Протекает крыша в многоквартирном доме: что делать и куда обращаться

После дождя или оттепели на потолке появилось пятно, с потолка капает, а в управляющей компании отвечают «ждите». Разберём, кто отвечает за крышу, как быстро её должны чинить, как зафиксировать ущерб и что можно потребовать.

Крыша — общее имущество, за неё отвечает управляющая компания

Крыши входят в состав общего имущества многоквартирного дома (Правила содержания общего имущества, постановление Правительства № 491, пункт 2). Управляющая компания отвечает перед собственниками за все работы, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества (статья 161 Жилищного кодекса, часть 2.3). Управляющие организации «несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества» (пункт 42 Правил № 491).

Как быстро должны устранить протечку

Минимальный перечень работ (постановление Правительства № 290, пункт 7) включает проверку кровли «на отсутствие протечек». При выявлении нарушений, «приводящих к протечкам», требуется «незамедлительное их устранение».

Как зафиксировать ущерб

Если исполнитель причинил ущерб имуществу, он и пострадавший составляют акт о причинении ущерба. В нём описывают ущерб и обстоятельства, при которых его причинили (Правила № 354, пункт 152).

• Исполнитель должен составить и подписать акт «не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу».
• Если вы не можете подписать акт, например вас нет дома, его подписывают ещё 2 незаинтересованных лица.
• Акт составляют в 2 экземплярах. Один отдают вам.

Что можно потребовать

1. Устранить протечку. Собственник вправе «требовать от ответственных лиц устранения выявленных дефектов» (пункт 40 Правил № 491).
2. Возместить ущерб — ремонт потолка и стен, испорченные вещи. Вред имуществу потребителя из-за недостатков услуги «подлежит возмещению в полном объеме» (закон о защите прав потребителей, статья 14, пункт 1).
3. Уменьшить плату за содержание за дни, когда работы выполняли плохо (Правила изменения размера платы за содержание, пункты 6 и 15). Заявление — «в течение 6 месяцев после соответствующего нарушения» (пункт 8).

Как действовать по шагам

1. Сообщите в аварийно-диспетчерскую службу и запишите номер и время регистрации сообщения.
2. Снимите фото и видео потолка, стен и испорченных вещей.
3. Добейтесь акта о причинении ущерба в течение 12 часов и возьмите свой экземпляр.
4. Посчитайте ущерб. Подойдут смета ремонта, чеки на испорченные вещи или отчёт оценщика.
5. Напишите претензию в управляющую компанию. Потребуйте устранить протечку, возместить ущерб и уменьшить плату за содержание.
6. Если ответа нет, пожалуйтесь в государственную жилищную инспекцию своего региона. Государственный контроль за содержанием общего имущества ведут органы власти (пункт 39 Правил № 491).