Срок ответа на претензию: сколько дней и с какого дня считать
Сколько дней есть на ответ, зависит от того, кто с кем спорит и что именно требуют. Одного срока на все случаи закон не устанавливает. Ниже собраны сроки, которые прямо написаны в законе, и правила, по которым их считают.
Коротко
Если покупатель или клиент требует вернуть деньги за товар с недостатком или за услугу, у продавца или исполнителя на это десять дней со дня, когда требование предъявили. Между предпринимателями и организациями можно идти в суд по денежному спору из договора через тридцать календарных дней после отправки претензии, если закон или договор не задали другой срок. Считать начинают со следующего дня. Если последний день выпал на выходной, срок переходит на ближайший рабочий день.
Сколько дней: по видам споров
Покупатель и магазин, товар с недостатком. Вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы на исправление недостатков или убытки продавец должен «в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования» (Закон о защите прав потребителей, статья 22).
Замена товара. Заменить товар продавец обязан «в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем», а когда нужна дополнительная проверка качества - «в течение двадцати дней» (статья 21, пункт 1).
Ремонт. Если стороны согласовали срок устранения недостатков письменно, он «не может превышать сорок пять дней» (статья 20, пункт 1).
Клиент и исполнитель, работа или услуга. Вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы на устранение недостатков или убытки при отказе от договора исполнитель должен «в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования» (статья 31, пункт 1).
Между предпринимателями и организациями. По спору о деньгах из договора суд примет иск «по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором» (Арбитражный процессуальный кодекс, статья 4, часть 5). Ответить за тридцать дней этот срок никого не обязывает. Он означает: можно идти в суд, даже если ответа нет.
Изменить или расторгнуть договор. Одна сторона предложила изменить или расторгнуть договор - в суд с этим идут после отказа или когда ответа не было «в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок» (Гражданский кодекс, статья 452, пункт 2).
Между предпринимателями и организациями действует и срок из договора: и АПК, и Гражданский кодекс прямо отсылают к нему. Если в договоре написано «претензия рассматривается в течение 15 рабочих дней», сначала смотрят договор.
С какого дня считать
Отсчёт начинается не в день, когда требование получили, а на следующий: «Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало» (Гражданский кодекс, статья 191).
Если последний день срока выпал на выходной или праздник, «днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день» (статья 193).
От какой даты вести счёт, зависит от нормы. В законе о защите прав потребителей это день, когда требование предъявили. Если претензию отправили почтой, важен день, когда она дошла. Письмо считается доставленным и тогда, когда оно «поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним» (статья 165.1, пункт 1). Иначе считает АПК: в нём тридцать дней идут со дня направления претензии.
Календарные или рабочие
В статьях 20, 21, 22 и 31 закона о защите прав потребителей написано просто «дней», без слова «рабочих». В АПК прямо сказано «календарных». Рабочие дни считают, только если так прямо записано в норме или, между предпринимателями, в договоре.
Если претензию прислали вам
Запишите, в какой день пришла претензия. По почте - дату вручения, по электронной почте или в мессенджере - дату сообщения. Сохраните конверт или снимок экрана.
Поймите, что именно требуют: вернуть деньги, заменить товар, отремонтировать, переделать работу или изменить договор. От этого зависит срок.
Посчитайте последний день: со следующего дня после получения, с переносом на рабочий, если срок кончается в выходной.
Молчание срок не останавливает. Если продавец или исполнитель не выполнил законное требование покупателя или клиента в срок, закон о защите прав потребителей даёт право на неустойку за просрочку.
Чем поможет ИИПодпись
Если претензию прислал покупатель или клиент, сервис поможет разобрать, что именно требуют, и собрать ответ со ссылками на закон.
Вопросы и ответы
10 дней по закону о защите прав потребителей - календарные или рабочие?
В статьях 22 и 31 сказано «десяти дней» и «в десятидневный срок», без слова «рабочих». Если последний день выпал на выходной, срок кончается в ближайший рабочий день (статья 193 Гражданского кодекса).
С какого дня считать 10 дней?
Со следующего дня после того, как требование предъявили, то есть вручили продавцу или исполнителю. Если претензия пришла почтой, смотрите дату вручения в отслеживании.
Обязан ли продавец ответить письмом?
В статьях 20, 21, 22 и 31 установлен срок выполнить требование, а не срок ответить письмом. Отказ лучше писать, чтобы человек видел причину. Но срок идёт независимо от письма.
Какой срок ответа на претензию между юридическими лицами?
Если закон или договор не задали другой срок, по денежному спору из договора в арбитражный суд можно идти через тридцать календарных дней со дня, когда претензию направили (АПК, статья 4, часть 5). Сначала проверьте раздел договора о претензиях.
Что будет, если не ответить на претензию?
Срок от этого не останавливается. Если требование законное и его не выполнили в срок, потребитель может требовать неустойку за каждый день просрочки и идти в суд.