Ученик просит вернуть оплату за курс
Ученик вправе отказаться от курса в любой момент, даже без причины. Школа возвращает оплату за вычетом фактических расходов, которые уже понесла по этому договору и может подтвердить (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Условия оферты вроде «деньги не возвращаются» или «при отказе удерживается 50 %» в суде не работают. Работает расчёт того, что уже оказано и сколько это стоило школе.
Кому: Заказчик
От кого: Исполнитель
Адрес: адрес исполнителя
Ответ на претензию
Дата: 15.09.2026
Ваша претензия от 10.09.2026, полученная нами 12.09.2026, об отказе от договора и возврате оплаты рассмотрена.
Готовы вернуть 18 000 ₽, то есть оплату за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Расходы составили 12 000 ₽, расчёт прилагается.
При отказе потребителя от договора по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка, предусмотренная статьёй 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», не начисляется.
Для перечисления денежных средств просим сообщить реквизиты банковского счёта либо иной удобный Вам способ получения.
Исполнитель
Подпись ____________
Пример. Ваш ответ соберём по Вашей претензии.
- Имена и телефоны клиента скрываем до разбора.
- Файл претензии не храним — только достаём из него текст. Данные удаляем через 7 дней, если ответ не оплачен, и через 30 дней после выдачи ответа.
- К юристу нужно записаться и пересказать историю. Здесь срок по закону и что грозит видно сразу, а готовый ответ со ссылками на закон собирается в тот же день.
Срок и риск — бесплатно, готовый ответ — 1 900 ₽
Разберём Вашу претензию
2. Пара вопросов
Кто Вы
Кто написал претензию
Как пришла претензия
Подробнее
Претензия пришла мне как стороне договора или спора с заявителем. Поручаю сервису обработать данные заявителя только для подготовки ответа на претензию (поручение по ч. 3 ст. 6 152-ФЗ, раздел «Ответ на претензию» оферты). Оператором данных заявителя остаюсь я; сервис использует их только для подготовки ответа. Имена, адреса и контакты скрываются до передачи текста в систему анализа; если скрыть их надёжно не получилось, текст на анализ не направляется. Скан или фотография распознаются сервисом Yandex Cloud на серверах в России до обезличивания. Данные заявителя и текст ответа хранятся 30 дней после выдачи ответа (7 дней без оплаты, при отказе в разборе — удаляются сразу), затем уничтожаются. С офертой и политикой обработки данных согласен. Оферта, политика обработки данных.Бесплатно покажем, какой срок у требования по закону и что грозит, если его не исполнить. Разбор каждого требования и готовое письмо — 1 900 ₽.
Что школа вправе удержать
Только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением именно этого договора. Обычно это стоимость уже проведённых занятий и уже оказанных услуг, например проверенные домашние задания, консультации, доступ, которым ученик пользовался. Расходы нужно показать расчётом и подтвердить.
Общие расходы школы — реклама, зарплата команды, платформа — к конкретному ученику обычно не относятся, и суд их не засчитывает.
Какие условия оферты не спасают
Условия договора, которые ограничивают право потребителя отказаться от услуги или ухудшают его положение по сравнению с законом, недопустимы (ст. 16). На них нельзя опереться в ответе.
- «Деньги за курс не возвращаются» или «возврат только в первые 3 дня».
- Фиксированный штраф или процент за отказ.
- «Невозвратный депозит» или «бронь места» без расчёта реальных затрат.
Сроки ответа и возврата
Закон прямо не называет срок возврата денег при отказе от курса. Если срок есть в договоре — действует он. Если нет — ориентир 7 дней с требования (ст. 314 ГК РФ). Ответить на претензию лучше в те же 7–10 дней, с расчётом суммы к возврату.
Что грозит, если не вернуть деньги
Если ученик отказался сам, неустойки 3 % в день нет, но за задержку идут проценты по ключевой ставке ЦБ (ст. 395 ГК РФ). Если ученик уходит из-за того, что школа сорвала сроки или качество, — это уже отказ по вине исполнителя, и тогда возможна неустойка 3 % в день (ст. 28 и 31).
В суде к присуждённому могут добавиться моральный вред и штраф 50 % (п. 6 ст. 13).
Когда можно отказать или вернуть меньше
Отказать полностью можно, только если услуга уже оказана целиком, то есть курс пройден, все занятия проведены. В остальных случаях школа не отказывает, а считает сумму к возврату за вычетом подтверждённых расходов.
Частые ошибки школы
Эти ответы проигрывают почти всегда:
- Сослаться на оферту «возврат не предусмотрен».
- Удержать сумму «за доступ ко всему курсу», хотя ученик прошёл два урока.
- Вернуть часть денег без расчёта и объяснения, из чего сложилась сумма.
- Не отвечать, пока ученик не напишет в банк или Роспотребнадзор.
Частые вопросы
Ученик оплатил курс в рассрочку через банк. Куда возвращать деньги?
Возвращать нужно по тем реквизитам, которые указывает ученик, или в банк, если так предусматривает договор рассрочки. Сумма к возврату считается так же, как оплата за вычетом фактических расходов.
Ученик посмотрел все записи, но не сдал ни одного задания. Можно не возвращать?
Зависит от того, что входит в курс. Если курс — это доступ к записям и он использован, расходы на эту часть можно удержать. Проверка заданий и обратная связь, которые не оказаны, подлежат возврату.
Нужно ли прикладывать расчёт удержанных расходов?
Да. Без расчёта сумма удержания выглядит произвольной, и в споре её будет трудно защитить. Расчёт — по занятиям или услугам, которые уже оказаны, и их стоимости по договору.
Текст на этой странице — справочный, это не юридическая консультация. Мы готовим документ по Вашим данным и нормам закона, в суде не представляем и исход спора не гарантируем.