Статусы пакета и типичные проблемы

Статусы пакета

СтатусОписание
Черновик (DRAFT)Пакет создан, но ещё не отправлен
Отправлен (SENT)Ссылки разосланы подписантам, ожидается подписание
Завершён (COMPLETED)Все подписанты подписали документ
Отозван (REVOKED)Вы отменили пакет до завершения подписания
Отклонён (REJECTED)Один из подписантов отказался подписывать

Статусы подписанта

СтатусОписание
Ожидает (WAITING)Подписант ещё не подписал
Подписан (SIGNED)Подпись получена
Отклонён (REJECTED)Подписант отказался

Типичные проблемы

СМС не приходит

  • Убедитесь, что телефон указан верно (формат: +7...).
  • Подождите 1–2 минуты — доставка может задерживаться.
  • Проверьте, не заблокированы ли СМС от коротких номеров.
  • Код на подписание отправляется не более двух раз — если обе попытки исчерпаны, обратитесь в поддержку через страницу «Контакты».

Ссылка не работает

  • Проверьте, не отозван ли пакет.
  • Если ссылка всё равно не открывается, создайте новый пакет.

Подписант не получил ссылку

  • Ссылка отображается в разделе «Пакеты» → детали пакета.
  • Скопируйте и отправьте ссылку вручную (через мессенджер или email).

Ошибка «Недостаточно средств»

  • Проверьте баланс или количество включённых в тариф подписей.
  • Пополните баланс (Flex) или перейдите на тариф с включёнными SMS-подписями — см. страницу «Цены».
Обновлено: 17.07.2026