Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба по затоплению: образец и порядок

Если квартиру затопило из-за протечки крыши, стояка или другой части общего имущества дома, письменную претензию о возмещении ущерба нужно направить управляющей компании. Сначала нужны две вещи: акт, в котором записано, что и почему залило, и расчёт суммы ущерба. Ниже — когда за залив отвечает управляющая компания, как получить акт и что написать в претензии.

Когда за затопление отвечает управляющая компания

Управляющая компания отвечает за общее имущество дома. По Жилищному кодексу она «несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме» (часть 2.3 статьи 161).

Что относится к общему имуществу, перечислено в Правилах содержания общего имущества (постановление Правительства № 491). Там прямо названы крыши (подпункт «б» пункта 2) и водопровод до квартирного крана: «В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков» (пункт 5).

Общее имущество должно быть в таком состоянии, чтобы обеспечивать в том числе «сохранность имущества физических или юридических лиц» (подпункт «б» пункта 10 тех же Правил). О крыше в минимальном перечне услуг и работ (постановление Правительства № 290) сказано: «при выявлении нарушений, приводящих к протечкам, - незамедлительное их устранение» (пункт 7).

Отсюда простое деление:

протекла крыша, лопнул стояк, сорвало кран на стояке, которым перекрывают воду в квартиру, — это общее имущество: требование — к управляющей компании;
протекла гибкая подводка, смеситель или стиральная машина у соседей сверху — это имущество соседа: требуют с него, а не с компании. Про такой случай у нас есть отдельная страница: Затопили соседи сверху: что делать и как возместить ущерб.

Где именно прорвало, записывают в акте, поэтому акт — первый документ.

Что говорит закон о возмещении

Общее правило — в Гражданском кодексе: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред» (пункт 1 статьи 1064). Там же сказано, кто доказывает вину: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине» (пункт 2 статьи 1064).

Что входит в ущерб, определяет статья 15 Гражданского кодекса: это «расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб)». На практике это стоимость ремонта и испорченных вещей.

Общее имущество по Правилам № 491 должно содержаться «в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей)» (пункт 10). Поэтому, если квартира используется для жизни, а не для бизнеса, к требованию применяют и Закон о защите прав потребителей. В нём сказано: «Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме» (пункт 1 статьи 14). И ещё: «вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем» (пункт 3 статьи 14).

Порядок: от залива до претензии

Шаг 1. Сообщите в аварийно-диспетчерскую службу и запишите номер заявки. Позвоните сразу, как увидели воду. Запишите номер, дату и время обращения: с этого момента считают срок, за который должны составить акт.

Шаг 2. Добейтесь акта. По Правилам предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства № 354) исполнитель и потребитель «составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен» (пункт 152). Срок назван там же: «Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу». И далее: «Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя».

Этот срок записан в правилах о коммунальных услугах и прямо относится к случаям, когда ущерб причинил исполнитель коммунальной услуги: авария на стояке, в системе отопления. При протечке крыши акт тоже запрашивают письменно, но отдельного срока для таких случаев в нормах, на которые мы опираемся, нет.

Проверьте, что в акте записано: дата и время залива, откуда шла вода и по какой причине, какие комнаты и что именно повреждено — потолок, стены, пол, мебель, техника. Если с чем-то в акте не согласны, допишите свои замечания перед подписью.

Если копии акта у вас нет, запросите её письменно. Правила управления многоквартирными домами (постановление Правительства № 416) обязывают компанию выдать «копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме» — «в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения)» (пункт 34).

Шаг 3. Зафиксируйте повреждения сами. Снимите на фото и видео потолок, стены, пол и испорченные вещи так, чтобы была видна дата. Сохраните чеки на испорченные вещи. Ремонт не начинайте, пока повреждения не описаны.

Шаг 4. Посчитайте сумму. Нужна точная цифра: сколько стоят ремонт и испорченные вещи. Сумму берут из сметы подрядчика или из отчёта оценщика; расходы на оценку тоже можно включить в претензию.

Шаг 5. Напишите и вручите претензию. Нужно два экземпляра: один остаётся в компании, на втором ставят отметку о приёме с датой. Можно вместо этого отправить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Что написать в претензии: образец по частям

Готовый текст зависит от ваших дат, сумм и причины залива, поэтому ниже — основа претензии: осталось подставить свои данные.

Кому и от кого. Полное название управляющей компании и её адрес; ваши фамилия, имя, отчество, адрес квартиры, телефон или почта для ответа.
Что произошло. «[Дата] в квартире по адресу [адрес] произошло затопление. Причина — [протечка кровли / разрыв стояка], что записано в акте от [дата]. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу № [номер] от [дата, время]».
Что повреждено и на какую сумму. Перечень по акту и итог: «Стоимость восстановительного ремонта и повреждённого имущества — [сумма] рублей по [смете / отчёту об оценке] от [дата]».
Почему отвечает компания. Крыша или стояк относятся к общему имуществу (пункты 2 и 5 Правил содержания общего имущества); за его надлежащее содержание компания отвечает перед собственниками (часть 2.3 статьи 161 Жилищного кодекса); вред возмещается в полном объёме (статья 1064 Гражданского кодекса, статья 14 Закона о защите прав потребителей).
Чего вы требуете. Конкретная сумма и срок: «Прошу возместить ущерб в размере [сумма] рублей в течение 10 дней со дня получения претензии, перечислив деньги по реквизитам: [реквизиты]». Срок для такого требования закон не устанавливает, его назначаете вы сами; обычно пишут 10 дней. Отдельной строкой — устранить причину протечки, если она не устранена.
Приложения. Копия акта, смета или отчёт об оценке, фотографии, чеки, документ о праве на квартиру.
Дата и подпись.

Образец претензии: протечка крыши

Пропуски в квадратных скобках замените своими данными.

В [полное название управляющей компании] Адрес: [адрес компании]

От [фамилия, имя, отчество] Адрес: [адрес квартиры] Телефон, электронная почта: [контакты]

Претензия о возмещении ущерба, причинённого затоплением квартиры

Я собственник квартиры по адресу: [адрес]. Домом управляет [название управляющей компании].

[Дата] произошло затопление моей квартиры. Причина — протечка кровли над квартирой, что записано в акте от [дата]. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу № [номер] подана [дата, время].

В результате затопления повреждены: [перечень по акту: потолок, стены, пол, мебель, техника]. Стоимость восстановительного ремонта и повреждённого имущества составляет [сумма] рублей согласно [смете / отчёту об оценке] от [дата]. Расходы на оценку — [сумма] рублей.

Крыша входит в состав общего имущества многоквартирного дома (подпункт «б» пункта 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491). За надлежащее содержание общего имущества управляющая организация отвечает перед собственниками помещений (часть 2.3 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации). Причинённый вред подлежит возмещению в полном объёме (статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Прошу:

Возместить ущерб в размере [сумма] рублей и расходы на оценку в размере [сумма] рублей в течение 10 дней со дня получения претензии, перечислив деньги по реквизитам: [реквизиты счёта].

Устранить причину протечки кровли над квартирой [номер].

Ответить на претензию письменно по адресу: [адрес или электронная почта].

Приложения:

Копия акта от [дата].

Копия [сметы / отчёта об оценке] от [дата].

Фотографии повреждений.

Копии чеков на повреждённое имущество.

Копия документа о праве собственности на квартиру.

[Дата] [Подпись] [Расшифровка подписи]

Чем это может закончиться

Исход зависит от обстоятельств, и заранее его назвать нельзя. Компания может выплатить сумму полностью, предложить меньшую сумму или ремонт своими силами, отказать, сославшись на то, что причина не в общем имуществе, либо не ответить.

Если дело доходит до суда, вручённая претензия показывает, что вы предъявили требование до иска. Закон о защите прав потребителей предусматривает: «При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя» (пункт 6 статьи 13). По пункту 7 той же статьи штраф не взыскивают в трёх случаях: требование не удовлетворили добровольно по вине самого потребителя; исполнитель не исполнил обязательство из-за нарушения со стороны своего контрагента, если при выборе контрагента он не действовал недобросовестно или неразумно; до суда заключено медиативное соглашение, и оно не сорвано по вине исполнителя. Компенсацию морального вреда закон допускает отдельно: моральный вред «подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины», а сама компенсация «осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков» (статья 15 того же закона). Её размер определяет суд.

Претензию можно составить самому, по основе выше. Наш сервис собирает её из ваших данных: вы описываете, что случилось, прикладываете акт и смету, а сервис составляет текст с датами, суммой и ссылками на закон.