За чей счёт проводится экспертиза некачественного товара и кто платит за пересылку

На Пикабу 27 октября 2026 года человек рассказал: блендер, купленный на маркетплейсе, сгорел через пять месяцев. Магазин отказал в возврате и написал: «покупатель за свой счёт должен им отправить любой ТК товар на экспертизу по указанному адресу». Доставка стоит 1500 рублей, товар стоит 5000. Автор спрашивает, как поступить. В другой истории на Пикабу покупателю поддельного стирального порошка за 1140 рублей продавец ответил: «Делайте экспертизу за свой счёт». Разберём, за чей счёт по закону проводят экспертизу некачественного товара и что делать, если платить предлагают вам.

Коротко

Если вы спорите с продавцом, почему товар сломался, экспертизу проводит продавец за свой счёт. Если продавец сам просит вернуть товар с недостатком, пересылку тоже оплачивает он. Покупатель платит за экспертизу только в одном случае: она покажет, что продавец за недостаток не отвечает. Например, товар сломали при использовании. Если вы уже заплатили за экспертизу или пересылку, сохраните чеки. Эти расходы можно потребовать у продавца.

Что говорит закон

Сначала проверка качества. Продавец обязан «принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара». Покупатель «вправе участвовать в проверке качества товара» (закон о защите прав потребителей, статья 18, пункт 5).

Экспертиза при споре о причине. «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» (там же). Сроки те же, что у самого требования. Например, десять дней, если вы требуете вернуть деньги (статьи 20, 21 и 22). Покупатель «вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке» (статья 18, пункт 5).

Когда платит покупатель. Закон называет один случай. Если экспертиза установила, что недостатки «возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец», покупатель обязан возместить продавцу «расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара» (там же). Закон не обязывает покупателя платить заранее. Расходы возмещают только по итогам экспертизы.

Кто доказывает причину. Если на товар есть гарантия, продавец отвечает за недостатки, «если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» (статья 18, пункт 6). Если гарантии нет, покупатель сам доказывает, что недостаток появился до передачи товара (там же). Если в гарантийном ремонте отказали со ссылкой на нарушение правил, читайте статью Отказали в гарантийном ремонте из-за «нарушения правил эксплуатации»: что делать.

Кто платит за пересылку товара на экспертизу

Возврат товара с недостатком. Если вы отказались от покупки и требуете деньги, закон говорит: «По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками» (статья 18, пункт 1). Значит, когда продавец сам просит прислать товар, пересылку оплачивает он.

Крупный и тяжёлый товар. «Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца» (статья 18, пункт 7). Если продавец этого не сделал, покупатель может отправить товар сам. Тогда продавец «обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров» (там же).

Оплатили доставку сами? Сохраните чек и квитанцию транспортной компании. Включите эту сумму в требование. Закон позволяет требовать «полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества» (статья 18, пункт 1). Убытки по Гражданскому кодексу включают «расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права» (статья 15, пункт 2).

Если сделали экспертизу сами

Покупатель может заказать свою экспертизу. Например, если продавец не отвечает или не согласен с недостатком. Расходы можно включить в требование как убытки (статья 18, пункт 1 закона о защите прав потребителей; статья 15 Гражданского кодекса). Возместит ли их продавец добровольно, зависит от него. Суды смотрят, был ли уже спор с продавцом, когда вы заказали экспертизу, и не предлагал ли он провести её за свой счёт (примеры ниже).

Если спор дошёл до суда, суммы экспертам входят в издержки по делу. Гражданский процессуальный кодекс относит к ним «суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам» (статья 94). Расходы распределяют по итогу дела: «Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы» (статья 98, часть 1). Если иск удовлетворён частично, расходы делят пропорционально (там же). Значит, проигравший покупатель может заплатить и за судебную экспертизу.

Если купили на Ozon

В справке Ozon для покупателей есть страница «Экспертное заключение». Мы прочитали её 28 октября 2026 года, дата редакции не указана. Площадка пишет: «Вы оплачиваете экспертизу самостоятельно. Стоимость может быть компенсирована, если подтверждён производственный дефект и заключение соответствует требованиям». Запросить компенсацию предлагают в чате поддержки.

Ozon предъявляет к заключению свои требования. В нём должны быть ответы на вопросы «В товаре есть недостаток или дефект? Почему он возник? Какого он характера: производственный или эксплуатационный?». Для технически сложных товаров нужен ещё ответ, существенный ли недостаток. Площадка может не принять заключение, если «экспертиза проведена без осмотра товара» или «выявлены противоречия в документе».

Это условия площадки, а не закон. Они касаются экспертизы, которую покупатель заказывает сам. Обязанность продавца провести экспертизу за свой счёт при споре о причине записана в законе. От правил площадки она не зависит. На других маркетплейсах порядок свой. Ищите его в справке площадки. Если продавец на Wildberries отклонил возврат брака, разбор в статье Продавец на Wildberries отклонил возврат бракованного товара: что делать покупателю.

Что сделать

Шаг 1. Запросите ответ письменно. Продавец предлагает отправить товар на экспертизу за ваш счёт? Попросите написать это в чате площадки или письмом. Сохраните скриншот.

Шаг 2. Напишите требование продавцу. Укажите товар, дату покупки, что сломалось и чего вы хотите: вернуть деньги, заменить товар или отремонтировать. Добавьте, что при споре о причине недостатка экспертизу проводит продавец за свой счёт (статья 18, пункт 5). Возврат товара по его требованию тоже идёт за его счёт (статья 18, пункт 1). Попросите сообщить дату и место экспертизы: вы вправе на ней присутствовать.

Шаг 3. Передайте товар так, чтобы остался след. Возьмите документ о приёме товара: в нём должны быть дата, состояние и комплектность. Если отправляете сами, сохраните чек и трек-номер.

Шаг 4. Получите заключение. Попросите копию заключения экспертизы. Если не согласны с выводом, его можно оспорить в суде (статья 18, пункт 5).

Шаг 5. Если ответа нет. Срок на возврат денег составляет десять дней со дня требования (статья 22). Если продавец молчит или отказывает, можно заказать собственную экспертизу и идти в суд, приложив заключение и чеки.

Что сказал суд

Решения ниже приводим как примеры. Исход каждого спора зависит от документов и экспертизы.

Расходы на свою экспертизу взыскали. Красноярский районный суд Самарской области, решение по делу № 2-22/2026 от 14 января 2026 года. У покупателя сломался снегоуборщик. До суда он заплатил за товароведческую экспертизу 30 000 рублей. Судебная экспертиза подтвердила производственный дефект. Суд обязал продавца отремонтировать товар и взыскал с него стоимость досудебной экспертизы. Суд указал, что эти расходы «понесены истцом для реализации права на обращение в суд», и признал их судебными издержками.

Во взыскании расходов на свою экспертизу отказали. Стерлитамакский городской суд Республики Башкортостан, решение по делу № 2-261/2026 от 12 марта 2026 года. Спор шёл о ноутбуке. Деньги за товар продавец вернул. Неустойку и штраф суд взыскал. А 26 850 рублей за экспертизу, которую покупатель заказал сам, не взыскал. Суд установил, что «ответчик несколько раз предлагал истцу согласовать проведение независимой экспертизы за счет ответчика», поэтому расходы «не были вынуждены для истца». Вывод: прежде чем платить за свою экспертизу, проверьте, не предлагал ли продавец провести её за свой счёт.

Недостаток признали эксплуатационным, экспертизу оплатил покупатель. Самарский областной суд, апелляционное определение по делу № 33-3259/2026 от 16 апреля 2026 года. Смартфон перестал включаться. Судебная экспертиза пришла к выводу: «Выявленный недостаток носит не производственный характер (эксплуатационный) возникновения». В иске отказали. 22 560 рублей за судебную экспертизу отнесли на покупателя. Апелляция оставила решение без изменения.

Чем поможет ИИПодпись

Расскажите, что купили, что сломалось и что ответил продавец. Сервис бесплатно разберёт ситуацию и поможет составить претензию продавцу со ссылками на закон, в том числе про экспертизу и расходы на пересылку. Как ответит продавец, зависит от него.

Разобрать мой случай бесплатно

Вопросы и ответы

За чей счёт проводится экспертиза некачественного товара?

За счёт продавца, если вы спорите о причине недостатка (статья 18, пункт 5 закона о защите прав потребителей). Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку товара, только если экспертиза покажет, что продавец за недостаток не отвечает.

Продавец требует отправить товар на экспертизу за мой счёт. Что делать?

Попросите это требование письменно и ответьте претензией. По закону товар с недостатком возвращают «по требованию продавца и за его счет» (статья 18, пункт 1). Крупный товар и товар тяжелее пяти килограммов продавец доставляет сам (статья 18, пункт 7). Если всё же отправили сами, сохраните чек и потребуйте вернуть эти деньги.

Что будет, если экспертиза покажет, что я сам сломал товар?

Тогда продавец за недостаток не отвечает, а покупатель обязан возместить ему расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара (статья 18, пункт 5). Заключение можно оспорить в суде.

Можно ли сделать независимую экспертизу самому и вернуть деньги за неё?

Можно. Расходы можно включить в требование к продавцу как убытки (статья 18, пункт 1; статья 15 Гражданского кодекса). Ozon в справке пишет, что стоимость может быть компенсирована, если подтверждён производственный дефект и заключение соответствует требованиям площадки. В суде такие расходы распределяются по итогам дела.

Можно ли присутствовать при экспертизе?

Да. Закон прямо даёт покупателю право присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде (статья 18, пункт 5). Попросите продавца заранее сообщить дату и место.