Штрафы Ozon (Озон) для пунктов выдачи в 2026 году: список штрафов ПВЗ по договору — за что и сколько

Коротко

Штрафы для пунктов выдачи Ozon записаны в таблице пункта 6.3 договора: восемь подразделов, 98 подпунктов. Платит их владелец пункта.
Несколько сумм для ориентира: нарушение графика или перерыва — 2 500 ₽, пункт не работал весь день — 15 000 ₽, грубость — 5 000 ₽, работник с признаками опьянения — 100 000 ₽, пункт не выдал пакет — 1 000 ₽, просрочка по товару («оффтайм», «ненорматив») — 50 ₽ в день за каждый товар.
Если заказ утрачен или повреждён по вине пункта, владелец отвечает его стоимостью.
На ответ по претензии договор даёт 10 календарных дней. Промолчали — договор считает это согласием (пункт 6.2).

Где посмотреть штрафы и сколько времени на ответ

Требование заплатить штраф Ozon оформляет претензией. По договору её отправляют на электронную почту, указанную в системе Ozon, или через личный кабинет владельца пункта (пункт 6.2).

Сам кабинет «Турбо ПВЗ» мы не видели: он открыт только владельцам и сотрудникам пунктов. Вот что о нём написано в канале «Ozon Универ ПВЗ» — это канал учебного портала Ozon для партнёров и сотрудников пунктов выдачи:

в боковом меню «Турбо ПВЗ» есть раздел «Претензии»; на вкладке «Аналитика» показаны суммы по статусам «Ждут ответа», «На рассмотрении», «К вычету из вознаграждения» и «Оплачено» (запись от октября 2025 года);
претензию по конкретному товару видно в разделе «Поиск предметов», в блоке «История»: «покажем её номер, сумму и причину» (та же запись);
уведомления о претензиях приходят «в правом верхнем углу Турбо ПВЗ, а найти их позже можно, нажав на колокольчик → «Уведомления» → канал «Претензии»» (запись от августа 2026 года).

Названия вкладок меняются. Если у вас кабинет выглядит иначе, ищите раздел «Претензии».

На ответ у владельца есть 10 календарных дней со дня получения претензии: за это время её нужно оплатить или отправить мотивированный отказ с доказательствами. Если возражений за этот срок нет, договор считает это согласием. Если к отказу не приложены видеозапись или другие доказательства, претензия по договору «признается обоснованной и подлежащей оплате». Как отвечать и что делать, если Ozon оставил претензию в силе, — в заметке «Претензия от Ozon пункту выдачи: платить или спорить».

Штрафы за график работы, грубость и рейтинг (пункт 6.3.1)

В договоре подраздел называется «Качество и рейтинг ПВЗ/ППЗ».

Рейтинг пункта ниже 4,85 по итогам последних четырёх календарных недель — штрафа нет, но если за четыре календарные недели после уведомления рейтинг не исправлен, Ozon вправе отказаться от договора по этому пункту (подпункт «a»)
Без согласования с Ozon разместили рекламу своего пункта на брендированном имуществе Ozon за пределами пункта — 5 000 ₽ за каждый факт и/или отказ от договора (подпункт «b»)
Не прислали по первому запросу Ozon обзорные фото или видео пункта или прислали их с опозданием — 2 500 ₽ за каждый запрос, плюс убытки и штрафы, которые выставили уполномоченные органы (подпункт «c»)
Не прислали те же фото или видео по повторному запросу — повторным он считается в течение 30 календарных дней после первого — 200 ₽ за каждый день без ответа (подпункт «d»)
В пункте находится работник с признаками алкогольного, токсического или иного опьянения — 100 000 ₽; медицинское освидетельствование для этого по договору не требуется (подпункт «e»)
Грубость, нецензурные слова, оскорбления и другие нарушения профессиональной этики — особенно в общении с получателями и продавцами — 5 000 ₽ за каждый факт (подпункт «f»)
Работники нарушили правила техники безопасности и охраны труда, санитарные правила, запрет курения или инструкции Ozon — в том числе ходили в чужой брендированной одежде или отказали клиенту в приёме возврата, хотя инструкция такого отказа не предусматривает — 2 500 ₽ за каждый случай (подпункт «g»)
Нарушили график работы или правила перерыва, нет таблички о перерыве или она висит не по инструкции — 2 500 ₽, а если пункт не работал весь день — 15 000 ₽. Штраф не применяется, если владелец заполнил форму Ozon и приложил письмо арендодателя или собственника помещения о запрете доступа в пункт в это время (кроме случаев, когда собственник — сам владелец) (подпункт «h»)
Указали недостоверную площадь клиентской или складской зоны пункта — 50 000 ₽, площадь в системе меняют на фактическую; если она не соответствует требованиям, Ozon вправе отказаться от договора (подпункт «i»)

Штрафы за вывеску и внешний брендинг (пункт 6.3.2)

Нет вывески — 2 500 ₽ за каждый случай; пока вывеску не установили — не чаще одного раза в 7 календарных дней (подпункт «a»)
Вывеска не светится круглосуточно или расположена неверно — 1 000 ₽ за каждый случай неверного расположения или за каждые сутки без подсветки (подпункт «b»)
Нет панель-кронштейна или световой фасадной иконки «Зебра» либо они расположены неверно — 2 500 ₽ за каждый случай по каждому элементу; пока элемент не установили — не чаще одного раза в 7 календарных дней (подпункт «c»)
Панель-кронштейн или «Зебра» не светятся круглосуточно — 1 000 ₽ за каждые сутки без подсветки по каждому элементу (подпункт «d»)
Нет световой таблички с графиком работы — 2 500 ₽ за каждый случай; пока табличку не установили — не чаще одного раза в 7 календарных дней (подпункт «e»)
Табличка с графиком работы не светится круглосуточно — 1 000 ₽ за каждые сутки без подсветки (подпункт «f»)
Нет неона — 5 000 ₽ плюс 200 ₽ за каждый день без неона (подпункт «g»)
Неон не светится круглосуточно — 1 000 ₽ за каждые сутки без подсветки (подпункт «h»)
Не прислали фото или видео о том, что вывеску и брендированные материалы сняли, старые уничтожили, а новые разместили, или не приняли мер, чтобы старыми материалами никто не пользовался — 1 000 ₽ за каждый случай (подпункт «i»)
Выбросили брендированные материалы Ozon на несанкционированную свалку — 10 000 ₽ за каждый случай и возмещение убытков (подпункт «j»)
Не заменили неактуальные брендированные материалы за 7 календарных дней с даты доставки или не купили новые за 3 рабочих дня после получения промокода — 5 000 ₽ за каждый случай (подпункт «k»)
Передали промокод на покупку брендированных материалов со скидкой третьим лицам — 5 000 ₽ за каждый случай (подпункт «l»)
Купили брендированные материалы не под тем ID, который владелец получил при регистрации на Ozon и сообщил при заключении договора — 5 000 ₽ за каждый случай (подпункт «m»)
Не ответили в течение 7 календарных дней на запрос Ozon о качестве внутреннего или внешнего брендинга — в том числе не заполнили в срок анкету о том, сколько стеллажей можно разместить — 2 500 ₽ за каждый запрос (подпункт «n»)

Штрафы за внутренний брендинг и порядок в зале (пункт 6.3.3)

Нет второй примерочной — 5 000 ₽ за каждый случай (подпункт «a»)
Не купили обязательные для программы брендированные материалы за 3 рабочих дня после получения промокода или не разместили их за 7 дней после доставки — 5 000 ₽ за каждый случай; просрочка покупки и просрочка размещения — два отдельных нарушения (подпункт «b»)
Нарушили требования к размещению и качеству маркетинговых материалов — 5 000 ₽ за каждый случай (подпункт «c»)
В пункте разместили вещь, которой нет в брендбуке и которую не согласовали с Ozon — 5 000 ₽ за каждый случай (подпункт «d»)
Захламлённость: тара мешает клиентам и ограничивает проход в клиентской зоне (кроме времени приёмки и выдачи поставки курьеру и крупногабаритных товаров) или перекрывает брендированные материалы — 2 500 ₽ за каждый случай (подпункт «e»)
Работники в неопрятной брендированной одежде — 1 000 ₽ за каждый случай (подпункт «f»)
В пункте одновременно используются неактуальные и обновлённые брендированные материалы — 5 000 ₽ за каждый случай (подпункт «g»)
Нарушили условия участия в спецпроекте или требования к его маркетинговым материалам — 5 000 ₽ за каждый случай; Ozon вправе прекратить участие владельца в спецпроекте (подпункт «h»)
Не хватает стеллажей, соответствующих требованиям инструкции или уведомления — 2 500 ₽ за каждый случай, не чаще одного раза в 14 календарных дней, пока нарушение не устранено (подпункт «i»)

Штрафы за утрату и повреждение товара (пункт 6.3.4)

По вине владельца пункта заказ, отправление или товар утрачены или повреждены; заказ выдали без оплаты, которую нужно было принять при вручении; в грузе, который пришёл на склад Ozon возвратной перевозкой, недостача; получатель нашёл в ячейке постамата чужой заказ или пустую ячейку — в размере стоимости, указанной в акте приёма-передачи или в системе Ozon (подпункт «a»)

За повреждение товаров FBO и вывозов FBO владелец отвечает долей от стоимости товара:

Товар цел, но упаковка значительно повреждена: проколы, надрывы, подмочка, нет части упаковки или всей упаковки — 10 % стоимости товара (подпункт «b»)
Незначительные следы использования, царапины, потёртости, грязь, нет аксессуаров или незначительной части изделия — пользоваться изделием можно — 20 % стоимости товара (подпункт «c»)
Заломы, трещины, вмятины, изменилась геометрия, разошлись швы, стёрт рисунок — пользоваться изделием можно — 30 % стоимости товара (подпункт «d»)
Нет части основного изделия — 50 % стоимости товара (подпункт «e»)
Товар повреждён полностью — 100 % стоимости товара (подпункт «f»)

В примечании к подпункту «a» перечислено, когда заказ считается утраченным. Среди этих случаев: хищение; заказ не нашли при проверке (инвентаризации) там, где он должен быть по статусу в системе; заказу более 3 календарных дней не присвоен статус, соответствующий действиям с ним; заказу присвоен статус о возврате Ozon, а на деле он не возвращён. Доказывать, что этих обстоятельств не было, должен владелец пункта — в договоре так и написано: «Обязанность по доказыванию отсутствия указанных выше обстоятельств лежит на Владельце ПВЗ/Владельце ППЗ».

Штрафы за сроки, пакеты и работу с товаром (пункт 6.3.5)

В договоре подраздел называется «Нарушение Инструкций/операционных условий Договора». Это самый длинный подраздел — 31 подпункт. Мы разложили их по темам; буква подпункта стоит в конце каждой строки.

Сроки и отправка на склад

Грузовое место с товарами FBO не передано перевозчику Ozon за 14 календарных дней с даты приёмки — 45 000 ₽ (подпункт «c»)
Нарушены контрольные сроки: подготовка товара к выдаче, размещение в ячейке постамата или выемка из неё — 50 ₽ за каждый день просрочки по каждому товару, но не больше стоимости товара (подпункт «d»)
Нарушены сроки: подготовка товара, предмета или заказа продавца к передаче перевозчику Ozon — 100 ₽ за каждый день просрочки по каждому товару, предмету, заказу продавца или грузовому месту FBO, но не больше его стоимости (подпункт «e»)
«Оффтайм»: нарушены контрольные сроки приёмки товара, отправления или предмета — 50 ₽ за каждый день просрочки по каждому товару, но не больше стоимости товара или грузового места (подпункт «r»)
«Ненорматив» — невостребованные отправления с истёкшим сроком хранения или товары, принятые от получателя для возврата, не отправлены Ozon в срок (кроме задержки, письменно согласованной с Ozon или возникшей по его вине) — 50 ₽ за каждый день просрочки по каждому товару, но не больше стоимости товара или грузового места (подпункт «s»)
Товар не перемещён на ячейку в срок, который установлен в системе Ozon — 100 ₽ за каждый день просрочки, но не больше стоимости товара (подпункт «aa»)
Тара (в договоре — ТЯ и КТЯ) не передана перевозчику Ozon за 10 календарных дней с приёмки — 2 000 ₽ за каждую единицу ТЯ и 300 ₽ за каждую единицу КТЯ (подпункт «q»)
Возвраты переданы россыпью, хотя пункт участвует в консолидации отправлений в КТЯ — 5 ₽ за отправление (подпункт «z»)
Возвраты с разными местами назначения смешаны в одной упаковочной таре — 5 000 ₽ за каждый факт или отказ от договора (подпункт «m»)

Работа с товаром и выдача

Нарушен товарный вид: надписи, буквы или цифры на заводской упаковке или на самом товаре — 1 000 ₽ (подпункт «g»)
Нарушена инструкция Ozon по работе с товаром — при отправке и передаче перевозчику, при приёмке возврата от клиента — либо возврат не упакован, хотя система это указывала (товар вернулся без повреждений) — 100 ₽ за каждое отправление (подпункт «n»)
Товар с кодом маркировки (в договоре — КИЗ) выдан без сканирования кода или код при сканировании дал ошибку — в размере стоимости товара (подпункт «o»)
Нарушена инструкция по работе с пломбированным товаром, в том числе неверно проверена пломба при выдаче, при отказе клиента от заказа или при приёмке возврата — 1 000 ₽ за каждое отправление (подпункт «u»)
Возврат заказа продавца или вывоз FBO отмечен как выданный продавцу — а потом найден у перевозчика или на складе Ozon — штраф в размере вознаграждения за эту выдачу (подпункт «v»)
Не выдан пополняемый подарочный сертификат Ozon — 5 000 ₽ за каждый случай (подпункт «w»)

Пакеты

В системе отмечено, что получателю выдали пакет с товарным знаком Ozon, а на деле нет — 1 000 ₽ за каждый случай (подпункт «x»)
Получатель попросил пакет с товарным знаком Ozon, а ему отказали или пакет не выдали — 1 000 ₽ за каждый случай (подпункт «y»)

Постаматы

Заказы не размещают в ячейках постаматов или не забирают оттуда невостребованные, а Ozon не уведомили о прекращении этой работы минимум за 14 дней — 5 000 ₽ (подпункт «a»)
Владелец не сообщил Ozon о проблемах, которые мешают вовремя размещать заказы в постамате — 500 ₽ за каждый случай (подпункт «l»)

Посторонние продажи, ключи, запросы Ozon, конкуренция

В пункте без согласования с Ozon продают товары, выполняют работы или оказывают услуги, которых нет в договоре — 5 000 ₽ (подпункт «b»)
Работник в рабочие часы оставил пункт, чтобы продавать товары или оказывать услуги в другом помещении; заказы Ozon выдают за пределами пункта — 50 000 ₽ (подпункт «j»)
Нарушено требование о передаче ключей от пункта — 5 000 ₽ (подпункт «k»)
Ozon запрашивал информацию о выполнении отдельных заданий: её не дали или дали с опозданием — 1 000 ₽ (подпункт «f»)
Недобросовестная конкуренция: действия, из-за которых понизился рейтинг чужих пунктов (например, заказ в чужой пункт крупногабаритных или пахнущих товаров), либо две и более заявки на открытие пункта, которые не довели до открытия в срок или которые отклонили — 50 000 ₽ (подпункт «p»)

Доставка заказов получателям

Нарушен срок уведомления об отказе от услуги доставки; сокращение числа доставленных заказов более чем на 10 % за календарный месяц тоже считается отказом — 20 % вознаграждения по услуге доставки за последние 30 дней (подпункт «bb»)
Статус доставки не отражён вовремя в мобильном приложении; сроки доставки нарушены по вине владельца; информация по запросу Ozon дана с опозданием — неустойка 0,5 % вознаграждения за доставку заказа за каждый день просрочки, но не более 10 % (подпункт «cc»)
Обоснованные жалобы получателей более чем по 2 % заказов, доставленных за отчётный период — вознаграждение за этот период уменьшается на 10 % (подпункт «dd»)

Закрытие пункта и отключение услуг

Владелец отказался от договора или от одного из его пунктов раньше 12 месяцев с даты выдачи первого заказа — либо Ozon отказался от договора из-за нарушений владельца — компенсировать Ozon часть тарифа в твёрдой сумме, которая выплачена или начислена владельцу, — в течение 3 рабочих дней с момента требования (подпункт «h»)
Договор прекращён или пункт закрыт по инициативе владельца — либо по инициативе Ozon из-за нарушений владельца — единая компенсация: полная стоимость брендированных материалов, купленных по промокоду, без учёта скидки (если договор прекращён раньше 12 месяцев с даты выдачи первого заказа) и сумма дополнительного вознаграждения (если пункт закрыт раньше срока из таблицы договора — 12, 15 или 18 месяцев); в течение 3 рабочих дней с момента требования (подпункт «i»)
Пункт отключён от облачного видеонаблюдения Ozon video раньше 1 октября 2026 года, в том числе подключён другой провайдер — компенсировать Ozon часть тарифа в твёрдой сумме, которая выплачена или начислена владельцу за подключение, — в течение 3 рабочих дней с момента требования (подпункт «t»)
Договор прекращён или пункт закрыт раньше 2 месяцев с закрытия заявки с результатами проверки — компенсировать Ozon дополнительное единоразовое вознаграждение, которое выплачено или начислено владельцу, — в течение 3 рабочих дней с момента требования (подпункт «ee»)

Штрафы за налоги, съёмку в пункте и публикации (пункт 6.3.6)

В договоре подраздел называется «Нарушений требований законодательства, заверений и гарантий».

Недостоверные или неполные сведения о системе налогообложения и ставке НДС на дату заключения договора — либо запоздалое уведомление об их смене — 20 % вознаграждения, но не более 10 000 ₽, за каждый календарный месяц — до даты, когда Ozon получит достоверные сведения (подпункт «a»)
В интернете или СМИ появились сведения о работнике пункта с признаками опьянения или о других нарушениях профессиональной этики — 100 000 ₽ за каждый факт (подпункт «b»)
Товарный знак Ozon или изображения пункта использованы без письменного согласия Ozon в публикациях в интернете (в том числе на сайтах объявлений), в СМИ и мессенджерах — 10 000 ₽ (подпункт «c»)
Ozon получил претензии третьих лиц или госорганов из-за нарушений владельца, в том числе связанных с его рекламными материалами — возместить имущественные потери: сумму требований и судебные расходы (подпункт «d»)
Нарушен закон об обращении с отходами, в том числе нет договора с региональным оператором на вывоз твёрдых коммунальных отходов — 5 000 ₽ (подпункт «e»)
Владелец утратил статус индивидуального предпринимателя, перешёл на налог на профессиональный доход (или применял его) либо нарушил требования к форме государственной регистрации — 30 % вознаграждения, подлежащего выплате после этого (или с даты заключения договора, если режим применялся уже тогда) (подпункт «f»)
Ozon получил отказ в вычете НДС по причинам, которые зависят от владельца — компенсировать невозмещённый НДС, штрафы и пени (подпункт «g»)
Нарушен запрет на фото- и видеосъёмку в помещении пункта (в том числе в нерабочие часы), запрет на распространение материалов, где видны посетители, их персональные данные или содержимое отправлений, и запрет на прямые трансляции — 100 000 ₽ за каждый случай (подпункт «h»)
Публикации, комментарии, отзывы и сообщения в чатах, которые нарушают принципы добросовестности, закон, нормы морали, права Ozon и третьих лиц — 10 000 ₽ (подпункт «i»)
Распространение эротических или порнографических материалов, где видны помещения пункта или товарный знак Ozon — 100 000 ₽ за каждый факт (подпункт «j»)
Нарушен раздел 9 договора — «Конфиденциальность и персональные данные» — 100 000 ₽ за каждый случай и возмещение убытков (подпункт «k»)
Нарушен раздел 11 договора — «Заверения и гарантии» — возместить убытки в течение 10 рабочих дней с даты получения письменного требования Ozon (подпункт «l»)
Право требования по договору уступлено без письменного согласия Ozon — штраф в размере уступленного требования (подпункт «m»)
Документ, удостоверяющий личность получателя, не проверен или проверен ненадлежаще — возместить убытки от штрафов, которые выставили Ozon государственные органы и третьи лица (подпункт «n»)
Счёт-фактура не передан в течение 10 календарных дней после окончания отчётного периода либо передан с ошибками — штраф в размере НДС, указанного в этом счёте-фактуре (подпункт «o»)
Нарушены заверения из пункта 11.11: о форме регистрации, о системе налогообложения и ставке НДС — возместить все имущественные потери; Ozon вправе зачесть их из выплат владельцу (подпункт «p»)
Недостоверные или неполные регистрационные данные и банковские реквизиты на дату заключения договора — либо запоздалое уведомление о них — штраф в размере всей суммы вознаграждения, подлежащей выплате на момент обнаружения нарушения (подпункт «q»)
Недостоверные данные о помещении пункта (фото, видео, договор аренды, план БТИ) — либо эти данные не предоставлены в срок при оформлении заявки на открытие — 100 000 ₽; если помещение не соответствует требованиям, Ozon вправе отказаться от договора (подпункт «r»)

Штрафы за видеонаблюдение (пункт 6.3.7)

Пункт с обязательным облачным видеонаблюдением (в договоре — ОВН): видеонаблюдения нет, доступ к нему дан с опозданием, камер меньше минимума, глубина архива не та, архив нельзя посмотреть из-за отрицательного баланса у провайдера, в «Турбо ПВЗ» недостоверные сведения о провайдере, камеры названы не по инструкции, OzonBox подключён с опозданием или размещён не по инструкции — 5 000 ₽ за каждый случай; повторно нарушение фиксируют не чаще одного раза в семь календарных дней (подпункт «a»)
Пункт с обязательным локальным видеонаблюдением (в договоре — ЛВН): видеонаблюдения нет или видео с камер не прислано по запросу в срок — 5 000 ₽ за каждый календарный месяц, начиная с месяца нарушения и пока оно не устранено (подпункт «b»)
Система видеонаблюдения не соответствует требованиям договора и инструкций (кроме нарушений из подпункта «a») — 2 500 ₽ за каждый случай; повторно нарушение фиксируют не чаще одного раза в семь календарных дней (подпункт «c»)

Штрафы по предметам для доставки (пункт 6.3.8)

Подраздел в договоре называется «Предметы для доставки». В канале «Ozon Универ ПВЗ» так называют посылки «Ozon Доставки», которые клиенты отправляют друг другу. Определения слова «Предмет» в прочитанных нами пунктах договора нет.

Отказали в приёме предмета или не выдали предмет — 5 000 ₽ за каждый факт (подпункт «a»)
Нет дублирующего штрихкода на упаковке предмета — 500 ₽ (подпункт «b»)
Неверно измерены или неверно указаны размеры при приёме предмета — 1 000 ₽ (подпункт «c»)
Неверно указана категория предметов в упаковке — 1 000 ₽ (подпункт «d»)
Фото принятого предмета или предмета с повреждениями не загружены в систему, загружены с опозданием либо некачественные, недостоверные или не от этого предмета — 3 000 ₽ (подпункт «e»)
Представителю Ozon передан запрещённый предмет — список таких предметов есть в инструкции — 5 000 ₽ за каждый факт (подпункт «f»)
Предмет передан представителю Ozon в упаковке, которая не соответствует инструкции — 1 000 ₽ за каждый факт (подпункт «g»)
Клиенту отказали в упаковке или дали не ту, которую он просил или которая положена по инструкции — 2 500 ₽ за каждый факт (подпункт «h»)

Что ещё записано в пункте 6.3, кроме штрафов

После таблицы в договоре идут ещё три пункта.

Отключение адреса пункта от сайта (пункт 6.3.9). Ozon вправе убрать адрес пункта с сайта — клиенты и продавцы не смогут его выбрать. Об этом Ozon уведомляет владельца не позднее чем за три дня и называет причину и нарушенные положения договора. Оснований 18. Среди них: задолженность или не оплаченная в срок претензия (подпункт «g»); пункт не работает и с владельцем нет связи более чем три календарных дня без предупреждения (подпункт «l»); более 40 % выходных дней за две календарные недели подряд (подпункт «n»); нет ответа на запросы Ozon в срок (подпункт «q»).
Обеспечительный платёж (пункт 6.3.10). Он обеспечивает уплату штрафов за нарушение условий открытия пункта. Если за такое нарушение отдельный штраф не установлен, штраф равен сумме платежа (подпункт «d»). Платёж возвращают не позднее 40 дней с даты, когда заявке присвоен статус об открытии пункта, если нет оснований для зачёта (подпункт «g»).
Когда владелец не отвечает (пункт 6.3.11). Если нарушение произошло «по вине/по инициативе Ozon, Селлера либо Получателя». И за возможное несоответствие товара заказу — если не нарушены вес, упаковка, целостность и форма отправления либо нарушения выявлены при получении у перевозчика и составлен акт о повреждении.

Чего в таблице штрафов нет

Штрафы часто ищут словами, которых в таблице пункта 6.3 нет: «засыл», «невыход на работу», «опоздание», «очередь», «полка». Мы проверили текст таблицы поиском — этих слов в нём нет.

Если пункт закрыт в рабочее время, это нарушение графика работы — подпункт «h» пункта 6.3.1.
О претензиях по «Озон полке» у нас есть отдельная заметка.
Об охранной зоне вокруг пункта — заметка об изменениях октября 2026 года.

Инструкции Ozon, регламент и приложения к договору мы здесь не пересказываем: таблица на них только ссылается.

Если вы работник пункта, а не владелец

Штрафы из таблицы Ozon выставляет владельцу пункта: договор заключён с ним, и раздел 6.3 называется «Ответственность Владельца ПВЗ». Работник пункта стороной этого договора не является. Может ли владелец переложить штраф на работника, зависит от того, как работник оформлен.

Если у вас трудовой договор, действует Трудовой кодекс:

удержания из зарплаты возможны «только в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом и иными федеральными законами» (статья 137);
за причинённый ущерб работник отвечает «в пределах своего среднего месячного заработка», если закон не предусматривает иное (статья 241);
полная материальная ответственность наступает в случаях из статьи 243 — например, при недостаче ценностей, вверенных работнику «на основании специального письменного договора», или при ущербе, причинённом в состоянии опьянения.

Эти статьи — про трудовой договор. Если вы работаете по договору подряда или как самозанятый, смотрите условия своего договора. Судебную практику по штрафам работников пунктов выдачи мы не читали.

Источники

Договор Ozon для владельцев пунктов выдачи заказов (стандартные условия), редакция от 28 сентября 2026 года: пункты 6.2 и 6.3.1–6.3.11. Опубликован на сайте docs.ozon.ru
Канал «Ozon Универ ПВЗ»: записи о вкладке «Аналитика» в разделе «Претензии» (октябрь 2025 года) и об уведомлениях о статусе претензии (август 2026 года)
ТК РФ, ст. 137
ТК РФ, ст. 241
ТК РФ, ст. 243

Текст справочный и не заменяет консультацию юриста. Редакции договора меняются: сверьте пункты с той, что действует у вас.

Если пришла претензия — разберём ваш случай

Расскажите, что произошло, и приложите претензию или снимок экрана. Разбор бесплатный: покажем, подходит ли вашему случаю мотивированный отказ от оплаты претензии (пункт 6.2 договора) и до какого числа его подать. Готовый документ сервис составляет за плату. Отправляете его вы сами.

Образец ответа на претензию — на странице «Штрафы ПВЗ Озон».