Как вернуть деньги за некачественную или неоказанную услугу
Если услугу или работу сделали некачественно, Вы можете потребовать бесплатно устранить недостатки, снизить цену, переделать работу или возместить Ваши расходы на исправление у другого мастера. Если недостатки существенные или исполнитель не устранил их в срок, который Вы назначили, можно отказаться от договора и вернуть деньги.
Если исполнитель сорвал сроки, можно назначить новый срок, поручить работу другому за его счёт, снизить цену или отказаться от договора. За каждый день просрочки положена неустойка 3% от цены работы, но не больше самой цены.
Требования о возврате денег и снижении цены исполнитель обязан выполнить за 10 дней. Всё это действует, если исполнитель — компания или ИП, а Вы заказывали для себя.
Расскажите, что случилось, своими словами — ИИ бесплатно разберёт ситуацию примерно за минуту: нарушены ли права, что требовать и сколько. Если претензия поможет, соберём её со ссылками на закон.
Разобрать мою ситуацию бесплатноКому: компания или ИП — название, ИНН, адрес
От: ФИО, адрес, телефон
ПРЕТЕНЗИЯ
дата заключил(а) договор на какая работа или услуга, цена сумма ₽, оплачено сумма ₽.
Работа выполнена с недостатками: в чём они.
На основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей требую устранить недостатки до … / вернуть уплаченные деньги / снизить цену.
Денежные требования прошу выполнить в течение 10 дней (ст. 31). Иначе обращусь в суд и потребую неустойку. Суд может взыскать и штраф 50%.
Приложения: договор, чек, фото, заключение эксперта
дата, подпись
Соберём этот текст по Вашей истории: сроки и суммы посчитаем, нормы подберём, добавим памятку, как вручить претензию, и план на случай, если ответа не будет.
Что делать, если услугу оказали плохо
Недостатки, которые видно сразу, укажите в акте при приёмке или сообщите о них письменно. Скрытые недостатки, которые при обычной приёмке не заметить, можно заявить позже. Если есть гарантия — в её пределах. Если гарантии нет — в разумный срок, но не позже двух лет с приёмки. Для недостатков в строении и другой недвижимости — пять лет, если своей гарантии нет, а если гарантия в договоре длиннее — в её пределах. Существенный недостаток в строении можно заявить и позже — до 10 лет или срока службы.
- Сфотографируйте результат и сохраните переписку, договор, чек.
- Если исполнитель спорит, закажите независимую экспертизу. Расходы на неё тоже можно взыскать.
- Напишите претензию с конкретным требованием и суммой.
- Вручите её под подпись или отправьте заказным письмом с описью.
Автосервис, ремонт квартиры, химчистка, мастер
Правила одни для любых бытовых работ и услуг. Автосервис, который сделал ремонт хуже, чем было, отвечает так же, как бригада, испортившая стену, или химчистка, которая испортила пальто.
Если исполнитель испортил или потерял Вашу вещь или материал — пальто в химчистке, ткань в ателье, материал на стройке, — он должен за 3 дня заменить её на такую же по качеству и, если Вы хотите, переделать работу. Если такой же вещи нет, он должен выплатить двойную цену вещи и Ваши расходы.
Сколько можно получить
За просрочку работы и за просрочку возврата денег при недостатках — 3% от цены работы в день, но не больше цены. В суде можно требовать компенсацию морального вреда, и суд может взыскать штраф 50%. Разбор ситуации посчитает сумму на сегодня.
Когда претензия не поможет
- Исполнитель — частный мастер без ИП по объявлению. Закон о защите прав потребителей не действует, нужна претензия по Гражданскому кодексу.
- Медицинские и банковские услуги, страховка. Там свои правила и свои органы, сервис подскажет, куда обратиться.
- Задержка или отмена авиарейса. У перевозки свой закон, неустойку за услуги там считать нельзя.
- С момента, когда Вы узнали о проблеме, прошло больше трёх лет.
Частые вопросы
Как вернуть деньги за неоказанную услугу?
Если услугу не оказали в срок, можно отказаться от договора и потребовать вернуть всё уплаченное, а также неустойку 3% в день за просрочку. Требование пишите письменно, исполнитель обязан вернуть деньги за 10 дней.
Можно ли вернуть деньги за услугу, которой не воспользовался?
Да, от договора можно отказаться в любой момент. Исполнитель вправе удержать только расходы, которые он фактически понёс, и доказать их должен сам. Подробнее — на странице про возврат предоплаты.
Отказываются вернуть деньги за услугу — что делать?
Направьте письменную претензию с суммой и сроком. Если ответа нет или пришёл отказ, можно подать иск в суд по месту своего жительства, а также жалобу в Роспотребнадзор. Претензия пригодится как доказательство.
Как написать претензию в автосервис за некачественный ремонт?
Укажите дату и номер заказ-наряда, что именно ремонтировали, какие недостатки появились и что Вы требуете — устранить бесплатно, вернуть деньги или возместить ремонт в другом сервисе. Приложите заказ-наряд, чек и, если есть, заключение другого сервиса.
Сколько стоит составить претензию исполнителю?
Разбор ситуации бесплатный. Готовая претензия с расчётом неустойки и памяткой по вручению — от 299 ₽.
Разберём Вашу ситуацию
Бесплатно покажем, нарушены ли права и сколько можно требовать. Готовая претензия с расчётом и памяткой по вручению — если она действительно поможет.
Рассказать, что случилосьТекст на этой странице — справочный, это не юридическая консультация. Документ, составленный сервисом, — инструмент самопомощи: перед отправкой сверьте даты, суммы и реквизиты.