Продали испорченные или просроченные продукты: как вернуть деньги и куда жаловаться

Заказали доставку продуктов, привезли ночью, «разложили продукты в холодильник не разглядывая их», а утром нашли фрукты с плесенью. Поддержка ответила одной фразой: «Компенсация в этом случае не предусмотрена». Так пишут люди на открытых форумах. В поиске спрашивают: «можно ли вернуть деньги за продукты питания», «просроченный товар в магазине права потребителя», «куда жаловаться на испорченные продукты в магазине». Разберём, что говорит закон, как вернуть деньги и куда жаловаться — и для покупки в магазине, и для доставки.

Испорченный продукт — это товар с недостатком

Продукты не исключение из Закона о защите прав потребителей. Если в товаре есть недостаток, который продавец не оговорил, покупатель «по своему выбору вправе» потребовать замены, уменьшения цены или «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы» (статья 18, пункт 1). Можно потребовать и «полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества» (там же).

Ответ поддержки «компенсация не предусмотрена» — это позиция магазина, а не правило закона.

Просроченные продукты продавать нельзя

На продукты питания изготовитель обязан устанавливать срок годности — «период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению» (статья 5, пункт 4). Продажа товара «по истечении установленного срока годности… запрещается» (статья 5, пункт 5).

Требование о недостатке можно предъявить, если он обнаружен в течение срока годности (статья 19, пункт 1). Поэтому сразу сфотографируйте этикетку с датой изготовления и сроком годности.

Как вернуть деньги

Сохраните доказательства. Фото и видео продукта и упаковки с этикеткой, чек или электронный чек, номер заказа, переписку с поддержкой. Если чека нет, это «не является основанием для отказа в удовлетворении его требований» (статья 18, пункт 5).
Не выбрасывайте продукт сразу. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе в ней участвовать. Если спорят о причине недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт (статья 18, пункт 5).
Напишите претензию продавцу. Ответ в чате поддержки — ещё не претензия. В письменной претензии укажите, что купили, когда, что не так, и потребуйте вернуть деньги. Приложите фото и чек.
Срок. Требование вернуть деньги за товар с недостатком продавец должен выполнить «в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования» (статья 22).
Неустойка. За просрочку — 1 % цены товара за каждый день (статья 23, пункт 1).

Если продукты привезли курьером

При заказе с доставкой можно отказаться от товара прямо при получении: покупатель «вправе отказаться от товара в любое время до его передачи» (статья 26.1, пункт 4). Если есть возможность, проверьте пакеты при курьере, особенно свежие фрукты, зелень, молочное и мясо.

Если испорченное нашли позже, это не лишает права на возврат: правила о недостатках товара действуют и при доставке (статья 26.1, пункт 5 отсылает к статьям 18–24).

Куда жаловаться

Продавцу — письменная претензия. Это главный шаг: только продавец возвращает деньги.
Роспотребнадзор. Он проверяет, соблюдают ли продавцы обязательные требования закона (статья 40). Продажа просроченного товара прямо запрещена (статья 5, пункт 5). Но деньги за товар Роспотребнадзор не взыскивает.
Суд. Если продавец не выполнил требование добровольно, суд взыскивает с него ещё и штраф — 50 % от присуждённой суммы (статья 13, пункт 6). Можно потребовать и компенсацию морального вреда (статья 15). Иск можно подать по своему месту жительства (статья 17, пункт 2).

Источники

Закон о защите прав потребителей: статьи 5, 13, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 26.1, 40

Расскажите, что купили, что не так с продуктом и что ответил магазин. Разберём бесплатно и подскажем, какое требование заявить.