Как вернуть деньги за некачественный товар

Товар сломался, пришёл с браком, оказался не тем или его вовсе не привезли — во всех этих случаях деньги можно вернуть. Порядок один: сначала письменное требование продавцу, потом, если он молчит, жалоба и суд. Разница только в том, какая норма закона работает и сколько у продавца времени.

Что вы вправе потребовать

При обнаружении недостатка закон даёт выбор: вернуть деньги, заменить товар на такой же или другой с перерасчётом, потребовать бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены. Выбираете вы, а не продавец — навязывать ремонт вместо возврата он не вправе.

Отдельные ситуации со своими правилами:

Товар не привезли в оплаченный срок. Можно требовать передать товар в новый срок или вернуть предоплату. За просрочку идёт неустойка 0,5% от суммы предоплаты за каждый день.
Пришла пустая коробка или не тот товар. Это не «плохой товар», а непереданный: требование — вернуть уплаченное. Сразу зафиксируйте расхождение: акт в пункте выдачи, видео вскрытия, вес отправления по трек-номеру. По практике заявление в полицию заметно ускоряет возврат денег.
Покупка в интернет-магазине передумали. От товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения без объяснения причин — это отдельное правило, и оно не требует никаких недостатков.
Технически сложный товар (смартфон, ноутбук, холодильник, автомобиль и другие из правительственного перечня). Здесь строже: вернуть деньги просто «из-за поломки» можно только в первые 15 дней с момента покупки. Дальше — лишь при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар был в ремонте больше 30 дней суммарно за год.

Сроки, в которые нужно уложиться

Требование предъявляют в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более двух лет со дня покупки. На возврат денег у продавца 10 дней с момента получения претензии; за просрочку — неустойка 1% от стоимости товара за каждый день.

Порядок действий

Соберите доказательства: чек или выписку по счёту, фото и видео недостатка, переписку с продавцом, гарантийный талон.
Составьте письменную претензию с конкретной суммой и реквизитами для возврата — как это сделать, разобрано в статье как написать претензию.
Вручите её так, чтобы это можно было доказать: лично под отметку или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес — см. как вручить претензию.
Ждите 10 дней. Молчание или отказ — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: до 100 000 рублей к мировому судье, свыше — в районный, по вашему месту жительства и без госпошлины.

Быстрый путь

Опишите ситуацию на странице досудебной претензии — сервис бесплатно определит, какая норма работает в вашем случае, посчитает сумму с неустойкой на сегодня и покажет, насколько сильна позиция. Готовый документ с расчётом, описью и памяткой по вручению можно скачать в PDF и Word.