Заказчик не платит по договору оказания услуг: что делать

Договор оказания услуг подписан, услуги оказаны, а заказчик не платит. Тянет время, не подписывает акт или говорит, что передумал. В поиске это звучит так: «заказчик не платит по договору оказания услуг», «заказчик не платит за выполненные работы что делать», «что делать если заказчик не оплачивает работу».

Коротко

Заказчик обязан оплатить оказанные услуги в сроки из договора. Если срока в договоре нет, у него семь дней с даты вашего письменного требования. За просрочку начисляются проценты по ключевой ставке или неустойка из договора. Отказаться от договора заказчик может, но фактические расходы исполнителя он должен оплатить. В споре главное — доказать, что услуги оказаны: акты, отчёты, переписка.

Ниже — что говорит закон об оплате услуг, что делать, если заказчик не подписывает акт или отказывается от договора, и как такие споры решали суды. Статья о договорах между людьми и с компаниями. Для госзаказа по законам № 44-ФЗ и № 223-ФЗ есть свои правила, о них здесь не рассказываем.

Что говорит закон об оплате услуг

Статья 779, пункт 1 Гражданского кодекса: «По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги».

Статья 781, пункт 1: «Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг».

Статья 309: «Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями».

Если срок оплаты в договоре не указан, действует статья 314, пункт 2: «В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства».

Если заказчик не подписывает акт

Подписанный акт — не единственное подтверждение. Суды смотрят на акты, отчёты, переписку, письма с результатами. Если заказчик не заявил, что отказывается от услуг, и не назвал недостатков, суд может это учесть. Пример — ниже, в деле суда города Орска.

Поэтому отправьте акт письменно и сохраните подтверждение отправки. В сопроводительном письме попросите подписать акт или назвать недостатки.

Если заказчик отказался от договора

Заказчик может отказаться от договора. Статья 782, пункт 1: «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

Значит, отказ не освобождает заказчика от оплаты расходов. Соберите, что уже сделано и сколько это стоило, и включите это в требование.

Проценты и неустойка за просрочку

Статья 395, пункт 1: «В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды».

Если в договоре есть неустойка, действует пункт 4: «В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором».

Как это решали суды

Ниже — решения, которые мы нашли. Обжаловали ли их, мы не проверяли.

Октябрьский районный суд города Орска, дело № 2-166/2026, январь 2026 года. Договор юридических услуг, исполнитель — ИП, заказчик — человек. Заказчик говорил, что платил, но подтвердить это документами не смог. Суд указал: «Поскольку в материалы дела не представлено доказательств, подтверждающих отказ ответчика от представленных истцом услуг, суд полагает, что ответчик согласился с объемом оказанных услуг и претензий к их качеству не имеет». Взыскано 83 170,17 рубля: 65 920 рублей долга и 17 250,17 рубля процентов.

Щербинский районный суд города Москвы, дело № 02-17280/2025, октябрь 2025 года. Тоже договор юридических услуг, заказчик оплатил часть. Суд взыскал остаток долга 130 400 рублей. А в процентах по статье 395 отказал, посчитав, что право на них появится, только если ответчик не исполнит решение: «Таким образом, обязанность по выплате ответчиком истцу денежных средств возникнет у ответчика с момента вступления настоящего судебного акта в законную силу, следовательно, право требования процентов за пользование чужими денежными средствами возникнет у истца в случае неисполнения ответчиком решения суда».

Щёлковский городской суд Московской области, дело № 2-680/2025, апрель 2025 года. Итог другой. Исполнитель требовал оплату по договору услуг, но актов не было. Суд записал: «Истец не отрицал, что акты оказанных услуг истцом в адрес ответчика, стороны по договору (заказчика) не направлялись, не составлялись и не подписывались». В иске отказано полностью.

Что сделать

Соберите договор, акты, отчёты, переписку и письма с результатами работы.
Отправьте акт, если его не было. Попросите подписать или назвать недостатки.
Отправьте письменное требование об оплате с суммой и сроком. Если в договоре срока нет — семь дней (статья 314 ГК РФ). Сохраните подтверждение отправки.
Посчитайте проценты по статье 395 ГК РФ или неустойку по договору.
Нет оплаты — готовьте иск. Приложите договор, акты, переписку, требование и подтверждение отправки.

ГК РФ, ст. 309, 314, 395, 779, 781, 782

Текст справочный и не заменяет консультацию юриста.

Чем поможет ИИПодпись

Расскажите, какие услуги вы оказали, сколько стоит работа по договору и что ответил заказчик. Разбор бесплатный: мы покажем, на что опереться, посчитаем долг и проценты и поможем составить претензию заказчику.

Разобрать мой случай бесплатно

Вопросы и ответы

Что делать, если заказчик не платит по договору оказания услуг?

Соберите договор и доказательства оказания услуг, отправьте заказчику акт и письменное требование об оплате. Если срок оплаты в договоре не указан, у заказчика семь дней с этого требования (статья 314 ГК РФ). Нет оплаты — можно подавать иск о долге и процентах.

Что делать, если заказчик не подписывает акт?

Отправьте акт письменно и сохраните подтверждение отправки. В деле Октябрьского районного суда города Орска долг взыскали: суд учёл, что доказательств отказа заказчика от услуг нет. В деле Щёлковского городского суда, где актов не было вовсе, в иске отказали.

Может ли заказчик отказаться от договора и не платить?

Отказаться может, но расходы исполнителя оплачивает. По статье 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора «при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

Можно ли взыскать проценты за задержку оплаты?

Да, по статье 395 ГК РФ проценты начисляются на сумму долга по ключевой ставке Банка России. Если в договоре есть неустойка, проценты по этой статье не взыскивают, если иное не предусмотрено законом или договором (статья 395, пункт 4).