Как вернуть деньги за помощь на дорогах: образец заявления

Если вам оформили карту или сертификат «Помощь на дорогах» вместе с автокредитом, от этой услуги можно отказаться. Срок — тридцать календарных дней со дня, когда вы дали на неё согласие. Деньги можно потребовать назад — за вычетом стоимости той части услуги, которую вам фактически оказали. Заявление пишут на имя компании, которая оказывает услугу (её название есть в сертификате); если деньги не вернули, требование можно направить банку, выдавшему кредит.

Ниже — что об этом сказано в законе, как посчитать сумму и что написать в заявлении. Если тридцать дней уже прошли, отказаться тоже можно, но по другой норме.

Что по закону

Услуга без вашего согласия. Закон о защите прав потребителей (пункт 3.1 статьи 16): дополнительные услуги за отдельную плату продаются «исключительно с согласия потребителя». Согласие нужно оформить письменно, а доказать, что оно было, должен продавец. Ставить отметку о согласии за вас он не вправе. Отдельно запрещено навязывание — когда без дополнительной услуги вам не продают основной товар. В этих случаях потребитель «вправе потребовать… возврата уплаченной денежной суммы», и такое требование «подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления».

Там же, в пункте 3 статьи 16: продавец не вправе отказывать в продаже одного товара из-за того, что вы отказались покупать другой.

Услуга при кредите: тридцать дней на отказ. Закон о потребительском кредите (статья 7, часть 2.7) требует: если дополнительную услугу за отдельную плату вписали в заявление при выдаче кредита, в её условиях должны быть три права заёмщика:

• право отказаться от услуги — заявлением тому, кто её оказывает, — в течение тридцати календарных дней со дня, когда заёмщик дал на неё согласие;
• право требовать возврата денег «за вычетом стоимости части такой услуги… фактически оказанной» до дня получения заявления;
• право требовать эти деньги от банка, если компания их не вернула.

Сроки возврата. Компания обязана вернуть деньги «в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения» заявления (часть 2.9 статьи 7).

Если компания не вернула. Заёмщик вправе направить требование банку — «не ранее чем по истечении тридцати календарных дней, но не позднее ста восьмидесяти календарных дней» со дня обращения к компании (часть 2.10). В требовании укажите дату, когда вы обращались к компании. Банк обязан в течение семи рабочих дней вернуть деньги или отказать, назвав причину (часть 2.11). Причины, по которым банк вправе отказать, перечислены в части 2.12: вы не платили этой компании, компания уже вернула деньги, услуга оказана полностью, пропущен срок обращения к компании или к банку.

Уведомление от банка. Не позднее дня, следующего за днём заключения кредитного договора, банк обязан прислать вам уведомление о праве отказаться: в нём перечень услуг и по каждой — предельная дата отказа (часть 2.8-1). Найдите его в приложении банка или в сообщениях: там указана ваша предельная дата.

Эти правила — про услуги, которые указали в заявлении на кредит или в заявлении о дополнительных услугах. Если карту не включили ни в одно из заявлений, право отказаться и вернуть деньги у заёмщика тоже есть — об этом часть 2.8-4 той же статьи, но срок там другой: тридцать календарных дней со дня, когда Банк России направил банку предписание устранить нарушение.

Если тридцать дней прошли. Остаётся общее правило: потребитель вправе отказаться от услуги «в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов» (статья 32 закона о защите прав потребителей, пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса). Штрафы и другие условия, которые мешают отказаться от услуги, закон называет недопустимыми и ничтожными (пункты 1 и 2 статьи 16).

«Абонентский» и «опционный» договор

В договорах таких компаний часто написано, что договор «абонентский» или «опционный» и что плата при отказе не возвращается. Такие договоры описаны в статьях 429.3 и 429.4 Гражданского кодекса; их мы здесь не разбираем. Для заявления важно другое: нормы выше — про отказ от дополнительной услуги при кредите и про отказ от услуги в любое время — действуют независимо от того, как назван договор. На них и стоит ссылаться. Как суд соотнесёт эти нормы с условиями вашего договора, заранее сказать нельзя.

Как посчитать сумму

Закон говорит: вернуть уплаченное «за вычетом стоимости части… услуги, фактически оказанной». Формулы он не даёт.

Пример. Карта стоит 120 000 ₽, срок действия — 24 месяца. Заявление подано на двадцатый день. Эвакуатор и техпомощь вы не вызывали, консультациями не пользовались.

• Вы просите вернуть всю сумму — 120 000 ₽: ни одной услуги по карте оказано не было.
• Если компания считает, что услугой был сам доступ, она удержит плату за прошедшие дни. При таком счёте: 120 000 ÷ 730 дней × 20 дней = 3 288 ₽, к возврату — 116 712 ₽.

Какой из двух расчётов верен в вашем случае — зависит от договора и от того, что решит суд, если дойдёт до него. В заявлении просите всю сумму, а на случай несогласия — письменный расчёт удержанного.

Если вы услугами пользовались (например, один раз вызвали эвакуатор), напишите об этом сами и вычтите стоимость вызова по тарифу компании.

Образец заявления

Кому: [название компании из сертификата или договора, ИНН, адрес] От кого: [ваши фамилия, имя, отчество, адрес, телефон, почта]

Заявление об отказе от услуги и возврате денег

[Дата] при оформлении кредитного договора № [номер] с [название банка] мне оформили услугу «[название карты или сертификата]», договор (сертификат) № [номер], стоимостью [сумма] ₽. Я оплатил(а) услугу [дата] за счёт кредитных средств.

Услугами по этому договору я не пользовался(-ась).

На основании части 2.7 статьи 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» и статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» отказываюсь от указанной услуги.

Прошу в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения этого заявления (часть 2.9 статьи 7 того же закона), вернуть мне [сумма] ₽ по реквизитам: [счёт, банк, БИК].

Если вы считаете, что часть услуги оказана, прошу прислать письменный расчёт её стоимости с подтверждающими документами.

Приложения: копия сертификата (договора), копия кредитного договора, документ об оплате.

[Дата, подпись]

Если тридцать дней уже прошли, уберите из заявления ссылки на части 2.7 и 2.9 и слова про семь рабочих дней. Оставьте статью 32 закона о защите прав потребителей и пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса, а срок возврата назначьте сами. Компания в этом случае вправе удержать свои фактически понесённые расходы.

Если согласия на карту вы не давали вовсе — не подписывали заявление о дополнительных услугах или галочка стояла заранее, — замените абзац с просьбой на: «Согласия на приобретение этой услуги я не давал(-а). На основании пункта 3.1 статьи 16 Закона „О защите прав потребителей“ прошу вернуть уплаченную сумму в течение трёх дней».

Куда и как отправить

1. Компании, которая указана в сертификате, — заказным письмом с описью вложения на адрес из договора и на её электронную почту. Автосалон, где оформляли кредит, обычно только продавал карту от её имени.
2. Сохраните квитанцию и отчёт о вручении: от даты получения считаются семь рабочих дней.
3. Тридцать календарных дней считайте от дня, когда вы подписали согласие. Предельная дата есть в уведомлении банка.
4. Если компания не ответила или вернула только часть — через тридцать календарных дней после вашего заявления (и не позже чем через сто восемьдесят) направьте требование банку. Укажите дату обращения к компании и приложите копию заявления и квитанцию.
5. Кредит сам от этого не уменьшится: полученные деньги можно направить на досрочное погашение.

Отправляйте так, чтобы заявление дошло до компании до предельной даты: в законе речь о заявлении, которое поступило в этот срок. Если дней осталось мало, продублируйте на электронную почту и отнесите лично — чтобы на вашей копии поставили отметку о приёме.

Про скидку на автомобиль, которую салон давал «за пакет услуг» и теперь требует вернуть, — это отдельный вопрос; в этой статье мы его не разбираем.

Чем закончится спор, если компания откажет, предсказать нельзя.

Составить претензию под вашу ситуацию можно в нашем сервисе: iipodpis.ru/pretenziya.