Как вернуть деньги за онлайн-курс: заявление и расчёт суммы

Отказаться от онлайн-курса и потребовать деньги назад можно в любой момент — и до начала занятий, и когда учёба уже идёт. Школа вправе оставить себе только то, что реально потратила на ваше обучение, а не всю оплату и не «штраф за расторжение».

Ниже — что именно сказано в законе, как посчитать сумму, что написать в заявлении и как быть, если курс куплен в кредит или в рассрочку.

Что по закону

Отказ в любое время. Статья 32 закона о защите прав потребителей: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». То же в пункте 1 статьи 782 Гражданского кодекса: заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг «при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

Причину отказа закон называть не требует. «Не понравилось», «нет времени», «передумал» — этого достаточно.

Что школа может удержать. Только «фактически понесенные расходы» по вашему договору. Формулы в законе нет. Закон не говорит «пропорционально пройденным урокам» и не говорит «по дням доступа» — он говорит о расходах, которые школа действительно понесла.

Пункты оферты, которые мешают отказаться. В договорах школ встречаются такие пункты: «деньги не возвращаются после открытия доступа», «при отказе удерживается 30 процентов», «возврат только в первые три дня». Закон не допускает условий, которые нарушают его правила (пункт 1 статьи 16), и отдельно — условия, «которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32» (подпункт 3 пункта 2). Такие условия «ничтожны» — то есть не имеют силы.

Срок возврата денег. В статье 32 срок, за который школа должна вернуть деньги, не назван. Поэтому срок укажите в самом заявлении — например, семь дней — и напишите, куда перечислить деньги. Общее правило Гражданского кодекса, когда срок не назван: семь дней со дня, как вы потребовали (пункт 2 статьи 314).

Всё это действует, если школа — компания или предприниматель, а вы покупали курс для себя, не для бизнеса.

Как посчитать сумму

Раз формулы в законе нет, расчёт вы предлагаете сами, а школа либо соглашается, либо показывает свои расходы.

Самый понятный способ — по доле того, что вы уже получили. Пример:

курс стоит 60 000 ₽ и состоит из 12 модулей;
вам открыли 3 модуля, остальные 9 вы не получали;
доля полученного: 3 модуля из 12 — четверть, то есть 15 000 ₽;
сумма к возврату: 60 000 − 15 000 = 45 000 ₽.

Если курс идёт не по модулям, а по времени, можно посчитать так же: цену разделить на число недель курса и умножить на число недель, которые прошли до дня, когда школа получила заявление.

Это ваш расчёт, а не норма закона. Школа может назвать другую сумму. Тогда просите её письменно перечислить расходы, которые она понесла именно по вашему договору, и приложить документы. Общие слова «маркетинг, платформа, зарплата кураторов» без цифр и документов — это не перечень расходов.

Если занятия ещё не начались и доступ вам не открывали, напишите об этом в заявлении и попросите вернуть всю сумму.

Что написать в заявлении

Заявление пишется в свободной форме. Примерный порядок такой:

Кому: название школы из оферты или чека, её ИНН и адрес. От кого: ваши имя, почта и телефон, с которых оформлялся курс.
Что куплено: название курса, дата оплаты, сумма, номер заказа или договора.
Что вы заявляете: «На основании статьи 32 закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса отказываюсь от исполнения договора. Прошу считать договор прекращённым со дня получения этого заявления».
Что вы получили к этому дню: сколько модулей или недель открыто, пользовались ли проверкой заданий и наставником.
Ваш расчёт: цена, доля полученного, сумма к возврату — тремя строками, как в примере выше.
Что вы просите: вернуть запрошенную сумму в течение семи дней на указанные вами реквизиты; если школа считает иначе — прислать расчёт её фактических расходов и документы.
Приложения: чек или выписка, снимок экрана с программой курса и вашим прогрессом.
Дата и подпись.

Отправьте заявление так, чтобы осталось подтверждение: на почту школы, указанную в оферте, и заказным письмом с описью на её адрес. Если писали в чат поддержки, сделайте снимок экрана с этим обращением. Доступ к урокам после заявления лучше не открывать: школа засчитает каждый новый модуль как полученный.

Если курс куплен в кредит или в рассрочку

Сначала посмотрите, с кем у вас договор на деньги. Если платежи вы вносите школе по графику — это рассрочка от школы. Если при покупке вы подписывали договор с банком или микрофинансовой организацией — это кредит или заём, даже когда на сайте он назван «рассрочкой».

При кредите у вас два договора: со школой — на обучение, с банком — на деньги. В статьях 32 закона о защите прав потребителей и 782 Гражданского кодекса речь идёт только о договоре со школой. В этих статьях нет правила, что кредит закрывается сам после отказа от курса. Поэтому:

в заявлении школе попросите перечислить деньги на счёт, с которого гасится кредит, либо вам — и сами внесите их банку;
пока деньги не пришли, платите по графику, чтобы не возникла просрочка;
вернуть кредит досрочно можно. По статье 11 закона о потребительском кредите заёмщик вправе в течение четырнадцати календарных дней с даты получения кредита вернуть всю сумму «без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования» (часть 2). Если кредит выдан на определённые цели, такой срок — тридцать календарных дней (часть 3). Позже — предупредите банк минимум за тридцать календарных дней; если в договоре срок короче, действует он (часть 4);
проценты при досрочном возврате платятся только по день возврата (часть 6 той же статьи);
если школа вернула только часть суммы, это частичный досрочный возврат: по договору банк может принять его только в день очередного платежа (часть 5 статьи 11).

О процентах, которые вы уже заплатили банку, в статьях 32 и 782 ничего не сказано: правила, что школа их возвращает, там нет.

Если школа молчит или вернула меньше

Нет ответа в срок, который вы назначили, — отправьте повторное требование со ссылкой на первое заявление и его дату.
Вернули часть — попросите письменный расчёт удержанного с документами о расходах.
Отказали со ссылкой на оферту — ответьте цитатой из статьи 16: условия, которые мешают отказаться от услуги по статье 32, недопустимы и ничтожны.

Следующий шаг после этого — суд. Чем он закончится, заранее сказать нельзя: всё решат документы школы о расходах и ваш расчёт.

Составить претензию по своей ситуации можно в нашем сервисе: iipodpis.ru/pretenziya.