Как вернуть деньги за некачественную или неоказанную услугу

Если услугу или работу сделали некачественно, Вы можете потребовать бесплатно устранить недостатки, снизить цену, переделать работу или возместить Ваши расходы на исправление у другого мастера. Если недостатки существенные или исполнитель не устранил их в срок, который Вы назначили, можно отказаться от договора и вернуть деньги.

Если исполнитель сорвал сроки, можно назначить новый срок, поручить работу другому за его счёт, снизить цену или отказаться от договора. За каждый день просрочки положена неустойка 3% от цены работы, но не больше самой цены.

Требования о возврате денег и снижении цены исполнитель обязан выполнить за 10 дней. Всё это действует, если исполнитель — компания или ИП, а Вы заказывали для себя.

Расскажите, что случилось, своими словами — ИИ бесплатно разберёт ситуацию примерно за минуту: нарушены ли права, что требовать и сколько. Если претензия поможет, соберём её со ссылками на закон.

Разобрать мою ситуацию бесплатно

Скелет претензии исполнителю услуги

Кому: компания или ИП — название, ИНН, адрес

От: ФИО, адрес, телефон

ПРЕТЕНЗИЯ

дата заключил(а) договор на какая работа или услуга, цена сумма ₽, оплачено сумма ₽.

Работа выполнена с недостатками: в чём они.

На основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей требую устранить недостатки до … / вернуть уплаченные деньги / снизить цену.

Денежные требования прошу выполнить в течение 10 дней (ст. 31). Иначе потребую неустойку и штраф 50% через суд.

Приложения: договор, чек, фото, заключение эксперта

дата, подпись

Соберём этот текст по Вашей истории: сроки и суммы посчитаем, нормы подберём, добавим памятку, как вручить претензию, и план на случай, если ответа не будет.

Что делать, если услугу оказали плохо

Недостатки, которые видны сразу, лучше указать при приёмке — в акте или письменно. Скрытые недостатки можно заявить позже, в пределах гарантии, а если её нет — в течение двух лет, для работ по строениям пять лет.

Сфотографируйте результат и сохраните переписку, договор, чек.
Если исполнитель спорит, закажите независимую экспертизу. Расходы на неё тоже можно взыскать.
Напишите претензию с конкретным требованием и суммой.
Вручите её под подпись или отправьте заказным письмом с описью.

Автосервис, ремонт квартиры, химчистка, мастер

Правила одни для любых бытовых работ и услуг. Автосервис, который сделал ремонт хуже, чем было, отвечает так же, как бригада, испортившая стену, или химчистка, которая испортила пальто. Если в работе использовали Ваши материалы или вещь, а её испортили, исполнитель должен заменить её или возместить стоимость.

Сколько можно получить

За просрочку работы и за просрочку возврата денег при недостатках — 3% от цены работы в день, но не больше цены. В суде к этому добавятся штраф 50% и компенсация морального вреда. Разбор ситуации посчитает сумму на сегодня.

Когда претензия не поможет

Исполнитель — частный мастер без ИП по объявлению. Закон о защите прав потребителей не действует, нужна претензия по Гражданскому кодексу.
Медицинские и банковские услуги, страховка, навязанные дополнительные услуги. Там свои правила и свои органы, сервис подскажет, куда обратиться.
Задержка или отмена авиарейса. У перевозки свой закон, неустойку за услуги там считать нельзя.
С момента, когда Вы узнали о проблеме, прошло больше трёх лет.

Частые вопросы

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Если услугу не оказали в срок, можно отказаться от договора и потребовать вернуть всё уплаченное, а также неустойку 3% в день за просрочку. Требование пишите письменно, исполнитель обязан вернуть деньги за 10 дней.

Можно ли вернуть деньги за услугу, которой не воспользовался?

Да, от договора можно отказаться в любой момент. Исполнитель вправе удержать только расходы, которые он фактически понёс, и доказать их должен сам. Подробнее — на странице про возврат предоплаты.

Отказываются вернуть деньги за услугу — что делать?

Направьте письменную претензию с суммой и сроком. Если ответа нет или пришёл отказ, можно подать иск в суд по месту своего жительства, а также жалобу в Роспотребнадзор. Претензия пригодится как доказательство.

Как написать претензию в автосервис за некачественный ремонт?

Укажите дату и номер заказ-наряда, что именно ремонтировали, какие недостатки появились и что Вы требуете — устранить бесплатно, вернуть деньги или возместить ремонт в другом сервисе. Приложите заказ-наряд, чек и, если есть, заключение другого сервиса.

Сколько стоит составить претензию исполнителю?

Разбор ситуации бесплатный. Готовая претензия с расчётом неустойки и памяткой по вручению — от 299 ₽.

Разберём Вашу ситуацию

Бесплатно покажем, нарушены ли права и сколько можно требовать. Готовая претензия с расчётом и памяткой по вручению — если она действительно поможет.

Рассказать, что случилось

Текст на этой странице — справочный, это не юридическая консультация. Документ, составленный сервисом, — инструмент самопомощи: перед отправкой сверьте даты, суммы и реквизиты.