировать и назвать вам номер и время регистрации (Правила № 354, пункт 106).
Проверку назначают не позднее 2 часов после сообщения, если вы не договорились о другом времени (пункт 108).
По итогам составляют акт. В нём указывают выявленные нарушения, как их выявили и время начала нарушения (пункт 109).
Если проверку не провели в срок, акт можно составить без исполнителя. Его подписывают не менее 2 потребителей и председатель совета дома (пункт 110(1)).
Если спорите, назначают повторную проверку с представителем жилищной инспекции (пункт 110).

Нарушение считается начавшимся с того момента, когда вы сообщили о нём в аварийно-диспетчерскую службу, если проверка его подтвердила (пункт 111).

На сколько уменьшается плата

За услугу плохого качества плата «подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги» (Правила № 354, пункт 98).

Для отопления правило такое: за каждый час, когда температура ниже нормы, плата за отопление за месяц снижается на 0,15 % за каждый градус отклонения (приложение № 1, пункт 15).

Пример. Днём в комнате +16 °C вместо +18 °C, и так пять дней подряд. Дневных часов — 19 в сутки, за пять дней — 95. Получается 95 × 2 × 0,15 % = 28,5 % месячной платы за отопление. Ночные часы в этом примере не считаются: снижение на 2 °C ночью допустимо.

Если отопления нет совсем, допустимый перерыв — не больше 24 часов в месяц суммарно. За один раз — не больше 16 часов при температуре в квартире от +12 °C до нормы, 8 часов при +10…+12 °C и 4 часа при +8…+10 °C. За каждый час сверх допустимого плата снижается на 0,15 % (приложение № 1, пункт 14).

Как действовать по шагам

Измерьте температуру в самой большой комнате и запишите время.
Сообщите в диспетчерскую и запишите номер и время регистрации.
Добейтесь акта проверки или составьте его без исполнителя по пункту 110(1).
Напишите претензию исполнителю — управляющей компании или поставщику тепла, если платите ему напрямую. Потребуйте восстановить температуру и пересчитать плату за отопление за часы нарушения.