Как вернуть деньги за навязанные услуги при автокредите

Что сделать сразу

Для этих шагов достаточно бумаг, которые Вам выдали в салоне. Делайте их по порядку и сохраняйте копии всего, что отправляете.

• Найдите заявление о предоставлении кредита и заявление о дополнительных услугах. В них должны быть указаны каждая услуга и её цена.
• Найдите договор или сертификат на услугу. Выпишите название компании, её ИНН и адрес, номер и дату договора, сумму.
• Посмотрите по выписке или платёжному документу, кому и когда ушли деньги за услугу.
• Найдите уведомление банка о праве отказаться от дополнительных услуг. В нём по каждой услуге должна стоять последняя дата для отказа.
• Отсчитайте тридцать календарных дней от даты, когда Вы подписали согласие на услугу. Если срок не вышел, отправьте заявление об отказе до его конца.
• Отправьте заявление компании так, чтобы сохранилась дата получения: заказным письмом с описью вложения или под подпись на Вашем экземпляре.

Первые тридцать дней: отказ по закону о потребительском кредите

Если услугу предложили за отдельную плату при выдаче кредита, условия её оказания должны давать Вам право отказаться от неё в течение тридцати календарных дней со дня согласия. Для этого подайте заявление об отказе тому, кто оказывает услугу (п. 2 ч. 2.7 ст. 7 закона о потребительском кредите).

Вернуть должны уплаченную сумму за вычетом стоимости той части услуги, которую фактически оказали до дня получения Вашего заявления. Срок — не больше семи рабочих дней со дня, когда компания получила заявление (ч. 2.9 той же статьи).

Банк обязан не позднее следующего дня после заключения кредитного договора направить Вам уведомление о праве отказаться от любой дополнительной услуги. В уведомлении должны быть перечень услуг и последняя дата отказа по каждой (ч. 2.8-1 той же статьи).

Бывает, что услугу оплатили из кредита, а в заявление о кредите её не включили. Право отказаться и вернуть деньги остаётся и в этом случае, но срок закон считает иначе: тридцать календарных дней со дня, когда Банк России направил предписание об устранении нарушения (ч. 2.8-4 той же статьи).

Компания не вернула деньги: требование к банку

Если услугу оказывает не сам банк, а другая компания, и она не вернула деньги в срок, можно направить требование о возврате денег в банк, который выдал кредит. В требовании укажите дату, когда Вы обратились к компании с заявлением об отказе (ч. 2.10 ст. 7 закона о потребительском кредите).

Для такого требования есть окно: не раньше чем через тридцать календарных дней и не позже чем через сто восемьдесят календарных дней со дня обращения к компании.

Банк в течение семи рабочих дней со дня получения требования обязан вернуть деньги или отказать и назвать причину (ч. 2.11). Причины отказа перечислены в законе: банк знает, что Вы не платили компании; что компания деньги уже вернула; что услуга оказана полностью до получения заявления; что пропущен срок обращения к компании или к банку (ч. 2.12).

Согласия не было или услугу поставили условием покупки

Продавать дополнительные услуги за отдельную плату закон разрешает только с согласия потребителя. Согласие оформляют письменно, а доказывать, что оно было, должен продавец или исполнитель. Отметку о согласии нельзя ставить автоматически (п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Тот же пункт запрещает навязывать дополнительные услуги, ставя их покупку условием покупки основного товара. Продавец не вправе отказать в продаже машины из-за того, что Вы отказались от других услуг (п. 3 ст. 16).

Деньги за навязанную услугу или услугу, проданную без согласия, должны вернуть в течение трёх дней со дня, когда Вы предъявили требование (п. 3.1 ст. 16). Требование нужно направить тому, кто продал услугу.

Условие договора, по которому покупка одного товара обязывает купить другой или заключить другой договор, закон относит к недопустимым. Недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны (п. 1 и подп. 5 п. 2 ст. 16).

Тридцать дней прошли

Отказаться от услуги можно и позже. Потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю расходы, которые тот фактически понёс по этому договору (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса).

Срок возврата денег при таком отказе закон не называет. В заявлении укажите срок, в который Вы просите вернуть деньги, и попросите показать расчёт и документы о расходах, если компания что-то удержит.

Штраф или другие обязанности, прописанные в договоре и мешающие отказаться от услуги, закон относит к недопустимым (подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Что написать: пример заявления об отказе

«[Дата] при получении кредита в [банк] я заключил(а) с вами договор [название услуги, номер, дата] и уплатил(а) [сумма] рублей. Услугами по договору я не пользовался(ась). Отказываюсь от договора и прошу вернуть уплаченную сумму на счёт [реквизиты]. Если вы что-то удержите, прошу прислать расчёт и документы, которые подтверждают расходы».

Если писали в первые тридцать дней, добавьте дату согласия на услугу — по ней видно, что Вы уложились в срок. Копию заявления и почтовую квитанцию сохраните: дата обращения к компании понадобится, если придётся писать в банк.

Салон требует вернуть скидку

В договоре или дополнительном соглашении с салоном бывает условие: при отказе от услуг скидка на машину отменяется, и салон просит её доплатить. Прежде чем отказываться от услуг, прочитайте это условие и сравните скидку с суммой, которую рассчитываете вернуть.

Если компания отказала или молчит

Следующий шаг — письменная претензия на юридический адрес компании. В ней укажите дату и номер договора, сумму, дату Вашего заявления об отказе и ответ компании, если он был.

Наш сервис составит такую претензию по Вашему рассказу. Это претензия об отказе от услуги и возврате денег. Она опирается на ст. 32 Закона о защите прав потребителей: Вы отказываетесь от договора и требуете вернуть деньги за вычетом расходов, которые исполнитель фактически понёс.

Чем закончится спор, зависит от Ваших документов и обстоятельств.

Частые вопросы