Wildberries задерживает выплату продавцу. Что говорит договор и что можно требовать

В начале октября 2026 года в чатах продавцов Wildberries повторяется один вопрос: пришли ли кому-нибудь деньги по заявке от 21 сентября. Ниже — что о сроке выплаты написано в договоре, с какого дня начинается просрочка, что можно требовать и чего от претензии ждать не стоит.

Какой срок стоит в договоре

Опора — оферта о реализации товара на сайте Wildberries в редакции, действующей с 1 октября 2026 года.

Отчёт о продажах за неделю площадка размещает в течение 7 календарных дней после отчётной недели (п. 5.5).
На замечания к отчёту у продавца 14 календарных дней. Нет замечаний — отчёт считается утверждённым (п. 5.6).
После этого продавец создаёт заявку на вывод, и площадка платит «не позднее 7 (семи) рабочих дней со дня востребования» (п. 5.7). Заявка — на сумму от 500 рублей.
Платёж считается сделанным в день, когда деньги списаны с расчётного счёта площадки (п. 5.11).

С какого дня считать просрочку

Срок идёт со следующего дня после заявки (ст. 191 ГК РФ) и считается в рабочих днях.

Пример. Заявка подана в понедельник, 21 сентября 2026 года. Семь рабочих дней — это 22, 23, 24, 25, 28, 29 и 30 сентября. Если 30 сентября деньги со счёта площадки не ушли, с 1 октября идёт просрочка.

Когда площадка может приостановить выплату

Приостановить выплату площадка вправе по п. 5.9 оферты, если:

продавец не подтвердил заключение договора или не выбрал место, куда возвращать товар;
площадка начала проверку на недобросовестное поведение — один раз, не дольше 21 дня и с уведомлением заранее;
продавец нарушил заверения, которые дал при регистрации;
продавец перестал быть индивидуальным предпринимателем или самозанятым — на срок до 14 дней;
компания-продавец прекратила существование.

Технического сбоя в этом списке нет. Если уведомления о приостановке в кабинете не было, действует срок из п. 5.7.

Сам срок площадка тоже может изменить, но не задним числом: об увеличении срока выплаты она обязана уведомить не менее чем за 45 календарных дней (подп. 11 п. 7.2).

Что можно требовать

Первое — саму выплату. Второе — проценты за каждый день просрочки. Неустойки за задержку выплаты в оферте нет, поэтому действует общее правило ст. 395 ГК РФ: проценты считаются по ключевой ставке Банка России. На 5 октября 2026 года ставка — 14 процентов годовых.

Формула: сумма долга умножается на 14 процентов, делится на 365 и умножается на число дней просрочки. С 500 000 рублей за 10 дней получается 1 918 рублей.

По оферте площадка не отвечает за косвенные убытки и упущенную выгоду продавца (п. 8.6).

Как подать претензию

Подавать претензию можно только через Портал продавца: раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии» (п. 8.9). На претензию о деньгах площадка отвечает в течение 30 календарных дней со дня получения. Не удалось договориться — спор рассматривает Арбитражный суд Московской области, а если продавец работает как самозанятый без статуса предпринимателя — Савёловский районный суд Москвы.

Пропустить этот шаг нельзя: арбитражный суд примет денежный иск только после претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

В претензии указывают номер и дату заявки на вывод, сумму, отчётную неделю, дату, когда истёк срок по п. 5.7, расчёт процентов и требование перечислить долг и проценты. К претензии прикладывают отчёт о продажах, снимок экрана со статусом заявки и переписку с поддержкой.

Чего претензия не даёт

Претензия не ускоряет выплату. По рассказам продавцов в чатах и на форумах, деньги чаще приходят раньше, чем истекают 30 дней на ответ, и к этому моменту основной долг уже выплачен. Проценты за одну-две недели невелики.

Смысл у претензии другой. Она фиксирует дату и сумму просрочки и запускает срок, после которого можно идти в суд. Если задержки повторяются, проценты считают по каждой заявке отдельно, а требовать их можно одной претензией сразу по всем просроченным выплатам.

Что сделать сейчас

Сохранить снимок экрана заявки: номер, дата, сумма, статус.
Отсчитать 7 рабочих дней со следующего дня после заявки и записать дату, с которой идёт просрочка.
Проверить в кабинете, нет ли уведомления о приостановке выплаты по п. 5.9.
Вести таблицу: заявка, срок по договору, день поступления денег, число дней просрочки.
Решить, подавать претензию сейчас или одну общую, когда просроченных заявок накопится несколько.

На что опирается текст

Оферта о реализации товара на сайте Wildberries, редакция с 1 октября 2026 года: пункты 5.5, 5.6, 5.7, 5.9, 5.11, 7.2, 8.6, 8.9
ГК РФ, ст. 191
ГК РФ, ст. 395
АПК РФ, ст. 4

Текст справочный и не заменяет консультацию юриста. Площадка меняет оферту: перед отправкой претензии пункты стоит сверить с действующей редакцией.

Если хочется разобрать свой случай

Расскажите, что сделала площадка, и приложите отчёт или снимок экрана. Разбор бесплатный: в заключении будет, какие нормы и пункты оферты относятся к вашему случаю и что требовать.