Как вернуть деньги за перенос номера, если номер не перенесли

Женщина пишет в Роспотребнадзор: «подав заявления я внесла оплату в размере 780 рублей. В процессе переноса получилось так что я не перешла на данного оператора». Новый оператор ответил ей, что «деньги в таком случае не возвращаются», и сослался на правила. В поиске такие запросы: «как вернуть деньги за перенос номера», «можно ли вернуть деньги за перенос номера». Разберём, сколько стоит перенос по закону, в каких случаях эти деньги не возвращают, как вернуть аванс и куда писать претензию.

Сколько стоит перенос номера

Абонент вправе сохранить номер, если переходит к другому оператору мобильной связи. Плата за это ограничена законом: «Размер платы абонента за использование сохраненного абонентского номера, устанавливаемый оператором подвижной радиотелефонной связи при заключении нового договора об оказании услуг связи, не может превышать сто рублей» (Федеральный закон «О связи», статья 44, пункт 4).

Если вы заплатили больше, спросите у нового оператора письменно, за что именно вы платили. Плата за сохранённый номер не может быть больше ста рублей. Остальное может быть другим платежом по договору, например авансом за связь.

Когда плату за перенос не возвращают

Правила оказания услуг телефонной связи называют два таких случая. Плата «абоненту не возвращается», если номер не перенесли «в связи с отказом абонента от перенесения абонентского номера» или «при наличии у абонента задолженности перед оператором-донором» (Правила оказания услуг телефонной связи, утверждены постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994, пункт 166). Оператор-донор — это прежний оператор, от которого вы уходите.

Других случаев в этом пункте нет. Поэтому спросите оператора, по какой причине номер не перенесли.

Почему могут отказать в переносе

Правила перечисляют условия переноса. Среди них — нет долга перед прежним оператором и прошло 30 календарных дней с даты, когда вы заключили с ним договор на этот номер (пункт 200). Если условия не выполнены, это основание для отказа. «В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается» (пункт 201).

Если номер не перенесли в срок, новый оператор «обязан незамедлительно уведомить абонента о причинах нарушения сроков и новой дате начала оказания услуг» (пункт 205).

Как вернуть аванс

Если вы вносили деньги вперёд за связь у нового оператора, их можно вернуть. Абонент вправе «обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса» (пункт 27). Расторгнуть договор можно «в любое время в одностороннем порядке» при условии оплаты оказанных услуг (пункт 50). После расторжения оператор обязан «вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30-го календарного дня со дня расторжения договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации» (пункт 24).

Куда писать претензию

«Претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются оператору-реципиенту» (пункт 216), то есть новому оператору, к которому вы переходили.

Претензия обязательна до суда. Пользователь услуг связи «до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию» (закон «О связи», статья 55, пункт 4). Срок — «в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета» (там же, пункт 5). Оператор должен зарегистрировать претензию не позднее следующего рабочего дня. Затем он должен «в течение тридцати дней со дня регистрации претензии» рассмотреть её и сообщить результат (пункт 7). Если оператор отклонит претензию или не ответит в срок, можно обратиться в суд (пункт 9).

Что сделать

Соберите документы. Нужны заявление о переносе, договор с новым оператором, чек или выписка об оплате, сообщения об отказе или о сбое переноса.
Напишите претензию новому оператору. Укажите, когда подали заявление и сколько заплатили. Если вы не отказывались от переноса и долга у прежнего оператора не было, так и напишите. Потребуйте вернуть плату за перенос. Если вносили аванс и больше не хотите пользоваться этим оператором, напишите, что расторгаете договор, и потребуйте вернуть остаток аванса.
Приложите копии документов. К претензии прилагают копию договора или другой документ, который подтверждает договор, например квитанцию (статья 55, пункт 6).
Сохраните подтверждение отправки. Отдайте претензию в салоне связи и попросите отметку на вашем экземпляре. Можно отправить заказным письмом с описью вложения или через личный кабинет, если там можно подать претензию.

Федеральный закон «О связи», ст. 44, 55
Правила оказания услуг телефонной связи (постановление Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994), п. 24, 27, 50, 166, 200, 201, 205, 216

Опишите, когда вы подали заявление о переносе, сколько заплатили и что ответил оператор. Разберём ситуацию и поможем составить претензию.