Продавец не возвращает деньги за товар без деталей: что делать
Товар привезли без деталей и без расходных материалов. Покупатель заметил это не в день доставки, а через десять дней. Продавец предложил небольшую компенсацию, покупатель попросил вернуть деньги и забрать вещь. Прошла неделя, продавец не перезвонил. Ниже — почему нехватка деталей считается недостатком товара, какое требование можно выбрать и с какого дня считают деньги.
Коротко
Если по договору или описанию товар должен был прийти с этими деталями, а пришёл без них, он не соответствует договору. Закон о защите прав потребителей называет это недостатком товара. Поэтому покупатель сам выбирает требование из статьи 18 этого закона. Например, он может отказаться от договора и потребовать деньги назад. О нехватке лучше сообщить продавцу сразу, как её заметили. Деньги продавец должен вернуть в течение десяти дней со дня требования, а не со дня доставки.
Почему нехватка деталей — это недостаток
В начале закон о защите прав потребителей объясняет, что такое недостаток товара. Это несоответствие товара «условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям)», а также несоответствие «образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию».
Если в договоре, карточке товара или описании названы детали и расходные материалы, а их не положили, товар не соответствует договору или описанию. Значит, это недостаток. К нему применяются правила статьи 18.
Какое требование выбрать
Статья 18 закона, пункт 1. Потребитель вправе выбрать требование, если недостатки «не были оговорены продавцом». По своему выбору он может потребовать замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с перерасчётом цены. Может потребовать «соразмерного уменьшения покупной цены». Может потребовать «незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление». Либо может «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.» Дальше в том же абзаце: «По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»
Компенсация продавца похожа на уменьшение цены. Но требование выбирает покупатель. Если он хочет вернуть деньги, соглашаться на компенсацию он не обязан.
Для технически сложного товара есть особое правило. Отказаться от договора или потребовать замену можно «в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара». После этого срока такие требования удовлетворяют, только если недостаток существенный, нарушены сроки устранения недостатков или товаром нельзя было пользоваться больше тридцати дней в каждом году гарантийного срока, потому что в нём раз за разом устраняли разные недостатки. Перечень технически сложных товаров утверждает правительство.
Сроки продавца
Возврат денег. Статья 22: требование о «возврате уплаченной за товар денежной суммы» продавец удовлетворяет «в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.» Те же десять дней установлены для уменьшения цены и возмещения убытков.
Замена. Статья 21, пункт 1: продавец обязан заменить товар «в течение семи дней со дня предъявления указанного требования», а если нужна дополнительная проверка качества — в течение двадцати дней. Если нужного товара у продавца нет, замена должна пройти в течение месяца со дня требования.
Когда заявлять
Статья 19, пункт 1. Требования из статьи 18 предъявляют, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если таких сроков нет, требования можно предъявить, «если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю». Это правило действует, когда более длинный срок не установлен законом или договором.
Гражданский кодекс отдельно говорит об извещении. Статья 483, пункт 1: покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора о комплектности «в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.» Если этого не сделать, пункт 2 позволяет продавцу отказаться от требований, в том числе «о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным». Но только если продавец докажет, что из-за позднего извещения требование уже нельзя выполнить или оно стоит ему несоизмеримых расходов. Пункт 3: если продавец знал или должен был знать, что товар не соответствует договору, на эти правила он ссылаться не вправе.
Поэтому о нехватке лучше написать продавцу сразу. Претензию отправьте так, чтобы остался след: что потребовали и в какой день.
Чем поможет ИИПодпись
Опишите, чего не хватало в товаре, когда это заметили и что ответил продавец. Претензию можно собрать с тем требованием, которое вы выбрали.
Вопросы и ответы
Прошло десять дней после доставки. Требование ещё можно заявить?
Да. Десять дней из статьи 22 — это срок, за который продавец возвращает деньги. Он идёт со дня требования, а не со дня доставки. Заявить требование по недостатку можно в гарантийный срок, а если его нет — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара (статья 19). Для технически сложного товара отказ от договора без дополнительных условий возможен в течение пятнадцати дней со дня передачи.
Продавец предлагает компенсацию меньше цены. Надо соглашаться?
Нет, требование выбираете вы, это право из статьи 18. Если согласитесь на компенсацию, запишите договорённость письменно.
Кто платит за вывоз?
Товар с недостатком возвращают по требованию продавца и за его счёт, так сказано в пункте 1 статьи 18. В претензии можно сразу написать, что вывоз за счёт продавца.