Претензия с помощью ИИ: как нейросеть пишет досудебную претензию

Как нейросеть составляет претензию: по шагам

Претензия — не сочинение на тему «меня обманули». В ней четыре обязательные части: кому и от кого, что произошло, чего Вы требуете и на каком основании. Сервис собирает их по очереди, и нейросеть участвует не в каждом шаге.

• Рассказ. Вы описываете случай своими словами: что купили или заказали, что пошло не так, сколько заплатили. Можно приложить договор, чек, акт или фото переписки — сервис достанет из них даты и суммы.
• Личные данные. Перед отправкой текста в нейросеть сервис автоматически убирает персональные данные.
• Что за случай. Товар, услуга или работа, управляющая компания, неоплаченная работа, ущерб от соседа — от этого зависит, какой закон применяется.
• Сверка с законом. Статьи берутся не из памяти модели, а из списка норм, закреплённого за Вашей ситуацией.
• Расчёт. Основную сумму и неустойку (или проценты) сервис считает по формуле — по дням, на сегодняшнюю дату.
• Итог. Нарушены ли Ваши права, насколько крепка позиция и сколько можно требовать — добровольно, с неустойкой и через суд. Это видно бесплатно.
• Документ. Претензия с Вашими реквизитами, реквизитами ответчика из государственного реестра, памяткой по вручению и планом на случай, если ответа не будет.

Чем сервис отличается от просьбы к чат-боту

Попросить чат-бота «напиши претензию в магазин» — быстро и бесплатно. Разницу видно, когда документ уходит адресату и его читает юрист компании.

• Статьи закона. Чат-бот цитирует по памяти и может назвать пункт, которого нет, или приписать статье то, чего в ней не сказано. У нас за каждой ситуацией закреплён выверенный набор статей.
• Закон меняется. С 1 февраля 2026 года (закон № 500-ФЗ) неустойка за просрочку по товарам ограничена суммой, уплаченной за товар. Модель, которая отвечает по памяти, может посчитать по-старому; наш расчёт это ограничение учитывает.
• Ставка неустойки. По товарам закон даёт 1% цены в день (ст. 23 Закона о защите прав потребителей), по работам и услугам — 3% в день, но не больше цены работы или услуги (п. 5 ст. 28). Чат-бот нередко берёт одну ставку на всё; у нас ставку выбирает не модель, а правило для ситуации.
• Адресат. Чат-бот впишет название с вывески. Сервис подставляет название, ИНН и ОГРН компании или ИП из государственного реестра — чтобы требование ушло тому, кто обязан ответить.
• Что дальше. Чат-бот отдаёт текст — и на этом всё. В нашем комплекте — памятка, как вручить претензию и что сохранить как доказательство, и план действий, если ответа не будет.

Что нейросеть в претензии делает хорошо

Сильная сторона ИИ — язык. Из сбивчивого рассказа «купил, сломалось, деньги не возвращают» модель достаёт то, что нужно для документа:

• последовательность событий с датами: когда купили, когда обратились, что Вам ответили;
• суммы: сколько заплатили, сколько уже вернули, что осталось;
• суть требования: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, пересчитать плату;
• спокойный деловой тон — без эмоций, которые в документе не помогают.

Чего ИИ не умеет и что остаётся за Вами

Нейросеть знает только то, что Вы рассказали и приложили. Она не проверит, сохранился ли чек, не узнает, о чём Вы договаривались устно, и не оценит доказательства так, как это сделает суд. Если по рассказу нарушения не видно, сервис скажет об этом прямо, а не станет сочинять требование.

Готовая претензия — инструмент самопомощи, а не юридическая консультация. Перед отправкой сверьте даты, суммы и реквизиты: подписываете и вручаете документ Вы.

С какими ситуациями справляется претензия через ИИ

Сервис пишет претензии по ситуациям, для которых выверены нормы: некачественный товар и возврат покупки из интернет-магазина, сорванные сроки и плохое качество работ и услуг, споры с управляющей компанией, неоплаченная работа исполнителя, ущерб от соседа — например, если он затопил квартиру. Подходит ли Ваш случай, видно на бесплатном разборе — до оплаты.

Персональные данные в претензии, написанной ИИ

Для разбора имена и телефоны не нужны: достаточно описать, что случилось. Если они всё же попали в текст, перед отправкой в нейросеть сервис автоматически убирает персональные данные.

Частые вопросы