Расскажите, что случилось

Это письменное требование к продавцу, исполнителю, поставщику, подрядчику, заказчику или управляющей компании исправить нарушение добровольно, до суда. По большинству потребительских споров закон не требует обязательно направлять претензию перед иском, но на практике без неё Вы теряете деньги: неустойка за просрочку начинает считаться от даты вручения требования, а если дело дойдёт до суда, сверх присуждённого может быть взыскан штраф 50% за то, что требование не удовлетворили добровольно (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). С 1 февраля 2026 года штраф не присуждают, если исполнить требование добровольно помешал сам потребитель или если спор закончился медиативным соглашением (п. 7 ст. 13). Врученная претензия — это как раз доказательство, что шанс решить миром Вы давали.

В претензии должно быть четыре вещи: кому и от кого (у компании или ИП — точное название из реестра, а не вывеска магазина), что произошло — с датами и суммами, чего Вы требуете — конкретной суммой и со ссылкой на норму закона, и куда перечислить деньги. Расплывчатое «прошу разобраться» позволяет компании сделать формальную отписку и не заниматься решением вопроса; от требования «вернуть 74 000 рублей на счёт такой-то в течение 10 дней» отпиской уже не отделаться. Наш сервис собирает документ по указанной выше схеме и сам считает суммы, включая неустойку на текущую дату.

Для требований о возврате уплаченных денег закон даёт 10 дней с момента получения претензии. За каждый день просрочки идёт неустойка — по большинству потребительских требований 1% от суммы в день, по работам и услугам 3% в день. Срок считается не от даты отправки, а от даты вручения — поэтому так важно её зафиксировать. Если спор идёт по Гражданскому кодексу — Вам не заплатили, подвёл поставщик или подрядчик, — срок в претензии обычно 7 дней (п. 2 ст. 314 ГК РФ), а если обе стороны предприниматели, до иска в арбитражный суд нужно выждать 30 дней с даты направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Два надёжных способа. Лично: отдать один экземпляр, а на втором попросить того, кто принял, расписаться, указать дату и должность. Этот экземпляр хранить. Почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — компании на юридический адрес из госреестра, ИП — на адрес из договора или чека (в открытом реестре адресов ИП нет). Опись нужна, чтобы потом нельзя было заявить «в конверте был чистый лист», а чек об оплате ценного письма и уведомление о вручении — доказательство для суда. В каждом нашем документе есть готовая строка для описи вложения (форма 107) и пошаговая памятка по вручению.

Как единственный способ — рискованно: получение по электронной почте потом сложно доказать, и суд может не признать претензионный порядок соблюдённым. Разумно совмещать: продублировать текст в чат поддержки или на почту, чтобы ускорить реакцию, и параллельно вручить оригинал лично или почтой с описью — юридическую силу даёт именно он.

Если 10 дней прошли и тишина — дальше три шага. Жалоба в Роспотребнадзор (для споров с управляющей компанией — в жилищную инспекцию региона) с приложением претензии и доказательства вручения. Затем иск: до 100 000 рублей — мировому судье, свыше — в районный суд; подать можно по своему месту жительства, госпошлина по потребительским искам до 1 млн рублей не платится. В суде сверх основной суммы взыскиваются неустойка и компенсация морального вреда, а также штраф 50% — если суд его присудит: с февраля 2026 года штраф не дают, когда добровольному исполнению помешал сам потребитель. Если спор между предпринимателями, путь другой: через 30 дней с даты направления претензии — иск в арбитражный суд. План действий для Вашего случая входит в наш документ.

Образец — это пустой шаблон: в нём нет ни Ваших дат, ни расчёта, ни нужной нормы закона, и чаще всего он написан под другую ситуацию. Мы сначала бесплатно разбираем именно Вашу историю: есть ли нарушение, какие статьи работают, сколько можно требовать сегодня и сколько будет через месяц с неустойкой. Если нарушения не видно — честно об этом говорим, а не продаём документ, который развалится.

Да, сценарий с управляющей компанией поддержан отдельно: залив по вине УК, холодные батареи, перерасчёт за некачественные коммунальные услуги, плата за невыполненные работы. Отличия — в нормах (Жилищный кодекс и Постановление Правительства РФ № 354 о предоставлении коммунальных услуг) и в том, куда жаловаться дальше: не в Роспотребнадзор, а в государственную жилищную инспекцию.

Разбор ситуации бесплатный и без регистрации: Вы описываете, что случилось, и видите, нарушены ли Ваши права, какие статьи закона на Вашей стороне и какие суммы можно требовать — добровольно, с неустойкой и через суд. Готовый документ — от 299 ₽: точная цена зависит от ситуации (размер спора и кто подаёт претензию — человек, ИП или компания) и показывается до оплаты. В документ входят претензия с точным расчётом, готовая строка для описи вложения, памятка по вручению и пошаговый план на случай молчания; по крупным потребительским спорам — ещё инструкция, как вести себя с продавцом, чтобы сохранить право на штраф 50%. Скачивается в PDF и в Word. Если претензию подаёт компания (ООО, АО), документ оформляется от имени организации, с реквизитами и подписью руководителя, а памятка ведёт в арбитражный суд.

Да, тема «не заплатили за работу или товар» работает и для бизнеса: ИП, самозанятый или компания выполнили работу или поставили товар, а заказчик или покупатель не платит. Претензия строится на Гражданском кодексе (долг и проценты за просрочку), а если обе стороны — предприниматели, памятка ведёт по правилам арбитражного суда: вручение на юридический адрес, 30 дней до иска, судебный приказ по бесспорному долгу. Госконтракты по 44-ФЗ и 223-ФЗ пока не разбираем.

Да. Если Вы ИП или компания и покупка была для бизнеса — брак, не тот товар, срыв поставки, некачественная или просроченная работа, — претензия строится на Гражданском кодексе: можно требовать проценты за просрочку и отказаться от договора при существенных нарушениях. В памятке написано, что сделать, чтобы арбитражный суд принял иск (если продавец — компания или ИП): вручить претензию на юридический адрес, выждать 30 дней, при споре о качестве провести экспертизу. Госконтракты по 44-ФЗ и 223-ФЗ пока не разбираем.

Да, это отдельная тема: фрилансер, самозанятый, ИП или небольшая компания выполнили работу, а заказчик не платит. Сервис бесплатно разберёт ситуацию, а готовая претензия потребует долг и проценты за просрочку по Гражданскому кодексу и подскажет путь дальше: судебный приказ, суд или арбитраж. Если и Вы, и заказчик — ИП или компании, такая претензия обязательна перед обращением в арбитражный суд. Если в договоре есть пункт о неустойке, укажите его условия — посчитаем неустойку по дням (ст. 330 ГК РФ). Договор в переписке тоже считается: скриншоты договорённости — рабочее доказательство.

Молчание заказчика — не приговор. Принять выполненную работу закон считает его обязанностью (ст. 720 Гражданского кодекса РФ; к услугам эти правила применяются через ст. 783), поэтому отказ подписать акт без внятных возражений не освобождает от оплаты. Порядок такой: направьте акт ценным письмом с описью вложения или под подпись, дайте срок подписать его либо письменно возразить, и зафиксируйте дату. Если ответа нет — это уже аргумент в Вашу пользу. Дальше идёт претензия с требованием принять работу и заплатить, а после неё — суд. По строительным работам и капитальному ремонту зданий закон прямо разрешает подписать акт в одностороннем порядке (п. 4 ст. 753). Выберите на главной тему «Мне не заплатили» и расскажите свою ситуацию — разбор бесплатный.

Перед тем как текст уйдёт в нейросеть, из него автоматически вычищаются персональные данные — имена, телефоны, адреса, реквизиты. Приложенные файлы не сохраняются: из них берётся только текст. Ваша история и готовый документ доступны по секретной ссылке и удаляются по истечении срока хранения. Публичной базы обращений у нас нет.