Досудебная претензия Wildberries (Вайлдберриз) от продавца
Досудебная претензия продавца к Wildberries — письменное требование к площадке: отменить штраф, вернуть удержанное, снять блокировку или выплатить компенсацию за потерянный товар. Сторона договора — ООО «РВБ» (ИНН 9714053621).
Для ИП и компаний это шаг перед арбитражным судом. Спор о взыскании денег по договору суд принимает после претензии — по общему правилу через 30 календарных дней со дня её направления, если закон или договор не называют другой срок и порядок (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). У Wildberries порядок и сроки свои — в п. 8.9 оферты.
Закон о платформенной экономике № 289-ФЗ действует с 1 октября 2026 года, и с этого дня Wildberries включён в реестр посреднических цифровых платформ. Меры, применённые с этой даты, — штраф, блокировку карточки или кабинета, снижение рейтинга и позиции в выдаче — продавец оспаривает до суда жалобой через систему досудебного рассмотрения жалоб площадки (ст. 14). Площадка отвечает на жалобу не позднее 15 календарных дней со следующего дня после подачи.
Расскажите, что сделала площадка, и приложите отчёт или скриншот — ИИ бесплатно разберёт случай примерно за минуту: есть ли за что зацепиться и что можно требовать. Готовая жалоба или претензия — 499 ₽.
Разобрать мой случай бесплатноКому: ООО «РВБ» (Wildberries), ИНН 9714053621 — через Портал продавца, категория «Досудебные претензии»
От: ИП или компания — название, ИНН, адрес
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
По поставке № … от … я передал площадке товар что, сколько. дата товар признан утраченным: сообщение в кабинете / строка отчета.
Компенсация не выплачена / выплачена не полностью: … ₽. Стоимость товара подтверждают накладные, УПД, платежные документы.
На основании ст. 309 и ст. 393 ГК РФ и условий оферты прошу выплатить сумма ₽ в течение срок дней с получения претензии.
При отказе обращусь в суд и потребую проценты по ст. 395 ГК РФ.
Приложения: акт приемки, отчет о реализации, накладные, УПД, переписка с поддержкой
дата, подпись
Это вариант для потерянного товара. По штрафу, блокировке или рейтингу, примененным с 1 октября 2026 года, сервис соберет жалобу для системы площадки.
Соберём этот текст по Вашей истории: нормы подберём, добавим список приложений и памятку — куда подать документ и что делать, если площадка откажет или не ответит.
Когда продавцу нужна досудебная претензия к Wildberries
Какой документ готовить — жалобу через систему площадки или претензию по договору — зависит от того, что сделала площадка и когда.
- Начислили штраф, а нарушения не было или карточек в расчёте больше, чем нужно.
- Удержали деньги из выплаты или не перечислили выручку за проданный товар.
- Заблокировали карточку товара или личный кабинет.
- Снизили рейтинг или опустили карточку в поисковой выдаче.
- Потеряли, испортили или подменили товар на складе, при перевозке или в пункте выдачи — это всегда претензия по договору.
- Мера применена до 1 октября 2026 года — обязательной жалобы по закону для неё нет, спорят претензией по оферте.
Что должно быть в претензии
В претензии должно быть видно, какую меру Вы оспариваете, почему она необоснованна и чего требуете.
- Кому: ООО «РВБ» (Wildberries), ИНН 9714053621.
- От кого: ИП, компания или самозанятый — название или ФИО, ИНН.
- Что сделала площадка: дата, сумма, номер отчёта о реализации или уведомления, пункт оферты, на который она сослалась.
- Почему это необоснованно: нарушения не было, услуги не было, расчёт неверный.
- Конкретное требование: отменить меру, вернуть сумму, выплатить компенсацию.
- Документы: строка отчёта, уведомление, УПД, акт приёмки, скриншоты кабинета, ответ поддержки.
- Дата и подпись.
Куда и как подавать
С 1 октября 2026 года претензию подают через Портал продавца: раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии». По штрафам, блокировке карточки или кабинета, рейтингу и позиции в выдаче Wildberries отвечает в течение 15 календарных дней со дня подачи, по остальным претензиям — 30 календарных дней со дня получения (п. 8.9 оферты).
Жалобу по закону о платформенной экономике подают в электронной форме через систему досудебного рассмотрения жалоб площадки — в том числе через личный кабинет. Приложите документы, которые подтверждают, что мера необоснованна (ч. 2 ст. 14 289-ФЗ).
Сохраните подтверждение подачи: номер обращения, дату и текст. От этой даты считается срок.
Сроки
По штрафам, блокировке карточки или кабинета, рейтингу и позиции в выдаче Wildberries отвечает в течение 15 календарных дней со дня подачи, по остальным претензиям — 30 календарных дней со дня получения (п. 8.9 оферты).
По мерам, применённым с 1 октября 2026 года, действует и срок закона: Wildberries включён в реестр посреднических цифровых платформ, и на жалобу площадка отвечает не позднее 15 календарных дней со следующего дня после подачи.
Если согласия нет, спор по оферте рассматривает Арбитражный суд Московской области, а спор, подсудный суду общей юрисдикции, — Савёловский районный суд Москвы (п. 8.9). Порядок обращения в суд зависит от статуса: ИП и компании идут в арбитражный суд, самозанятый без ИП — в суд общей юрисдикции.
Что делает ИИПодпись
В ИИПодписи готовый документ стоит 499 ₽: жалоба для формы в кабинете со списком приложений или претензия по договору — сервис выберет по дате и виду меры. Исход спора мы не обещаем: решает площадка или суд.
- Вы рассказываете, что сделала площадка, и прикладываете отчёт или скриншот. Разбор бесплатный: какой это случай и что можно требовать.
- Собираем текст с нормами, списком приложений и сроком ответа по оферте.
- К документу — памятка: куда подать и что делать, если площадка откажет или не ответит.
Когда жалоба или претензия не поможет
- Нарушение было, и опровергнуть его нечем. Остаётся просить снизить несоразмерную сумму.
- Иск уже подан. Спор решает суд, досудебный документ ничего не добавит.
- Wildberries уже выплатил компенсацию за потерянный товар по оферте полностью, а Вы хотите розничную цену или упущенную выгоду. По оферте они не возмещаются (п. 11.3.4).
- Нужно проверить десятки мер за полгода. Это сверка отчётов кабинета — выберите самый крупный или свежий случай.
- Сумма спора больше 1 000 000 ₽. При такой цене ошибки типовой документ не подойдёт.
Частые вопросы
Обязательна ли досудебная претензия Wildberries перед арбитражным судом?
Для ИП и компаний — да, если спор о взыскании денег по договору: суд принимает иск после претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). По штрафу, блокировке и рейтингу, применённым с 1 октября 2026 года, закон о платформенной экономике требует сначала подать жалобу через систему площадки: Wildberries включён в реестр посреднических цифровых платформ с этой даты.
Куда продавцу подать досудебную претензию на Вайлдберриз?
Через Портал продавца: раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии» (п. 8.9 оферты в редакции с 1 октября 2026 года).
Сколько Wildberries рассматривает досудебную претензию продавца?
По штрафам, блокировке карточки или кабинета, рейтингу и позиции в выдаче Wildberries отвечает в течение 15 календарных дней со дня подачи, по остальным претензиям — 30 календарных дней со дня получения (п. 8.9 оферты).
Чем досудебная претензия ВБ отличается от жалобы по закону о платформах?
Жалоба — обязательный шаг до суда по штрафам, блокировкам и рейтингу, применённым с 1 октября 2026 года: Wildberries включён в реестр посреднических цифровых платформ с этой даты. Претензия по договору — для потерянного товара и более ранних мер. Сервис сам посмотрит дату и вид меры и решит, что готовить.
Сколько стоит досудебная претензия Wildberries для продавца?
Разбор случая бесплатный. Готовая жалоба или претензия — 499 ₽.
Разберём Ваш случай с площадкой
Бесплатно покажем, какой это случай и что можно требовать. Готовый документ — жалоба для формы в кабинете площадки или претензия по договору, со списком приложений и памяткой — 499 ₽.
Рассказать, что сделала площадкаТекст на этой странице — справочный, это не юридическая консультация. Документ, составленный сервисом, — инструмент самопомощи: перед отправкой сверьте даты, суммы и реквизиты.