Заказчик не подписывает акт выполненных работ: что делать исполнителю

Вы сделали работу и отправили акт. Заказчик молчит, обещает посмотреть на следующей неделе или пишет, что подпишет после доработок, но не говорит, каких. Без акта он не платит.

Ниже - что Гражданский кодекс говорит о приёмке работы, когда без подписи заказчика можно обойтись и что сделать по шагам.

Коротко

Заказчик обязан в сроки и в порядке из договора осмотреть и принять работу. Найденные недостатки он должен назвать подрядчику немедленно (статья 720 Гражданского кодекса). Если предоплаты нет, платить он должен после окончательной сдачи результата (статья 711).

Для строительного подряда закон прямо разрешает подписать акт одной стороной с отметкой об отказе другой. Суд признаёт такой акт недействительным, только если признает мотивы отказа обоснованными (статья 753). Для других договоров смотрите, что о приёмке написано в вашем договоре.

В любом случае отправьте акт так, чтобы доставку можно было доказать. Попросите письменный отказ с причинами. Затем направьте претензию с требованием принять работу и оплатить её.

Что говорит закон о приёмке

Обязанность принять. Статья 720, пункт 1: заказчик обязан «в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат)». Если он нашёл отступления от договора или другие недостатки, он должен «немедленно заявить об этом подрядчику».

Оплата после сдачи. Статья 711, пункт 1: если договором не предусмотрена предварительная оплата, заказчик обязан уплатить цену «после окончательной сдачи результатов работы при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок». Поэтому, пока результат не сдан, срок оплаты по этому правилу не наступает.

Услуги. Для договора возмездного оказания услуг заказчик обязан оплатить услуги «в сроки и в порядке, которые указаны в договоре» (статья 781). Общие положения о подряде (статьи 702-729) применяются к услугам, если это не противоречит правилам об услугах и особенностям предмета договора (статья 783).

Односторонний акт

Правило об одностороннем акте есть в статье 753. Она относится к договору строительного подряда. Пункт 4: сдача и приёмка оформляются актом, подписанным обеими сторонами, а «при отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом и акт подписывается другой стороной». Дальше: «Односторонний акт сдачи или приемки результата работ может быть признан судом недействительным лишь в случае, если мотивы отказа от подписания акта признаны им обоснованными».

В общих положениях о подряде (статьи 702-729) такого правила нет. Поэтому для ремонта, дизайна, разработки сайта или других услуг сначала прочитайте раздел договора о приёмке. Часто там написано, сколько дней даётся заказчику на проверку и что будет, если за это время он не подписал акт и не прислал замечаний.

Что сделать по шагам

1. Найдите в договоре раздел о приёмке. Выпишите срок на проверку, способ отправки акта (почта, электронная почта, мессенджер) и адреса из реквизитов.
2. Отправьте акт так, как сказано в договоре. Если способа нет, отправьте письмом с описью вложения по адресу из договора. Статья 165.1: сообщение влечёт последствия «с момента доставки», и считается доставленным и тогда, когда оно поступило адресату, но «по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено». Сохраните опись, чек и трек-номер.
3. Попросите письменный отказ с причинами. В сопроводительном письме напишите: подпишите акт или пришлите перечень замечаний. Если заказчик назовёт недостатки, у вас будет понятный список, что исправить. Если промолчит, это тоже пригодится в споре.
4. Если договор о строительном подряде, при отказе подписать сделайте в акте отметку об этом и подпишите его сами (статья 753, пункт 4).
5. Направьте претензию. Требуйте принять работу и оплатить её в срок, приложите акт и доказательства отправки.

Заплатит ли заказчик после претензии, зависит от него, а в споре - от суда.

Чем поможет ИИПодпись

Расскажите, какую работу вы сделали, что сказано в договоре о приёмке и оплате и что ответил заказчик. Разбор бесплатный: сервис покажет, на какие нормы опереться, посчитает долг и поможет составить претензию заказчику.

Разобрать мой случай бесплатно

Вопросы и ответы

Что делать, если заказчик не подписывает акт выполненных работ?

Отправьте акт способом из договора или письмом с описью по адресу из реквизитов, попросите подписать его или прислать замечания. Сохраните доказательства отправки. Если ответа нет, направьте претензию с требованием принять работу и оплатить её.

Можно ли подписать акт выполненных работ в одностороннем порядке?

Для строительного подряда - да: при отказе другой стороны в акте делают отметку об этом, и акт подписывает одна сторона (статья 753, пункт 4). Для других договоров такого правила в общих положениях о подряде нет, смотрите раздел договора о приёмке.

Обязан ли заказчик объяснить, почему не подписывает акт?

Статья 720 обязывает заказчика при обнаружении недостатков «немедленно заявить об этом подрядчику». Для строительного подряда суд оценивает мотивы отказа от подписания (статья 753, пункт 4). Попросите причины отказа письменно.

Когда заказчик должен заплатить, если акта нет?

Если договором не предусмотрена предоплата, цену платят после окончательной сдачи результата работы (статья 711). По услугам - в сроки и в порядке, указанные в договоре (статья 781).

Что делать, если заказчик просто не забирает письмо с актом?

Сообщение считается доставленным и в том случае, если оно поступило адресату, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено (статья 165.1). Сохраните опись, чек и отчёт об отслеживании.